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Rockstar support

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Apr 12th, 2018
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  1. Auerc0re
  2.  
  3. Apr 8, 06:18 EDT
  4.  
  5. Hallo Rockstar,
  6.  
  7. Mein Account wurde am 05.04.2018 von einem Russen auf eine andere E-Mail Adresse Übertragen.
  8. Er hatte keinen Zugriff auf meine E-Mail Adresse.
  9. Mein Nickname ingame war immer Auerc0re und jetzt ist es MC_HA4Ok.
  10. Ich bitte hiermit um einen Rollback meines Accounts auf 04.04.2018
  11. für weitere Fragen können Sie mich unter meiner oben angegebenen E-Mail adresse kontaktieren.
  12.  
  13.  
  14. Sonja Z. (Rockstar Support)
  15.  
  16. Apr 9, 06:37 EDT
  17.  
  18. Hallo Manuel,
  19.  
  20. vielen Dank für Ihre Nachricht an Rockstar Support.
  21.  
  22. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie momentan keinen Zugriff auf Ihr Social Club Konto mit Ihrer aktivierten Version von GTAV haben. Wir können Ihnen bei diesem Problem helfen, müssen aber zuvor verifizieren, dass Sie auch der Besitzer der E-Mail-Adresse sind, die Sie verwendet haben um uns zu kontaktieren. Um zu bestätigen, dass Sie der Besitzer dieser E-Mail-Adresse sind, gehen Sie in Ihrem Email Programm auf "Antworten" und lassen Sie uns wissen, dass Sie diese E-Mail-Adresse besitzen.
  23.  
  24. Bitte beachten Sie, dass Sie uns diese Antwort per E-Mail übermitteln müssen und nicht, indem Sie sich auf der Support-Webseite anmelden und dort Ihr Ticket aktualisieren. Nur so können wir Ihre E-Mail-Adresse verifizieren.
  25.  
  26. Sobald die Verifizierung erfolgt ist, werden wir Ihr Konto überprüfen und Sie schnellstmöglich mit einer Lösung kontaktieren.
  27.  
  28. Zudem haben wir den Fall für Sie überprüft und den Account gefunden, auf dem Ihr Spiel aktiviert ist. Auf diesem Account wurde jedoch die E-Mail-Adresse geändert. Wir können auch erkennen, dass bereits ein neuer Social Club Account mit der original registrierten E-Mail-Adresse existiert. Um Ihren originalen Social Club Account mit dem Spiel wieder herzustellen, müssen wir den neu erstellten Account (welcher ohne Spiel ist) löschen. Somit wird Ihre originale E-Mail-Adresse wieder freigegeben und kann zur Wiederherstellung des originalen Social Club Accounts genutzt werden.
  29.  
  30. Bitte lesen Sie sich die folgenden Bedingungen zur Löschung des neu erstellten Social Club Accounts durch und antworten Sie darauf mit den entsprechenden Informationen:
  31.  
  32. Da der Social Club jetzt eine eigene Plattform für neuere Titel wie L.A. Noire, Max Payne 3 und GTAV ist, werden wichtige Online-Daten und Aktivierungsinformationen dauerhaft mit dem Social Club Konto gespeichert, mit dem das Spiel registriert wurde.
  33.  
  34. Wenn Sie immer noch eine Löschung Ihres derzeitigen Social Club Kontos wünschen, senden bzw. bestätigen Sie uns bitte folgende Informationen:
  35.  
  36. Social Club Benutzername: Auerc0re
  37. Social Club E-Mail-Adresse: au*****@gmail.com
  38. Eine Bestätigung, dass Ihnen klar ist, dass die Löschung des Kontos den unwiederbringlichen Verlust von Aktivierungsberechtigungen für Rockstar Games PC-Titel sowie gekaufte Zusatzinhalte zur Folge hat. Der Aktivierungsschlüssel und Codes für Zusatzinhalte für Max Payne 3 (oder Titel, die nach Max Payne 3 veröffentlicht wurden) bleiben mit dem gelöschten Konto verknüpft und können nicht mit einem anderen Social-Club-Konto verwendet werden. Ihre Stufe/Statistiken in L.A. Noire & Max Payne 3 PC (oder Titeln, die nach Max Payne 3 veröffentlicht werden) werden gelöscht und Sie verlieren Ihre Freundesliste und die Crew-Mitgliedschaften im Social Club. Wenn Sie GTAV gespielt haben, gehen Ihre Fortschritte bei der Modifizierung von Fahrzeugen und bei Chop (dem Hund) verloren. Wenn Sie noch nicht L.A. Noire, Max Payne 3 oder GTAV gespielt haben, sollte es keine Probleme geben und Sie müssen lediglich in Ihrem ursprünglichen Ticket bestätigen, dass Sie die Bedingungen für die Löschung gelesen haben und sich damit einverstanden erklären. Bei älteren Spielen wie GTAIV werden Ihre Statistiken lediglich in Verbindung mit Ihrer Plattform-ID gespeichert und werden wieder synchronisiert, sobald Sie das jeweilige Spiel erneut mit alten Spielständen spielen, die Ihre Fortschritte enthalten.*
  39. Sobald wir diese Informationen und Ihre E-Mail-Verifizierung haben, können wir Ihnen weiter behilflich sein.
  40. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen dazu jederzeit zu kontaktieren. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag!
  41.  
  42. Mit freundlichen Grüßen
  43.  
  44. Sonja Z.
  45. Rockstar Support
  46.  
  47. Auerc0re <au*****@gmail.com>
  48. 9. Apr. (vor 3 Tagen)
  49. an Rockstar
  50. Hallo Sonja,
  51.  
  52. Hiermit bestätige ich dass ich mit der Löschung des neu erstellten Accounts einverstanden bin und ich bitte die Änderung der E-Mail Adresse rückgängig zu machen.
  53. Ich habe diesen Account seit 2013 und er war immer auf diese E-Mail Adresse registriert.
  54.  
  55.  
  56. Sonja Z. (Rockstar Support)
  57.  
  58. Apr 9, 11:01 EDT
  59.  
  60. Hallo,
  61.  
  62. vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das Verifizieren Ihrer E-Mail-Adresse.
  63.  
  64. Nach Überprüfung Ihrer Kontohistorie haben wir das neue Social Club Konto nun gelöscht und die Daten Ihres ursprünglichen Social Club Kontos wie gewünscht geändert. Das Passwort wurde gesperrt und wir haben Ihnen in einer separaten E-Mail eine Anleitung zum Erstellen eines neuen Passworts zugesendet.
  65.  
  66. Sie können eine Passwort-Änderung auch hier beantragen: http://d********************************************************************
  67. Wenn Sie ein neues Passwort erstellen, ist es ratsam, ein Passwort zu verwenden, das Sie nicht bereits auf anderen Internetseiten nutzen.
  68.  
  69. Zusätzlich finden Sie in folgendem Artikel einige Tipps zum Schutz Ihres Social Club Kontos: https:****************************************
  70.  
  71. Wir möchten uns bei Ihnen nochmals für die erfahrenen Unannehmlichkeiten entschuldigen! Falls Sie weitere Fragen oder Bedenken hinsichtlich Ihres Kontos haben sollten, sagen Sie uns bitte Bescheid. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
  72.  
  73. Ansonsten wünschen wir Ihnen nun noch einen schönen Tag und wieder viel Spaß und Erfolg mit GTA Online.
  74.  
  75. Mit freundlichen Grüßen
  76.  
  77. Sonja Z.
  78. Rockstar Support
  79. Auerc0re <au**********@gmail.com>
  80. 9. Apr. (vor 3 Tagen)
  81. an Rockstar
  82. Hallo Sonja,
  83.  
  84. Ich habe mich gerade bei GTA Online eingelogged und sehen müssen dass mein 5 Jahre alter Character von meinem Account gelöscht wurde.
  85. Ich würde es sehr schade finden wenn ich durch einen Hacker alle meine Fortschritte verlieren würde.
  86. Gibt es hier eine möglichkeit diesen Character wiederherzustellen oder ihn mittels eines Rollbacks auf ein Datum vor 05.04.2018 zurück zu bringen?
  87. Ich habe viel Zeit in diesem Spiel verbracht und sehr lange dafür gebraucht um so weit zu kommen.
  88.  
  89. Daniella T. (Rockstar Support)
  90.  
  91. Apr 10, 12:30 EDT
  92.  
  93. Hallo Manuel,
  94.  
  95. vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
  96.  
  97. Es tut mir leid zu hören, dass es bei Ihrem Online Charakter im Spiel zu einem Verlust gekommen ist. Wir verstehen natürlich, dass Sie schon viel Spielzeit investiert haben und verstehen natürlich die Dringlichkeit Ihren selbst-erspielten Fortschritt im Spiel zu erhalten.
  98.  
  99. Machen Sie sich keine Sorgen: Wir sehen uns auch dieses Anliegen gerne mal genauer an. Könnten Sie uns eine genauere Auflistung der Dinge geben die Ihnen im Spiel fehlen? Beispiele hierfür sind:
  100.  
  101. Änderungen in Level
  102.  
  103. Änderungen in GTA$ Kontostand
  104.  
  105. Fehlende Fahrzeuge, Immobilien etc.
  106.  
  107. Je genauer die Auflistung, desto einfacher ist es für uns Verluste oder Änderungen in der weiteren Untersuchung nachzuvollziehen. Wir bitten Sie daher so detailliert wie möglich in Ihrer Antwort zu sein, damit wir Ihrem Anliegen ohne Verzögerung nachgehen können. Wir bedanken uns im Voraus herzlich für Ihre weitere Mitarbeit!
  108.  
  109. Bitte lassen Sie uns wissen, sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und hoffe Sie hatten trotz allem einen guten Start in die Woche!
  110.  
  111. Mit freundlichen Grüßen
  112.  
  113. Daniella T.
  114. Rockstar Support
  115.  
  116. Auerc0re <au*******@gmail.com>
  117. 10. Apr. (vor 2 Tagen)
  118. an Rockstar
  119. Hallo Daniella,
  120.  
  121. Mein kopletter Character wurde gelöscht ich hatte davor ca level 260 und über 100 verschiedene Autos eine Yacht Bunker Hangar ...
  122. vom Kontostand war der letzte Screenshot bei ca 80Mio.
  123. Gibt es keine Möglichkeit einfach die Charakter von vor 04.04.2018 wiederherzustellen ?
  124.  
  125. Daniella T. (Rockstar Support)
  126.  
  127. Apr 10, 14:16 EDT
  128.  
  129. Hallo Manuel,
  130.  
  131. vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
  132.  
  133. Wir verstehen natürlich, dass es schwer ist Ihren gesamten Spielfortschritt aufzulisten wenn Sie bereits so viel Spielzeit investiert haben. Ich habe Ihre Daten und alle vorhandenen Informationen, zur weiteren Bearbeitung an die richtige Abteilung weitergeleitet. Diese wird alle Angaben überprüfen und weitere Schritte einleiten. Ich bitte um Ihre weitere Geduld, während wir Ihrem Anliegen weiter nachgehen. Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren, wenn wir zu einem Ergebnis gekommen sind, oder sollten wir weitere Informationen benötigen.
  134.  
  135. Ich wünsche Ihnen weiterhin einen schönen Abend! Machen Sie sich keine Sorgen: Wir werden Sie stets auf dem Laufenden halten.
  136.  
  137. Mit freundlichen Grüßen
  138.  
  139. Daniella T.
  140. Rockstar Support
  141.  
  142. Anna_L_8062 (Rockstar Support)
  143.  
  144. Apr 11, 18:04 EDT
  145.  
  146. Hallo Auerc0re,
  147.  
  148. vielen Dank für Ihre Geduld.
  149.  
  150. Es tut uns leid dass Sie Probleme mit Ihrem Online Charakter haben. Leider war es uns nicht möglich den Fortschritt wiederherstellen zu können. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall keine positive Mitteilung machen können.
  151.  
  152. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns erneut zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
  153.  
  154. Mit freundlichen Grüßen
  155.  
  156. Anna L.
  157. Rockstar Support
  158.  
  159. Auerc0re <au******@gmail.com>
  160. 07:14 (vor 15 Stunden)
  161. an Rockstar
  162. Hallo Anna,
  163.  
  164. Ich bin sehr enttäuscht das zu hören.
  165. Immerhin habe ich seit 2013 mit diesem Character gespielt und in diesen 5 Jahren unzählige Stunden damit verbracht alles freizuschalten und alles frei zu spielen.
  166. Da ich mir keiner Schuld bewusst bin und jemand ohne Zugang zu meiner E-Mail Adresse meinen Account auf seine E-Mail Adresse übertragen konnte bin ich sehr an einem Lösungsvorschlag ihrerseits interessiert.
  167. Ich würde sehr gerne meinen Account wiederhaben aber da dies nicht möglich ist möchte ich, da wie oben erwähnt nichts davon meine Schuld ist einen gleichwertigen Account zurückhaben.
  168. Ich kann gerne eine ausführliche Beschreibung meines Characters machen jedoch kann ich nur teilweise Beiweise für die aufgelisteten Inhalte bringen.
  169.  
  170. Andrea D. (Rockstar Support)
  171.  
  172. Apr 12, 12:37 EDT
  173.  
  174. Hallo Manuel,
  175.  
  176. viele Dank für Ihre Rückmeldung.
  177.  
  178. Wir können nachvollziehen, dass Sie viele Stunden investiert haben, um Ihre Fortschritte zu erspielen. Wie wir allerdings erwähnt haben, haben wir Ihren Account untersucht, konnten aber keine rechtmäßig erspielten Fortschritte erkennen. Bitte beachten Sie, dass es uns in der Regel nur möglich, ist die legitimen, selbst-erspielten Fortschritte wiederherzustellen.
  179.  
  180. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die hierdurch verursacht werden.
  181.  
  182. Nun wünschen wir Ihnen nichtsdestotrotz viel Spaß auf den Straßen von Los Santos!
  183.  
  184. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie technische Probleme mit einem unserer Titel haben.
  185.  
  186. Mit freundlichem Gruß
  187.  
  188. Andrea D.
  189. Rockstar Support
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