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Received-SPF: fail (google.com: domain of etienne.glossi@lyon-esport.fr does not designate 2.248.189.186 as permitted sender) client-ip=2.248.189.186;
DomainKey-Signature: a=rsa-sha1;
  q=dns; c=nofws; s=default; d=lyon-esport.fr; b=R9/Sk2x8zQUOVGkBwU1KSRwhjmf6wU13COdj20Y5/D96pmf1Eg4kv4sQF5HbbitvPcRdEpb9j4rfU8KD2FgCvG9Xx5XaTv74qkE7GtGyneUhhq6n+8thBDMUBp29KHb0hadqZnxiG2m1ve9/gTg9J4nIBolPFnGU3KQeDBR30ac=; h=From:Message-Id:Content-Type:Mime-Version:Subject:Date:In-Reply-To:Cc:To:References:X-Mailer:X-PPP-Message-ID:X-PPP-Vhost;
From: Etienne Glossi <etienne.glossi@lyon-esport.fr>
Message-Id: <10F24BD8-9096-4DE1-A326-EA10153E9E13@lyon-esport.fr>
Content-Type: multipart/alternative; boundary="Apple-Mail=_625FD4E7-9BBE-4CF1-B790-446DBEE7F6DC"
Mime-Version: 1.0 (Mac OS X Mail 11.5 \(3445.9.1\))
Subject: Re: [Lyon e-Sport] Erreurs commande 14/12/2018
Date: Mon, 14 Jan 2019 12:55:09 +0100
In-Reply-To: <CADqk4WNkSRAfj9A7LHwK1Fx48k-6qtD_WTmE-185c9PUXtuhAA@mail.gmail.com>
Cc: Nicolas Di Martino <nicolas.dimartino@lyon-esport.fr>, laura.doyelle@lyon-esport.fr, "Loïc Weissenbach" <loic.weissenbach@weezevent.com>
To: Client Success Team <clientsuccess@weezevent.com>
References: <161E70E5-CE50-44A6-91F4-73DD0D74DCD7@lyon-esport.fr> <B6BB168B-F07D-4774-ACC2-9DEABD78A65F@lyon-esport.fr> <CADqk4WNkSRAfj9A7LHwK1Fx48k-6qtD_WTmE-185c9PUXtuhAA@mail.gmail.com>

--Apple-Mail=_625FD4E7-9BBE-4CF1-B790-446DBEE7F6DC
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Content-Type: text/plain; charset=utf-8

Bonjour,

Suite =C3=A0 votre r=C3=A9ponse, je vous relance pour savoir si vous aviez =
pu investiguer les deux erreurs que nous vous avons report=C3=A9es et les p=
robl=C3=A8mes avec la file d=E2=80=99attente ?

Pour rappel, voici les questions que nous avons suite aux inscriptions du 1=
4/12 dernier 20h:

=091) Pouvez-nous nous faire un retour sur ce qu=E2=80=99il s=E2=80=99est p=
ass=C3=A9 pour ces deux personnes: incident de communication avec la banque=
 ? carte bancaire ? incident sur les serveurs weezevent ? =3D> je comprend =
que le paiement a =C3=A9t=C3=A9 annul=C3=A9 suite =C3=A0 la validation du 3=
D secure. Mais si le 3D secure est OK, pourquoi le paiement a =C3=A9t=C3=A9=
 annul=C3=A9 ?
=092) Pouvez-vous v=C3=A9rifier si la transaction a =C3=A9t=C3=A9 r=C3=A9al=
is=C3=A9e ? Si oui, quelle est la proc=C3=A9dure pour proc=C3=A9der au remb=
oursement ? Nous n=E2=80=99avons pas r=C3=A9ussi =C3=A0 avoir de confirmati=
on pour savoir si les personnes ont eu leur compte d=C3=A9bit=C3=A9. =3D> c=
omptes non d=C3=A9bit=C3=A9s
=093) Voyez-vous un pattern dans ces erreurs pour identifier d=E2=80=99autr=
es cas similaire et possiblement les pr=C3=A9venir ? Aucun code ou message =
d=E2=80=99erreur n=E2=80=99est affich=C3=A9 =C3=A0 l=E2=80=99utilisateur, c=
ela peut-=C3=AAtre int=C3=A9ressant de retourner quelque chose pour aider =
=C3=A0 investigations. =3D> si le paiement =C3=A9choue =C3=A0 cause d=E2=80=
=99une erreur de la banque, est-ce que cele na devrait pas =C3=AAtre report=
=C3=A9 comme tel =C3=A0 l=E2=80=99utilisateur plut=C3=B4t qu=E2=80=99une pa=
ge blanche ?

Par rapport =C3=A0 la file d=E2=80=99attente, tu m=E2=80=99avais d=C3=A9j=
=C3=A0 donn=C3=A9 des pr=C3=A9cisions l=E2=80=99ann=C3=A9e derni=C3=A8re su=
r son fonctionnement. Cette fois-ci nous avons observ=C3=A9 que la file d=
=E2=80=99attente s=E2=80=99est d=C3=A9clench=C3=A9e avant l=E2=80=99heure d=
=E2=80=99ouverture des inscriptions (=C3=A0 19h50 elle =C3=A9tait d=C3=A9j=
=C3=A0 active) et cela ne nous semble pas correct - l=E2=80=99ouverture =C3=
=A9tait programm=C3=A9e pour 20h.
=094) Est-ce un comportement attendu ?
=094) S=E2=80=99agit-il d=E2=80=99une file d=E2=80=99attente =C2=AB d=E2=80=
=99attente =C2=BB d=E2=80=99ouverture de la billetterie ? Ou bien est-ce la=
 file d=E2=80=99attente de la billetterie m=C3=AAme si celle-ci n=E2=80=99e=
st pas ouverte ?
=095) Que se passe t=E2=80=99il au moment de l=E2=80=99ouverture: les utili=
sateurs en attente sont-ils automatiquement redirig=C3=A9s vers la billette=
rie ? Ou bien doivent-il manuellement rafraichir leur page ?
=096) Nous avons vu que la position en file d=E2=80=99attente pouvait attei=
ndre 4000. Est-ce que lorsqu=E2=80=99un utilisateur rafra=C3=AEchit sa page=
, sa position pr=C3=A9c=C3=A9dente est lib=C3=A9r=C3=A9e instantan=C3=A9men=
t ou bien apr=C3=A8s un certain temps ? En voyant leur place en file d=E2=
=80=99attente certains on pu abandonner, mais je suspecte qu=E2=80=99il y a=
vait au moins 2000 positions fant=C3=B4mes car nous avons eu autant de mond=
e (ie. active user) d=E2=80=99apr=C3=A8s nos logs.

Merci par avance pour vos clarifications,
Etienne

> Le 26 d=C3=A9c. 2018 =C3=A0 09:53, Client Success Team <clientsuccess@wee=
zevent.com> a =C3=A9crit :
>=20
> Bonjour Etienne,=20
>=20
> Nous avons entrepris des investigations aupr=C3=A8s de nos techniciens po=
ur comprendre l'iframe qui ne charge pas. Nous reviendrons vers vous d=C3=
=A8s que nous aurons identifi=C3=A9 la nature de cela.
>=20
> Je peux d'ors et d=C3=A9j=C3=A0 vous dire que les commandes de pierrel.av=
ignotte@yahoo.fr <mailto:pierrel.avignotte@yahoo.fr> et=09mancuso.theo@gmai=
l.com <mailto:mancuso.theo@gmail.com> n'ont pas abouties. Aussi rien ne leu=
r a =C3=A9t=C3=A9 d=C3=A9bit=C3=A9. Le paiement a =C3=A9t=C3=A9 annul=C3=A9=
 lors de la validation du 3D secure.=20
>=20
> Concernant la file d'attente je reviens vers vous avec plus de pr=C3=A9ci=
sions je vais investiguer  sur ce qu'il s'est pass=C3=A9 :)
>=20
> En attendant je vous souhaite de belles f=C3=AAtes de fin d'ann=C3=A9e.=
=20
>=20
> Juliette
>=20
> Le mar. 25 d=C3=A9c. 2018 =C3=A0 22:25, Etienne Glossi <etienne.glossi@ly=
on-esport.fr <mailto:etienne.glossi@lyon-esport.fr>> a =C3=A9crit :
> Bonjour,
>=20
> En l=E2=80=99absence de Lo=C3=AFc Weissenbach, je vous transf=C3=A8re mon=
 email surtout pour avoir des r=C3=A9ponses sur 2 erreurs de commande qui o=
nt eu lieu le 14 d=C3=A9cembre dernier =C3=A0 20h00: les utilisateurs ont p=
roc=C3=A9d=C3=A9s au paiement mais on eu une iframe blanche en retour.
>=20
> N=E2=80=99h=C3=A9sitez pas =C3=A0 me contacter par email si vous avez bes=
oin de plus de pr=C3=A9cisions.
>=20
> Cordialement,
> Etienne
>=20
> Association Lyon e-Sport
>=20
>> D=C3=A9but du message r=C3=A9exp=C3=A9di=C3=A9 :
>>=20
>> De: Etienne Glossi <etienne.glossi@lyon-esport.fr <mailto:etienne.glossi=
@lyon-esport.fr>>
>> Objet: [Lyon e-Sport] Erreurs commande 14/12/2018
>> Date: 25 d=C3=A9cembre 2018 =C3=A0 13:17:14 UTC=E2=88=928
>> =C3=80: Lo=C3=AFc Weissenbach <loic.weissenbach@weezevent.com <mailto:lo=
ic.weissenbach@weezevent.com>>
>> Cc: Nicolas Di Martino <nicolas.dimartino@lyon-esport.fr <mailto:nicolas=
.dimartino@lyon-esport.fr>>, laura.doyelle@lyon-esport.fr <mailto:laura.doy=
elle@lyon-esport.fr>
>>=20
>> Bonjour Lo=C3=AFc,
>>=20
>> En ce moment de f=C3=AAte, je te contact par rapport aux r=C3=A9centes i=
nscriptions pour l=E2=80=99=C3=A9v=C3=A9nement Lyon e-Sport 2019 (=C3=A9v=
=C3=A9nement 387950).
>>=20
>> Plusieurs personnes nous ont fait part de difficult=C3=A9s au moment de =
payer le vendredi 14 d=C3=A9cembre dernier (entre 20h et 20h05) quand nous =
avons ouverts les inscriptions de notre prochain =C3=A9v=C3=A9nement. Final=
ement nous avons pu confirmer 2 cas, identique: apr=C3=A8s paiement, les ut=
ilisateurs ont une iframe blanche et aucun billet. Toutes les informations =
que nous avons sont dans ce google doc: https://docs.google.com/document/d/=
150C8gMn077GEatzrQ8HifhYyma0QPnKFK1zybnumkzw/edit <https://docs.google.com/=
document/d/150C8gMn077GEatzrQ8HifhYyma0QPnKFK1zybnumkzw/edit>
>>=20
>> Les deux emails =C3=A0 investiguer:
>> =09- pierrel.avignotte@yahoo.fr <mailto:pierrel.avignotte@yahoo.fr> qui =
a re=C3=A7u le SMS de sa banque =C3=A0 20h02
>> =09- mancuso.theo@gmail.com <mailto:mancuso.theo@gmail.com> =C3=A0 20h00=
 pour un billet =C2=AB Pass Squad Fortnite =C2=BB
>>=20
>> J=E2=80=99=C3=A9carte tout probl=C3=A8me =C3=A0 notre niveau sur le site=
 lyon-esport.fr <http://lyon-esport.fr/> car c=E2=80=99est l=E2=80=99iframe=
 de weezevent qui retourne une page blanche.
>>=20
>> Cela semble similaire aux probl=C3=A8mes d=C3=A9j=C3=A0 vus l=E2=80=99an=
n=C3=A9e derni=C3=A8re.
>> =091) Pouvez-nous nous faire un retour sur ce qu=E2=80=99il s=E2=80=99es=
t pass=C3=A9 pour ces deux personnes: incident de communication avec la ban=
que ? carte bancaire ? incident sur les serveurs weezevent ?=20
>> =092) Pouvez-vous v=C3=A9rifier si la transaction a =C3=A9t=C3=A9 r=C3=
=A9alis=C3=A9e ? Si oui, quelle est la proc=C3=A9dure pour proc=C3=A9der au=
 remboursement ? Nous n=E2=80=99avons pas r=C3=A9ussi =C3=A0 avoir de confi=
rmation pour savoir si les personnes ont eu leur compte d=C3=A9bit=C3=A9.
>> =093) Voyez-vous un pattern dans ces erreurs pour identifier d=E2=80=99a=
utres cas similaire et possiblement les pr=C3=A9venir ? Aucun code ou messa=
ge d=E2=80=99erreur n=E2=80=99est affich=C3=A9 =C3=A0 l=E2=80=99utilisateur=
, cela peut-=C3=AAtre int=C3=A9ressant de retourner quelque chose pour aide=
r =C3=A0 investigations.
>>=20
>> Par rapport =C3=A0 la file d=E2=80=99attente, tu m=E2=80=99avais d=C3=A9=
j=C3=A0 donn=C3=A9 des pr=C3=A9cisions l=E2=80=99ann=C3=A9e derni=C3=A8re s=
ur son fonctionnement. Cette fois-ci nous avons observ=C3=A9 que la file d=
=E2=80=99attente s=E2=80=99est d=C3=A9clench=C3=A9e avant l=E2=80=99heure d=
=E2=80=99ouverture des inscriptions (=C3=A0 19h50 elle =C3=A9tait d=C3=A9j=
=C3=A0 active) et cela ne nous semble pas correct - l=E2=80=99ouverture =C3=
=A9tait programm=C3=A9e pour 20h.
>> =094) Est-ce un comportement attendu ?
>> =094) S=E2=80=99agit-il d=E2=80=99une file d=E2=80=99attente =C2=AB d=E2=
=80=99attente =C2=BB d=E2=80=99ouverture de la billetterie ? Ou bien est-ce=
 la file d=E2=80=99attente de la billetterie m=C3=AAme si celle-ci n=E2=80=
=99est pas ouverte ?
>> =095) Que se passe t=E2=80=99il au moment de l=E2=80=99ouverture: les ut=
ilisateurs en attente sont-ils automatiquement redirig=C3=A9s vers la bille=
tterie ? Ou bien doivent-il manuellement rafraichir leur page ?
>> =096) Nous avons vu que la position en file d=E2=80=99attente pouvait at=
teindre 4000. Est-ce que lorsqu=E2=80=99un utilisateur rafra=C3=AEchit sa p=
age, sa position pr=C3=A9c=C3=A9dente est lib=C3=A9r=C3=A9e instantan=C3=A9=
ment ou bien apr=C3=A8s un certain temps ? En voyant leur place en file d=
=E2=80=99attente certains on pu abandonner, mais je suspecte qu=E2=80=99il =
y avait au moins 2000 positions fant=C3=B4mes car nous avons eu autant de m=
onde (ie. active user) d=E2=80=99apr=C3=A8s nos logs.
>>=20
>> Nous devons mieux comprendre les diff=C3=A9rents m=C3=A9canismes que vou=
s mettez en place pour r=C3=A9pondre aux utilisateurs, anticiper les r=C3=
=A9actions et donner des conseils. Notre objectif est d=E2=80=99offrir =C3=
=A0 chacun une chance identique d=E2=80=99obtenir un billet, avec un syst=
=C3=A8me qui est le plus fiable et juste possible.
>>=20
>> Si tu as besoins de plus de pr=C3=A9cisions, n=E2=80=99h=C3=A9sites pas =
=C3=A0 revenir vers moi ou Laura Doyelle qui reprend certaines de mes activ=
it=C3=A9s.
>>=20
>> Merci par avance pour tes r=C3=A9ponses.
>>=20
>> Et bonnes f=C3=AAtes :)
>>=20
>> Cordialement,
>> Etienne
>>=20
>> Association Lyon e-Sport
>>=20
>=20
>=20
>=20
> --=20
>  <https://wzvt.co/signature-email-website>=09
> Client Success Team
> T : +33 (0)1 86 65 24 20 <tel:+33186652420>
> 164 rue Ambroise Croizat =E2=80=A2 93200 Saint-Denis (France)
> =E2=9E=9C weezevent.com <https://wzvt.co/signature-email-website> =E2=80=
=A2 Facebook <https://wzvt.co/signature-email-facebook> =E2=80=A2 Twitter <=
https://wzvt.co/signature-email-twitter> =E2=80=A2 LinkedIn <https://wzvt.c=
o/signature-email-linkedin> =E2=80=A2 YouTube <https://wzvt.co/signature-em=
ail-youtube>
> En cas d'urgence technique le soir ou le week-end, contactez notre assist=
ance au : +33 (0)1 86 65 24 24 <tel:+33186652424>

--Apple-Mail=_625FD4E7-9BBE-4CF1-B790-446DBEE7F6DC
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Content-Type: text/html; charset=utf-8

<html><head><meta http-equiv=3D"Content-Type" content=3D"text/html; charset=
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bancaire ? incident sur les serveurs weezevent ? <font color=3D"#9929bd" cl=
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ier si la transaction a =C3=A9t=C3=A9 r=C3=A9alis=C3=A9e ? Si oui, quelle e=
st la proc=C3=A9dure pour proc=C3=A9der au remboursement ? Nous n=E2=80=99a=
vons pas r=C3=A9ussi =C3=A0 avoir de confirmation pour savoir si les person=
nes ont eu leur compte d=C3=A9bit=C3=A9. <font color=3D"#77bb41" class=3D""=
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s erreurs pour identifier d=E2=80=99autres cas similaire et possiblement le=
s pr=C3=A9venir ? Aucun code ou message d=E2=80=99erreur n=E2=80=99est affi=
ch=C3=A9 =C3=A0 l=E2=80=99utilisateur, cela peut-=C3=AAtre int=C3=A9ressant=
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=3D"#9929bd" class=3D"">=3D&gt; si le paiement =C3=A9choue =C3=A0 cause d=
=E2=80=99une erreur de la banque, est-ce que cele na devrait pas =C3=AAtre =
report=C3=A9 comme tel =C3=A0 l=E2=80=99utilisateur plut=C3=B4t qu=E2=80=99=
une page blanche ?</font></span></div><div class=3D""><span class=3D"" styl=
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d=E2=80=99attente, tu m=E2=80=99avais d=C3=A9j=C3=A0 donn=C3=A9 des pr=C3=
=A9cisions l=E2=80=99ann=C3=A9e derni=C3=A8re sur son fonctionnement. Cette=
 fois-ci nous avons observ=C3=A9 que la file d=E2=80=99attente s=E2=80=99es=
t d=C3=A9clench=C3=A9e avant l=E2=80=99heure d=E2=80=99ouverture des inscri=
ptions (=C3=A0 19h50 elle =C3=A9tait d=C3=A9j=C3=A0 active) et cela ne nous=
 semble pas correct - l=E2=80=99ouverture =C3=A9tait programm=C3=A9e pour 2=
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 file d=E2=80=99attente de la billetterie m=C3=AAme si celle-ci n=E2=80=99e=
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 au moment de l=E2=80=99ouverture: les utilisateurs en attente sont-ils <b =
class=3D"">automatiquement</b> redirig=C3=A9s vers la billetterie ? Ou bien=
 doivent-il manuellement rafraichir leur page ?</span></div><div class=3D""=
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;">6) Nous avons vu que la position en file d=E2=80=99attente pouvait attei=
ndre 4000. Est-ce que lorsqu=E2=80=99un utilisateur rafra=C3=AEchit sa page=
, sa position pr=C3=A9c=C3=A9dente est lib=C3=A9r=C3=A9e instantan=C3=A9men=
t ou bien apr=C3=A8s un certain temps ? En voyant leur place en file d=E2=
=80=99attente certains on pu abandonner, mais je suspecte qu=E2=80=99il y a=
vait au moins 2000 positions fant=C3=B4mes car nous avons eu autant de mond=
e (ie. active user) d=E2=80=99apr=C3=A8s nos logs.</span></div></div></div>=
</div></div></div></blockquote></div><div><br class=3D""></div><div>Merci p=
ar avance pour vos clarifications,</div><div>Etienne</div><div><br class=3D=
""><blockquote type=3D"cite" class=3D""><div class=3D"">Le 26 d=C3=A9c. 201=
8 =C3=A0 09:53, Client Success Team &lt;<a href=3D"mailto:clientsuccess@wee=
zevent.com" class=3D"">clientsuccess@weezevent.com</a>&gt; a =C3=A9crit :</=
div><br class=3D"Apple-interchange-newline"><div class=3D""><div dir=3D"ltr=
" class=3D"">Bonjour Etienne,&nbsp;<div class=3D""><br class=3D""></div><di=
v class=3D"">Nous avons entrepris des investigations aupr=C3=A8s de nos tec=
hniciens pour comprendre l'iframe qui ne charge pas. Nous reviendrons vers =
vous d=C3=A8s que nous aurons identifi=C3=A9 la nature de cela.</div><div c=
lass=3D""><br class=3D""></div><div class=3D"">Je peux d'ors et d=C3=A9j=C3=
=A0 vous dire que les commandes de&nbsp;<span style=3D"white-space:pre-wrap=
" class=3D""><a href=3D"mailto:pierrel.avignotte@yahoo.fr" target=3D"_blank=
" class=3D"">pierrel.avignotte@yahoo.fr</a> et</span><span class=3D"gmail-m=
_-5193540562697494477Apple-tab-span" style=3D"white-space:pre-wrap">=09</sp=
an><a href=3D"mailto:mancuso.theo@gmail.com" target=3D"_blank" style=3D"whi=
te-space:pre-wrap" class=3D"">mancuso.theo@gmail.com</a><span style=3D"whit=
e-space:pre-wrap" class=3D""> n'ont pas abouties. Aussi rien ne leur a =C3=
=A9t=C3=A9 d=C3=A9bit=C3=A9. Le paiement a =C3=A9t=C3=A9 annul=C3=A9 lors d=
e la validation du 3D secure. </span></div><div class=3D""><span style=3D"w=
hite-space:pre-wrap" class=3D""><br class=3D""></span></div><div class=3D""=
>Concernant la file d'attente je reviens vers vous avec plus de pr=C3=A9cis=
ions je vais investiguer&nbsp; sur ce qu'il s'est pass=C3=A9 :)</div><div c=
lass=3D""><br class=3D""></div><div class=3D"">En attendant je vous souhait=
e de belles f=C3=AAtes de fin d'ann=C3=A9e.&nbsp;</div><div class=3D""><br =
class=3D""></div><div class=3D"">Juliette</div></div><br class=3D""><div cl=
ass=3D"gmail_quote"><div dir=3D"ltr" class=3D"">Le&nbsp;mar. 25 d=C3=A9c. 2=
018 =C3=A0&nbsp;22:25, Etienne Glossi &lt;<a href=3D"mailto:etienne.glossi@=
lyon-esport.fr" class=3D"">etienne.glossi@lyon-esport.fr</a>&gt; a =C3=A9cr=
it&nbsp;:<br class=3D""></div><blockquote class=3D"gmail_quote" style=3D"ma=
rgin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:=
1ex"><div style=3D"overflow-wrap: break-word;" class=3D"">Bonjour,<div clas=
s=3D""><br class=3D""></div><div class=3D"">En l=E2=80=99absence de Lo=C3=
=AFc Weissenbach, je vous transf=C3=A8re mon email surtout pour avoir des r=
=C3=A9ponses sur 2 erreurs de commande qui ont eu lieu le 14 d=C3=A9cembre =
dernier =C3=A0 20h00: les utilisateurs ont proc=C3=A9d=C3=A9s au paiement m=
ais on eu une iframe blanche en retour.</div><div class=3D""><br class=3D""=
></div><div class=3D"">N=E2=80=99h=C3=A9sitez pas =C3=A0 me contacter par e=
mail si vous avez besoin de plus de pr=C3=A9cisions.</div><div class=3D""><=
br class=3D""></div><div class=3D"">Cordialement,</div><div class=3D"">Etie=
nne</div><div class=3D""><br class=3D""></div><div class=3D"">Association L=
yon e-Sport<br class=3D""><div class=3D""><br class=3D""><blockquote type=
=3D"cite" class=3D""><div class=3D"">D=C3=A9but du message r=C3=A9exp=C3=A9=
di=C3=A9 :</div><br class=3D"gmail-m_-5193540562697494477Apple-interchange-=
newline"><div style=3D"margin:0px" class=3D""><span style=3D"font-family: -=
webkit-system-font, &quot;Helvetica Neue&quot;, Helvetica, sans-serif;" cla=
ss=3D""><b class=3D"">De: </b></span><span style=3D"font-family:-webkit-sys=
tem-font,&quot;Helvetica Neue&quot;,Helvetica,sans-serif" class=3D"">Etienn=
e Glossi &lt;<a href=3D"mailto:etienne.glossi@lyon-esport.fr" target=3D"_bl=
ank" class=3D"">etienne.glossi@lyon-esport.fr</a>&gt;<br class=3D""></span>=
</div><div style=3D"margin:0px" class=3D""><span style=3D"font-family: -web=
kit-system-font, &quot;Helvetica Neue&quot;, Helvetica, sans-serif;" class=
=3D""><b class=3D"">Objet: </b></span><span style=3D"font-family:-webkit-sy=
stem-font,&quot;Helvetica Neue&quot;,Helvetica,sans-serif" class=3D""><b cl=
ass=3D"">[Lyon e-Sport] Erreurs commande 14/12/2018</b><br class=3D""></spa=
n></div><div style=3D"margin:0px" class=3D""><span style=3D"font-family: -w=
ebkit-system-font, &quot;Helvetica Neue&quot;, Helvetica, sans-serif;" clas=
s=3D""><b class=3D"">Date: </b></span><span style=3D"font-family:-webkit-sy=
stem-font,&quot;Helvetica Neue&quot;,Helvetica,sans-serif" class=3D"">25 d=
=C3=A9cembre 2018 =C3=A0 13:17:14 UTC=E2=88=928<br class=3D""></span></div>=
<div style=3D"margin:0px" class=3D""><span style=3D"font-family: -webkit-sy=
stem-font, &quot;Helvetica Neue&quot;, Helvetica, sans-serif;" class=3D""><=
b class=3D"">=C3=80: </b></span><span style=3D"font-family:-webkit-system-f=
ont,&quot;Helvetica Neue&quot;,Helvetica,sans-serif" class=3D"">Lo=C3=AFc W=
eissenbach &lt;<a href=3D"mailto:loic.weissenbach@weezevent.com" target=3D"=
_blank" class=3D"">loic.weissenbach@weezevent.com</a>&gt;<br class=3D""></s=
pan></div><div style=3D"margin:0px" class=3D""><span style=3D"font-family: =
-webkit-system-font, &quot;Helvetica Neue&quot;, Helvetica, sans-serif;" cl=
ass=3D""><b class=3D"">Cc: </b></span><span style=3D"font-family:-webkit-sy=
stem-font,&quot;Helvetica Neue&quot;,Helvetica,sans-serif" class=3D"">Nicol=
as Di Martino &lt;<a href=3D"mailto:nicolas.dimartino@lyon-esport.fr" targe=
t=3D"_blank" class=3D"">nicolas.dimartino@lyon-esport.fr</a>&gt;, <a href=
=3D"mailto:laura.doyelle@lyon-esport.fr" target=3D"_blank" class=3D"">laura=
.doyelle@lyon-esport.fr</a><br class=3D""></span></div><br class=3D""><div =
class=3D""><div style=3D"overflow-wrap: break-word;" class=3D"">Bonjour Lo=
=C3=AFc,<div class=3D""><br class=3D""></div><div class=3D"">En ce moment d=
e f=C3=AAte, je te contact par rapport aux r=C3=A9centes inscriptions pour =
l=E2=80=99=C3=A9v=C3=A9nement Lyon e-Sport 2019 (=C3=A9v=C3=A9nement 387950=
).</div><div class=3D""><br class=3D""></div><div class=3D"">Plusieurs pers=
onnes nous ont fait part de difficult=C3=A9s au moment de payer le vendredi=
 14 d=C3=A9cembre dernier (entre 20h et 20h05) quand nous avons ouverts les=
 inscriptions de notre prochain =C3=A9v=C3=A9nement. Finalement nous avons =
pu confirmer 2 cas, identique: <b class=3D"">apr=C3=A8s</b> <b class=3D"">p=
aiement</b>, les utilisateurs ont une iframe blanche et aucun billet. Toute=
s les informations que nous avons sont dans ce google doc:&nbsp;<a href=3D"=
https://docs.google.com/document/d/150C8gMn077GEatzrQ8HifhYyma0QPnKFK1zybnu=
mkzw/edit" target=3D"_blank" class=3D"">https://docs.google.com/document/d/=
150C8gMn077GEatzrQ8HifhYyma0QPnKFK1zybnumkzw/edit</a></div><div class=3D"">=
<br class=3D""></div><div class=3D"">Les deux emails =C3=A0 investiguer:</d=
iv><div class=3D""><span class=3D"gmail-m_-5193540562697494477Apple-tab-spa=
n" style=3D"white-space:pre-wrap">=09</span>-&nbsp;<span style=3D"white-spa=
ce:pre-wrap" class=3D""><a href=3D"mailto:pierrel.avignotte@yahoo.fr" targe=
t=3D"_blank" class=3D"">pierrel.avignotte@yahoo.fr</a> qui a re=C3=A7u le S=
MS de sa banque =C3=A0 20h02</span></div><div class=3D""><span class=3D"gma=
il-m_-5193540562697494477Apple-tab-span" style=3D"white-space:pre-wrap">=09=
</span>-&nbsp;<a href=3D"mailto:mancuso.theo@gmail.com" style=3D"white-spac=
e:pre-wrap" target=3D"_blank" class=3D"">mancuso.theo@gmail.com</a><span st=
yle=3D"white-space:pre-wrap" class=3D""> =C3=A0 20h00 pour un billet =C2=AB=
&nbsp;Pass Squad Fortnite&nbsp;=C2=BB</span></div><div class=3D""><span sty=
le=3D"white-space:pre-wrap" class=3D""><br class=3D""></span></div><div cla=
ss=3D""><span style=3D"white-space:pre-wrap" class=3D"">J=E2=80=99=C3=A9car=
te tout probl=C3=A8me =C3=A0 notre niveau sur le site </span><a href=3D"htt=
p://lyon-esport.fr/" style=3D"white-space:pre-wrap" target=3D"_blank" class=
=3D"">lyon-esport.fr</a><span style=3D"white-space:pre-wrap" class=3D""> ca=
r c=E2=80=99est l=E2=80=99iframe de weezevent qui retourne une page blanche=
.</span></div><div class=3D""><span style=3D"white-space:pre-wrap" class=3D=
""><br class=3D""></span></div><div class=3D""><span style=3D"white-space:p=
re-wrap" class=3D"">Cela semble similaire aux probl=C3=A8mes d=C3=A9j=C3=A0=
 vus l=E2=80=99ann=C3=A9e derni=C3=A8re.</span></div><div class=3D""><span =
class=3D"gmail-m_-5193540562697494477Apple-tab-span" style=3D"white-space:p=
re-wrap">=09</span><span style=3D"white-space:pre-wrap" class=3D"">1) Pouve=
z-nous nous faire un retour sur ce qu=E2=80=99il s=E2=80=99est pass=C3=A9 p=
our ces deux personnes: incident de communication avec la banque ? carte ba=
ncaire ? incident sur les serveurs weezevent ? </span></div><div class=3D""=
><span style=3D"white-space:pre-wrap" class=3D""><span class=3D"gmail-m_-51=
93540562697494477Apple-tab-span" style=3D"white-space:pre-wrap">=09</span>2=
) Pouvez-vous v=C3=A9rifier si la transaction a =C3=A9t=C3=A9 r=C3=A9alis=
=C3=A9e ? Si oui, quelle est la proc=C3=A9dure pour proc=C3=A9der au rembou=
rsement ? Nous n=E2=80=99avons pas r=C3=A9ussi =C3=A0 avoir de confirmation=
 pour savoir si les personnes ont eu leur compte d=C3=A9bit=C3=A9.</span></=
div><div class=3D""><span style=3D"white-space:pre-wrap" class=3D""><span c=
lass=3D"gmail-m_-5193540562697494477Apple-tab-span" style=3D"white-space:pr=
e-wrap">=09</span>3) Voyez-vous un pattern dans ces erreurs pour identifier=
 d=E2=80=99autres cas similaire et possiblement les pr=C3=A9venir ? Aucun c=
ode ou message d=E2=80=99erreur n=E2=80=99est affich=C3=A9 =C3=A0 l=E2=80=
=99utilisateur, cela peut-=C3=AAtre int=C3=A9ressant de retourner quelque c=
hose pour aider =C3=A0 investigations.</span></div><div class=3D""><span st=
yle=3D"white-space:pre-wrap" class=3D""><br class=3D""></span></div><div cl=
ass=3D""><span style=3D"white-space:pre-wrap" class=3D"">Par rapport =C3=A0=
 la file d=E2=80=99attente, tu m=E2=80=99avais d=C3=A9j=C3=A0 donn=C3=A9 de=
s pr=C3=A9cisions l=E2=80=99ann=C3=A9e derni=C3=A8re sur son fonctionnement=
. Cette fois-ci nous avons observ=C3=A9 que la file d=E2=80=99attente s=E2=
=80=99est d=C3=A9clench=C3=A9e avant l=E2=80=99heure d=E2=80=99ouverture de=
s inscriptions (=C3=A0 19h50 elle =C3=A9tait d=C3=A9j=C3=A0 active) et cela=
 ne nous semble pas correct - l=E2=80=99ouverture =C3=A9tait programm=C3=A9=
e pour 20h.</span></div><div class=3D""><span style=3D"white-space:pre-wrap=
" class=3D""><span class=3D"gmail-m_-5193540562697494477Apple-tab-span" sty=
le=3D"white-space:pre-wrap">=09</span>4) Est-ce un comportement attendu ?</=
span></div><div class=3D""><span class=3D"gmail-m_-5193540562697494477Apple=
-tab-span" style=3D"white-space:pre-wrap">=09</span><span style=3D"white-sp=
ace:pre-wrap" class=3D"">4) S=E2=80=99agit-il d=E2=80=99une file d=E2=80=99=
attente =C2=AB&nbsp;d=E2=80=99attente&nbsp;=C2=BB d=E2=80=99ouverture de la=
 billetterie ? Ou bien est-ce la file d=E2=80=99attente de la billetterie m=
=C3=AAme si celle-ci n=E2=80=99est pas ouverte ?</span></div><div class=3D"=
"><span class=3D"gmail-m_-5193540562697494477Apple-tab-span" style=3D"white=
-space:pre-wrap">=09</span><span style=3D"white-space:pre-wrap" class=3D"">=
5) Que se passe t=E2=80=99il au moment de l=E2=80=99ouverture: les utilisat=
eurs en attente sont-ils <b class=3D"">automatiquement</b> redirig=C3=A9s v=
ers la billetterie ? Ou bien doivent-il manuellement rafraichir leur page ?=
</span></div><div class=3D""><span class=3D"gmail-m_-5193540562697494477App=
le-tab-span" style=3D"white-space:pre-wrap">=09</span><span style=3D"white-=
space:pre-wrap" class=3D"">6) Nous avons vu que la position en file d=E2=80=
=99attente pouvait atteindre 4000. Est-ce que lorsqu=E2=80=99un utilisateur=
 rafra=C3=AEchit sa page, sa position pr=C3=A9c=C3=A9dente est lib=C3=A9r=
=C3=A9e instantan=C3=A9ment ou bien apr=C3=A8s un certain temps ? En voyant=
 leur place en file d=E2=80=99attente certains on pu abandonner, mais je su=
specte qu=E2=80=99il y avait au moins 2000 positions fant=C3=B4mes car nous=
 avons eu autant de monde (ie. active user) d=E2=80=99apr=C3=A8s nos logs.<=
/span></div><div class=3D""><span style=3D"white-space:pre-wrap" class=3D""=
><br class=3D""></span></div><div class=3D"">Nous devons mieux comprendre l=
es diff=C3=A9rents m=C3=A9canismes que vous mettez en place pour r=C3=A9pon=
dre aux utilisateurs, anticiper les r=C3=A9actions et donner des conseils. =
Notre objectif est d=E2=80=99offrir =C3=A0 chacun une chance identique d=E2=
=80=99obtenir un billet, avec un syst=C3=A8me qui est le plus fiable et jus=
te possible.</div><div class=3D""><br class=3D""></div><div class=3D"">Si t=
u as besoins de plus de pr=C3=A9cisions, n=E2=80=99h=C3=A9sites pas =C3=A0 =
revenir vers moi ou Laura Doyelle qui reprend certaines de mes activit=C3=
=A9s.</div><div class=3D""><br class=3D""></div><div class=3D"">Merci par a=
vance pour tes r=C3=A9ponses.</div><div class=3D""><br class=3D""></div><di=
v class=3D"">Et bonnes f=C3=AAtes :)</div><div class=3D""><br class=3D""></=
div><div class=3D"">Cordialement,</div><div class=3D"">Etienne</div><div cl=
ass=3D""><br class=3D""></div><div class=3D"">Association Lyon e-Sport</div=
><div class=3D""><br class=3D""></div></div></div></blockquote></div><br cl=
ass=3D""></div></div></blockquote></div><br clear=3D"all" class=3D""><div c=
lass=3D""><br class=3D""></div>-- <br class=3D""><div dir=3D"ltr" class=3D"=
gmail_signature"><div dir=3D"ltr" class=3D""><table cellpadding=3D"0" cells=
pacing=3D"0" style=3D"font-size: 12.8px; font-family: sans-serif; border-sp=
acing: 0px; border-collapse: collapse;" class=3D""><tbody class=3D""><tr cl=
ass=3D""><td rowspan=3D"2" style=3D"width:40px" class=3D""><a href=3D"https=
://wzvt.co/signature-email-website" style=3D"color:rgb(17,85,204)" target=
=3D"_blank" class=3D""><img src=3D"https://billetterie.weezevent.com/conten=
ts/weez-logo.gif" width=3D"40" height=3D"40" alt=3D"https://wzvt.co/signatu=
re-email-website" class=3D""></a></td><td style=3D"padding:0px 10px;font-we=
ight:bold;font-size:10pt" class=3D""><br class=3D""></td></tr><tr class=3D"=
"><td style=3D"padding:0px 10px;font-weight:bold;color:rgb(0,50,250);font-s=
ize:10pt" class=3D"">Client Success Team</td></tr></tbody></table><div styl=
e=3D"font-family: sans-serif; margin: 0px; padding: 5px 0px 1px; font-size:=
 9pt;" class=3D""><b class=3D"">T</b>&nbsp;:&nbsp;<a href=3D"tel:+331866524=
20" style=3D"color:rgb(17,85,204)" target=3D"_blank" class=3D""><font color=
=3D"#0000ff" class=3D"">+33 (0)1 86 65 24 20</font></a></div><div style=3D"=
font-family: sans-serif; margin: 0px; padding: 3px 0px 0px; font-size: 9pt;=
" class=3D""><span style=3D"font-size:9pt" class=3D"">164 rue Ambroise Croi=
zat =E2=80=A2 93200 Saint-Denis (France)</span><br class=3D""></div><div st=
yle=3D"font-family: sans-serif; margin: 0px; padding-top: 3px; font-size: 8=
pt;" class=3D"">=E2=9E=9C&nbsp;<a href=3D"https://wzvt.co/signature-email-w=
ebsite" style=3D"color:rgb(0,50,250)" target=3D"_blank" class=3D"">weezeven=
t.com</a>&nbsp;=E2=80=A2&nbsp;<a href=3D"https://wzvt.co/signature-email-fa=
cebook" style=3D"color:rgb(0,50,250)" target=3D"_blank" class=3D"">Facebook=
</a>&nbsp;=E2=80=A2&nbsp;<a href=3D"https://wzvt.co/signature-email-twitter=
" style=3D"color:rgb(0,50,250)" target=3D"_blank" class=3D"">Twitter</a>&nb=
sp;=E2=80=A2&nbsp;<a href=3D"https://wzvt.co/signature-email-linkedin" styl=
e=3D"color:rgb(0,50,250)" target=3D"_blank" class=3D"">LinkedIn</a>&nbsp;=
=E2=80=A2&nbsp;<a href=3D"https://wzvt.co/signature-email-youtube" style=3D=
"color:rgb(0,50,250)" target=3D"_blank" class=3D"">YouTube</a></div><p styl=
e=3D"font-family: sans-serif; margin: 10px 0px 0px; font-size: 8pt;" class=
=3D""><span style=3D"font-size:8pt" class=3D"">En cas d'urgence technique l=
e soir ou le week-end, contactez notre assistance au :&nbsp;</span><font co=
lor=3D"#0000ff" style=3D"font-size:8pt" class=3D""><a href=3D"tel:+33186652=
424" style=3D"color:rgb(17,85,204)" target=3D"_blank" class=3D"">+33 (0)1 8=
6 65 24 24</a></font></p></div></div>
</div></blockquote></div><br class=3D""></div></body></html>
--Apple-Mail=_625FD4E7-9BBE-4CF1-B790-446DBEE7F6DC--