<p>В связи с ограничениями, введенными во многих странах мира, в последнее время наблюдается резкий рост продаж интернет-магазинов, так как многие онлайн-покупатели не чувствуют себя комфортно, не выходя из собственного дома. Тем не менее, когда дом становится примерочной, трудно определиться, подходит ли купленный товар. Поэтому вместе с ростом продаж крупных интернет-магазинов, увеличился спрос на выгодные условия возврата товара. К сожалению, в западных странах возникали перебои с доставками и возвратом в условиях самоизоляции. В России были проблемы с доставкой товаров, увеличивались сроки доставок, была приостановлена доставка товаров из Китая. Культура возврата в России менее развита, а процедура возврата товаров была осложнена ограничениями. </p>
                                        <p>Компаниям розничной торговли, у которых возникают трудности при доставке и возврате товаров, следует изменить политику возврата и перейти к платному или субсидированному возврату. Возможен также вариант дифференцирования видов возврата по видам товаров, по цене или установления лимита бесплатных возвратов. Среди западных компаний существует мнение, что увеличение времени, в течение которого клиенты возвращают товар, снижает нагрузку на службы поддержки клиентов и снижает влияние перебоев в логистической сети. Если у клиента достаточно времени, чтобы вернуть товар, то беспокойство и спешка с его стороны менее вероятна.</p>
                                        <blockquote class="wp-block-quote">
                                            <p>Переход к платным или частично оплаченным возвратам помогает компаниям компенсировать некоторые дополнительные расходы, которые возникают при бесплатном возврате. Дополнительным преимуществом передачи затрат на возврат потребителям является то, что клиент не станет принимать нерациональное решение о возврате, особенно когда стоимость товара не оправдывает стоимости возврата. </p>

                                            <cite></cite>
                                        </blockquote>

                                        <p>В западных странах многие покупатели проверяют условия возврата перед покупкой, подчеркивая важность наличия привлекательного предложения возврата или бесплатных возвратов. Поскольку до совершения покупки так много внимания уделяется политике возврата важно, чтобы розничные продавцы как минимум предлагали то же самое, что и их основные конкуренты</p>




                                        <p>Свободный возврат может использоваться в качестве инструмента для привлечения клиентов на онлайн-рынке. Однако если розничный продавец имеет значительное преимущество перед конкурентами, не предлагающими бесплатный возврат, это может повлечь за собой ненужные затраты.
</p>
                                    </div>




                                      <div class="own-blog-text">

                                        <p class="after-blog-text blog-text-new">Переход к платному или субсидированному возврату, позволяет регулировать поведение потребителей, которые склонны использовать бесплатный возврат, как аренду товара или возможность выбрать размер и цвет вживую. Если это решение будет дополнено предложением бесплатных обменов, то клиенту не нужно будет покупать несколько товаров. Продавец получит скидку на продажу при меньших затратах на возврат, а клиент в целом будет более удовлетворен, чем при оплате за возврат только для того, чтобы получить подходящий по параметрам товар. В идеале должна быть возможность комбинировать виды возврата так, чтобы это было выгодно и продавцу и покупателю. Такие решения актуальны и для российского интернет-рынка и могут развеять предрассудки компаний о нерентабельности возврата и обмена.</p>
                                      </div>