WW1710130323343758

     Ticket

    Ticket:

    WT17120102687
    Order Number:

    WW1710130323343758
    Message Type:

    Cancel An Order
    Subject:

    PEDIDO PERDIDO??
    Message:
    Buenas tardes, Según su sistema de seguimiento para el track LVS1376360001962821; 2017-10-17 11:21:37Item is announced bpost received the information 2017-10-17 12:21:37Item is ready for transport 2017-10-18 13:00:37Arrival at export hub 2017-10-25 12:46:33Parcel is handled 2017-10-26 07:51:03Departure to country of destination 2017-10-27 12:45:58Your shipment has been delivered to the postal operator of the country of destination and will be delivered in the coming days. El día 27 de Octubre el pedido habría llegado a mi oficina postal, en mi domicilio al que han llegado múltiples pedidos de ustedes no ha llegado nada, en mi oficina de correos a la cual he ido ya 5 veces a preguntar por ese pedido tampoco ha llegado nada, en el teléfono nacional de mi compañía de correos tampoco les aparece nada y en la página web de correos tampoco, adjunto imagen de esto último. Ha pasado ya un mes desde que este pedido debiera haber llegado y no se sabe nada de el. Ruego la devolución del importe invertido en dicho pedido. Un saludo.
    Ticket Status:

    Processing
    Full Name:

    Ana
    Attach Files:

    15120715194994.jpg

    Gearbest Customer Support At12/02/2017 21:37:32

    Estimada Ana,
    Gracias por su respuesta. Sinceramente le pedimos la disculpa por este problema de la entrega.
    Estaremos encantados de enviar un nuevo paquete a usted de forma gratuita.
    Aquí están nuestros términos y condiciones para su referencia: http://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html
    Por favor confirme de nuevo su dirección de envío en este formato:
    Nombre del destinatario:
    Dirección detallada:
    Ciudad:
    Estado (provincia):
    Código postal:
    País:
    Número de teléfono:
    En espera de sus datos.
    Atentamente,
    Jenny
    Gearbest Servicio al Cliente
    http://www.gearbest.com/

    yustea.saturn@gmail.com At12/03/2017 05:57:34

    Buenos días, solicito la devolución del importe, ya que en las fechas en las que estamos habrá colapso en las entregas debido a la navidad y no llegará para regalar en fechas. Y con ese importe compraré algo en españa.

    Un saludo
    yustea.saturn@gmail.com At12/05/2017 14:08:15

    Buenos días,

    Necesito una solución.

    Un saludo
    Gearbest Customer Support At12/05/2017 20:53:52

    Estimada Ana,
    Gracias por su nuevo contacto.
    Por favor tenga en cuanta que para poder ofrecer una solución de reembolso, debemos esperar a que termine el tiempo máximo de entrega de su pedido, Diciembre 17.

    Su deadline por su tipo de envío es de 60 días del calendario, el deadline es el tiempo máximo de entrega ante cualquier retraso por la compañía de envíos por logística, falla de transporte etc.

    Si usted tiene otras preguntas, por favor no dude en contactar con nosotros y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle.
    Gracias por su paciencia y apoyo en especie.
    Atentamente,
    Jenny
    Servicio al Cliente
    www.gearbest.com

    yustea.saturn@gmail.com At12/06/2017 04:19:49

    ok, esperaré para ver si llega hasta el 17 de diciembre.
    Gearbest Customer Support At12/06/2017 22:05:30

    Estimada Ana,

    Gracias por su espera y comprension.

    Estaremos atentos a sus comentarios en la fecha de deadline.

    Atentamente,

    Jenny

    Servicio al Cliente

    www.gearbest.com



    yustea.saturn@gmail.com At12/17/2017 12:56:19

    Buenos días,

    Ya hemos superado el 17 de diciembre, la fecha deadline y no ha llegado ningún paquete ni a mi domicilio ni a la oficina de correos, ruego me hagan la devolución del importe tal y como indicaron en sus anteriores mensajes.

    Un saludo