ТЗ тикет система на токенах (тикет система без регистрации).

Срок исполнения ТЗ - одна неделя.
Технологии - PHP+Yii+MySQL, верстка Bootstrap.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
План работ:

1) показываете прототип интерфейсас в web.
2) принимаем протитип.
3) пишите код.
4) принимаем проект в вебе.
5) оплачиваем.
6) получаем исходники.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Примеры дизайна:

1st page:
http://demo.crocdesk.com/index.php?p=support&sp=create&ssp=1

staff page:
http://demo.crocdesk.com/operator/index.php?p=tickets
(только reply в новой страничке)

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Алгоритм системы:

1) пользователь заходит на главную страничку.

2) создает тикет, указывая след. данные.
 - департамент (support / billing)
 - тема тикета
 - текст тикета
 - контакт jabber/email/icq. должен валидироваться

4) создается тикет, генерируется ticketid и token в формате:
ticketid=DJ33SK3S token=djas83jdm39djdh3ikdjdjdndu3

5)выводится окно тикета сообщение - и сообщение сверху "сохраните эту ссылку"
https://ticket.com/?ticket=DJ33SK3S&token=djas83jdm39djdh3ikdjdjdndu3 - пример ссылки на тикет

6)если пользователь указал jabber/email - ему приходит сообщения о каждом новом ответе. в таком виде:
(реализация как отдельный скрипт, который по крону запускается)
"New message on your ticket "ticket topic":
text
text
text
link for reply: https://ticket.com/?ticket=DJ33SK3S&token=djas83jdm39djdh3ikdjdjdndu3"

7) служба поддержки отвечает на тикет.


----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Функционал:

1) функции админки для саппортов (support/billing):
- просмотр тикетов (для billing доступны все тикеты, для support - только support)
- перевод тикета между департаментами (support <-> billing)
- смена статуса тикета (open, proccess, closed).
- добавление сообщения в тикет
- добавление скрытого сообщения в тикет (его должны видеть только support и billing)
- поиск по всем тикетам (по всем полям).

2) функции клиента при просмотре тикета:
- закрытие тикета
- открытие закрытого тикета
- добавление сообщения в тикет (если тикет закрыт - автоматически открывается)
- возможность оставить отзыв(хорошо/плохо + коммент) для каждого ответа в тикете, как в selectel.ru

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Примечания про внешний вид:

Внешний вид меню саппортов (support/billing):
Список тикетов:
(для billing - все тикеты, для support - только support тикеты).
в начале идет сортировка по статусу (new, process, open, closed),
затем сортировка по дате последнего ответа в тикете.
в списке тикетов указывается id + status + department + last_response + client_contact + тема тикета.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
API:

http-API для создание и ответа на тикеты через http-POST
защищен паролем .htaccess

https://ticket.com/api/?reply_or_create (одновременно и ответ и создание на тикет в одном api)
POST:
ticket_subject= or ticket_id= // если указан ticket_subject - то ищем первый тикет с таким именем и отправляем в него ответ, если не нашли - создаем новый с таким именем
reply_text=
(new=1) // если этот параметр стоит, то даже в случаи нахождения тикета с токим именем - создается новый
(reply_type)=standart,(hidden)
(replayer_name)=API
(replayer_type)=API,(client,staff)
(replayer_contact)=jabber:ticket_system_api@jabber.ru

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Другое:

1) Человеческая современная верстка на bootstrap, валидация на js, защита от разных атак от XSS до SQL-injection через валидацию всех входящих данных на уровне php.

2) Когда тикет только приходит - его статус ставится как "new", после первого ответа от саппортов - меняется на "open".

3) При добавлении сообщения к закрытому тикету менять его статус на открытый.

4) Язык интерфейса - английский.

5) Авторизация в админку через htaccess.
Логины вида депертамент-юзернейм (например support-anton, billing-ivan).
Отображаются в системе для клиента, как anton/ivan.

6) Рассылалка jabber и email уведомлений реализованы как отдельные скрипты и запускаются по крону.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------