Customer dialogue (Frederik Nielsen)
From Frederik Nielsen on 23-07-2019 at 15:16:
Og i beklager ikke engang fordi I fejlinformeret mig som nu koster 1600kr, igen smart måde og tjene penge på, sikke en elendig service.. Jeg skal nok fortælle alle mine venner og familie aldrig at købe samsung, og de lytter til mig eftersom jeg er nørden

From Frederik Nielsen on 23-07-2019 at 15:10:
Men jeg får stadig et tv der ikke virker..

From Service Center Gruppen on 23-07-2019 at 14:49:
Hej Igen
TV er undersøgt og der er ingen fejl konstateret under TEST.
Det koster ikke 2600 kr. men 1.600,- kr, incl. moms som dækker undersøgelses gebyr på 500,- kr. og 2 x transport a 550,- kr. pr. vej = i alt 1.600,- kr.
Du er oplyst af SAMSUNG om disse omkostninger = se fejl beskrivelse (linie 13): Kunde er oplyst om T/C og har accepteret vilkårene
Så vi imødeser betaling og er du uenig bedes du kontakte SAMSUNG Voice of Costumer på telf. 70701970
mvh
Kurt
SCG Kundecenter

From Frederik Nielsen on 23-07-2019 at 13:38:
Og nu får jeg bare intet svar..

From Frederik Nielsen on 23-07-2019 at 11:32:
Jeg fik først og fremmest af vide der ville komme en tekniker og kigge på tv'et her, derefter finder jeg ud af i hentet tv'et, og nu sender i mig en regning på 2600kr uden og komme med en løsning, så nu skal jeg betale for at få et tv tilbage stadig med fejl.. Hvad jeg skal jeg bruge det til?
- Og når problemet er der selv når der intet HDMI kabel er i, så kan det på ingen måder have noget med det at gøre.. Jeg slukkede tv'et, tog HDMI kablet ud, tændte tv'et igen og problemet fortsætter, hvord

From Service Center Gruppen on 23-07-2019 at 11:14:
Hej
Vi talte på telefonen og du klappede røret på + talte ikke særligt pænt ! - så bliver kommunikationen svær.
TV er testet på værksted og her udviser TV og OC BOX ingen fejl.
mvh
Kurt
SCG

From Frederik Nielsen on 23-07-2019 at 10:48:
Sikke en smart måde og få penge og ikke komme med en løsning.. Sikke en service

From Service Center Gruppen on 23-07-2019 at 10:26:
Tilbud på returnering sendt.

From Frederik Nielsen on 23-07-2019 at 09:25:
Ndj det ved jeg i siger, men problemet kan intet have med HDMI kablet eller forstærkeren at gøre.. for der kommer ikke noget signal ud af kablet når forstærkeren er slukket og jeg efterfølgende fjerne HDMI kablet og problemet fortsætter selvom jeg genstarter tv'et.. så derfor ved jeg problemet ligger inde i boksen, og derfor spørg jeg om i kan udskifte den.. ellers må i jo sende en tekniker ud med min boks og en ny, og så kan jeg vise ham problemet, så kan han skifte den der

From Service Center Gruppen on 23-07-2019 at 09:10:
Vi har hverken kunne finde en fejl på TV'et eller på OneConnect boxen.

From Frederik Nielsen on 23-07-2019 at 08:39:
Men ja jeg vil da gerne have tv'et igen, men kunne i udskifte boksen, for jeg gætter på problemet ligger i den? Ellers må jeg jo bare ringe ind igen og finde en anden løsning

From Frederik Nielsen on 23-07-2019 at 08:38:
Havde måske været smartere hvis jeg kunne have haft en tekniker til at se problemet da i hentede tv'et..

From Service Center Gruppen on 23-07-2019 at 08:30:
Vi beklager, men vi har indtil videre ikke kunne genskabe fejlen med vores udstyr her på værkstedet. Ønsker du at vi returnere enheden?

From Frederik Nielsen on 23-07-2019 at 08:25:
Tv'et skulle stå til test i maks 3 dage, nu har det gjort det i 5... Og fejlen opstår først når jeg slukker forstærkeren, så jeg kan ikke se hvordan det skulle kunne fanges på en test?

From Frederik Nielsen on 19-07-2019 at 08:21:
Og problemet med forstærkeren opstår når hdmi anynet er slået til

From Service Center Gruppen on 19-07-2019 at 08:07:
Tak for info. Jeg fortsætter med at fejlfinde enheden.

From Frederik Nielsen on 18-07-2019 at 16:42:
Det er et supra hdmi kabel til 700kr, og har prøvet 2 forskellige kabler

From Service Center Gruppen on 18-07-2019 at 16:31:
Bare upload den til et eller andet og mail den til FBJ@scgrep.dk
Har du prøvet med et andet kabel?

From Frederik Nielsen on 18-07-2019 at 16:24:
Problemet er størst med forstærkeren, så ved ikke hvorfor de har skrevet det andet på som det første.. Men med ps4 er det så også en ps4 pro med hdr og 4k, så tænker det måske er hdr der gør billedet forsvinder nogle gange, men jeg ved det ikke

From Frederik Nielsen on 18-07-2019 at 16:22:
Jeg har en video af problemet men jeg kan ikke få lov at sende.. og det er kun når jeg linker forstærker via HDMI så jeg kan køre lyd fra tv gennem forstærkeren, og kun når jeg så slukker forstærkeren

From Service Center Gruppen on 18-07-2019 at 15:42:
Vi har umiddelbart ikke observeret den oplyste fejl, og sætter produktet til test i max 3 dage. Har du yderligere oplysninger til fejlbeskrivelsen, så venligst skriv dette her i dialogfunktionen. Eventuelle billeder og/eller video af fejlen kan up-loades på sagen.