CharEt

Hélène à 17:41, Oct 22:
Bonjour, bienvenue sur l'eChat d'Orange, je suis Hélène que puis-je pour vous ?
Charvet à 17:41, Oct 22:
Bonjour.
Hélène à 17:43, Oct 22:
que puis-je pour vous ?
Charvet à 17:43, Oct 22:
Suite à un nettoyage de mon navigateur via Ccleaner j ai perdu le cache ou cookie qui me permettait de me connecter sans retaper mon mot de passe de la boite mail orange
(Le seul mot de passe dont je me rappelles est l ancien et du coup sans numéro de tél je peux pas reset le mot de passe).
Hélène à 17:43, Oct 22:
Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait ?
Charvet à 17:46, Oct 22:
Luc Charvet672034234
91 les deschamps la chapelle de guinchay 71570
Charvet à 17:46, Oct 22:
zut, attendez, je retape, je me suis loupé
Charvet à 17:46, Oct 22:
Luc Charvet 0672034234
Charvet à 17:46, Oct 22:
91 les deschamps la chapelle de guinchay 71570
Hélène à 17:46, Oct 22:
merci
Hélène à 17:48, Oct 22:
Vous avez la possibilité de réinitialiser le mot de passe .
Charvet à 17:49, Oct 22:
Quand je le fais, en mettant mon adresse mail orange, cela me donne une impossibilité :
Charvet à 17:49, Oct 22:
"Aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse email ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte"
Hélène à 17:49, Oct 22:
Quelle est l'adresse concernée ?
Charvet à 17:50, Oct 22:
charvet.luc@orange.fr
Hélène à 17:52, Oct 22:
je vois que vous n'avez pas renseigné le numéro de mobile sur le dossier pour récupérer le mot de passe .
Hélène à 17:52, Oct 22:
à notre niveau nous n'avons pas accès pour visualiser les détails .
Hélène à 17:52, Oct 22:
je vous invite à contacter le service commercial pour créer un nouveau mot de passe .
Hélène à 17:53, Oct 22:
soit par téléphone au 3900 et vous dites commercial
Hélène à 17:53, Oct 22:
ou par chat au
Hélène à 17:53, Oct 22:
1 - https://contact.orange.fr
2- cliquez sur forfait
3- cliquez sur changer de forfait
4- vous choisissez l'offre concernée
5- Cliquez sur «Par e-Chat»
Charvet à 17:53, Oct 22:
D'accord, je procéderai ainsi.