--------- PROBLEMAS CON CONTRASEÑAS, EMAILS, CUENTAS ROBADA

---------  PROBLEMAS CON CONTRASEÑAS, EMAILS, CUENTAS ROBADAS/PERDIDAS, PAGO DE FRESAS... ---------

Si estás experimentando problemas con cambiar tu contraseña, problemas con tu email, problemas con pagos de fresas, o no puedes acceder a tu cuenta por X razones... Debes saber que un moderador no tiene el poder de cambiarte tu contraseña, el email, tener acceso a poder devolverte tu contraseña...

Si quieres cambiar tu contraseña, email, necesitas información sobre cualquiera de las dos cosas sobre tu cuenta, te han robado tu ratón, problemas con los pagos de fresas, problemas con tu cuenta... Es totalmente necesario que envíes un mensaje a la sección de contacto del juego: www.transformice.com/contact , los moderadores no pueden hacer NADA al respecto y ahí es donde los administradores podrán ayudante.

De la misma manera, es totalmente necesario que lo envíes en inglés, los administradores no hablan español y no podrán entenderte si no lo haces es inglés.

Cuando vayas a enviar el mensaje, intenta dar toda la información posible que tengas sobre tu cuenta o escribir algo en lo que demuestres que eres el verdadero dueño de esa cuenta y no alguien que se esté haciendo pasar por algo así. Si los administradoires piensan que tú no eres el verdadero dueño de la cuenta, no te darán ningún tipo de información y es muy posble que no recibas la ayuda deseada.

Para facilitar tu trabajo, te explicaremos como enviar el mensaje:
- Primero accedemos a www.transformice.com/contact y comenzamos a rellenar los siguientes datos de las siguientes casillas:
    · Your Name (required): Aquí es donde pondremos el nombre de nuestro ratón del cual necesitamos la información, bien sea cambiar su contraseña, email...
    · Your Email (required): En este apartado debemos poner un email donde queremos que los administradores nos respondan, NO TOTALMENTE NECESARIO EL DE NUESTRO RATÓN. En él será donde tú recibas una respuesta sobre el mensaje que vas a enviar. Cuando seas respondido, encontrarás una respuesta en la bandeja de entrada de dicho correo.
    · Category: Seleccionamos una de entre todas las posibles según nuestro problema: Problemas con la compra de fresas, con tu cuenta, contraseña, robos de cuenta, emails... Todo dependiendo del problema que tengamos.
    · Subject: Esto es el asunto que aparecerá en nuestro mensaje. Si tu problema es sobre que te han robado tu cuenta, puedes poner por ejemplo "Stole account", que quieres cambiar tu contraseña "change my password", problemas con el pago de fresas "Problem with the fraises payment"... Por ejemplo.
    · Your Message: Aquí es donde añadiremos TOOOOOOODA la información que queramos transmitir. Todo lo que quieras decir debes escribirlo aquí, y es muy importante que sea en inglés. Recuerda dar todos los datos posibles para demostrar que eres el verdadero dueño de la cuenta.

Si no sabes inglés, es conveniente que utilices un traductor a que lo escribas en español, nosotros te facilitamos uno: http://translate.google.es/

Si no recibes respuesta en unas semanas, es necesario que vuelvas a enviar de nuevo el mensaje, es bastante posible que tu solicitud de ayuda no haya sido leída.

Levols

     ---------  TUTORIAL CÓMO CAMBIAR TU CONTRASEÑA Y VINCULAR UN CORREO ELECTRÓNICO... ---------

----TUTORIAL DE CÓMO VINCULAR UN CORREO ELECTRÓNICO----

Paso 1: Vas a Menú
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Imagen1.png

Paso 2: Presionas "cambiar tu contraseña"
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Imagen2.png

Paso 3: Si no tienes un correo electrónico vinculado te saldrá lo siguiente, pones tu correo electrónico dos veces y le das a enviar. (Si tienes el correo electrónico vinculado salta al paso 8)
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Imagen3.png

Paso 4: Presionas enviar y te saldrá la pantalla contemplada en el próximo paso. Colocamos nuestro correo electrónico dos veces y presionamos enviar.
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Imagen4.png

Paso 5: Te saldrá una pantalla como esta y se te enviará un código a tu correo electrónico para validarlo. ES EXTREMADAMENTE IMPORTANTE que NO cierres esta ventana hasta que el código no sea introducido, de hacerlo, tendrás que comenzar desde el paso 1 otra vez.
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Imagen5.png

Paso 6: Esto es un ejemplo de cómo se verá el código.
Nota: Este código a veces tarda mucho en llegar o llega al correo de "spam" o no deseado. Por eso te recomendamos que vayas a la casa de tu tribu o a algún bootcamp privado ya que el proceso puede tardar bastante y NUNCA debes cerrar la pantalla que aparece en el paso anterior.
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Imagen6.png

Paso 7: Introduces el código en la pantalla de transformice como esta y presionas "Enviar".
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Imagen7.png

¡Ahora tienes 40 quesos por validar tu correo electrónico, un accesorio exclusivo y la opción de cambiar tu contraseña!

¡Así se verá el accesorio exclusivo cuando lo recibas!
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Accesorio.png

----TUTORIAL DE CÓMO CAMBIAR LA CONTRASEÑA----

Paso 8: Así debe aparecer el botón de cambiar tu contraseña una vez confirmemos el correo electrónico:
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Imagen8.png


Paso 9: Cambiar tu contraseña es algo sencillo y muy rápido, presionas al botón que ahora debe estar desbloqueado (ver imagen anterior) de cambiar tu contraseña y te aparecerá una pantalla como la siguiente en la que debes colocar tu nueva contraseña dos veces y  luego presionar "Enviar"
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Imagen9.png

Paso 10: Al cambiar tu contraseña debe aparecer una pantalla como la siguiente, confirmando que tu contraseña ha sido cambiada. Ahora presionas "cerrar" y ¡listo! ¡Ya tienes una nueva contraseña!
https://dl.dropbox.com/u/64028336/Im%C3%A1genes%20de%20tutorials/Imagen10.png

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