epic fail

ПЕРЕИМЕНОВАНИЕ ГИЛЬДИИ
Здравствуйте!

Мы внимательно ознакомились с Вашим запросом и вынуждены подтвердить: принятые в отношении вас меры были уместны и адекватны. Наше решение остается в силе и не подлежит пересмотру.

Имя Вашей гильдии, как уже упоминалось в ответах службы внутриигровой поддержки, нарушало СОГЛАШЕНИЕ ОБ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ
WORLD OF WARCRAFT® (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/wow_tou.html), а именно пункт IV Кодекс поведения World of Warcraft подпункт 1/(2), который в свою очередь гласит:
"Правила выбора имени персонажа. Каждый пользователь должен либо выбрать себе имя, либо принять выбранное для него случайным образом ПО World of Warcraft. Кроме того, пользователи могут создавать «гильдии», для которых также необходимо выбирать имена. При выборе имени персонажа, гильдии или иного наименования, которым должны будут пользоваться и другие игроки в World of Warcraft, необходимо соблюдать следующие правила наряду с общепринятыми правилами приличия. Blizzard Entertainment оставляет за собой право исключительно по собственному усмотрению изменять оскорбительные или недопустимые по иным причинам имена, удалять чат-клубы с подобными наименованиями и (или) приостанавливать либо прекращать доступ таких пользователей к World of Warcraft.

В частности, не допускается использование имен:
(2). содержащих «бранные» слова, либо носящих оскорбительный, дискредитирующий, вульгарный, непристойный, выражающий ненависть, предосудительный по этническим, расовым или иным основаниям характер."

С сожалением сообщаем, что в удовлетворении Вашей петиции и возвращении прежнего названия гильдии Вам отказано. Настоятельно просим Вас не нарушать наши правила выбора имен и названий, так как последующие нарушения могут повлечь более суровые санкции.

С нашей стороны, мы полагаем, что вопрос исчерпан, и не намерены в дальнейшем продолжать дискуссию.

С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html

С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support
____________________________________________________

Переименование персонажа

Здравствуйте!

Мы внимательно ознакомились с Вашим запросом и вынуждены подтвердить: принятые в отношении Вас меры были уместны и адекватны. Наше решение остается в силе и не подлежит пересмотру.

Имя Вашего персонажа, как уже упоминалось в ответах службы внутриигровой поддержки, нарушало СОГЛАШЕНИЕ ОБ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ
WORLD OF WARCRAFT® (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/wow_tou.html), а именно пункт IV Кодекс поведения World of Warcraft подпункт 1/(2), который в свою очередь гласит:

"Правила выбора имени персонажа. Каждый пользователь должен либо выбрать себе имя, либо принять выбранное для него случайным образом ПО World of Warcraft. Кроме того, пользователи могут создавать «гильдии», для которых также необходимо выбирать имена. При выборе имени персонажа, гильдии или иного наименования, которым должны будут пользоваться и другие игроки в World of Warcraft, необходимо соблюдать следующие правила наряду с общепринятыми правилами приличия. Blizzard Entertainment оставляет за собой право исключительно по собственному усмотрению изменять оскорбительные или недопустимые по иным причинам имена, удалять чат-клубы с подобными наименованиями и (или) приостанавливать либо прекращать доступ таких пользователей к World of Warcraft.

В частности, не допускается использование имен:
(2). содержащих «бранные» слова, либо носящих оскорбительный, дискредитирующий, вульгарный, непристойный, выражающий ненависть, предосудительный по этническим, расовым или иным основаниям характер."

С сожалением сообщаем, что в удовлетворении Вашей петиции и возвращении прежнего имени персонажа Вам отказано. Настоятельно просим Вас не нарушать наши правила выбора имен и названий, так как последующие нарушения могут повлечь более суровые санкции. Однако в том случае, если Вы стали свидетелем подобного нарушения, просим Вас сообщить нам об этом посредством отправки запроса службе внутриигровой поддержки, для последующего расследования возможного нарушения.

С нашей стороны, мы полагаем, что вопрос исчерпан, и не намерены в дальнейшем продолжать дискуссию.

С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html

С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support
_______________________________________________________________________
Переименование персонажа(юр адрес)
Здравствуйте!

Мы внимательно ознакомились с Вашим запросом и вынуждены подтвердить: принятые в отношении Вас меры были уместны и адекватны. Наше решение остается в силе и не подлежит пересмотру.

Имя Вашего персонажа, как уже упоминалось в ответах службы внутриигровой поддержки, нарушало СОГЛАШЕНИЕ ОБ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ
WORLD OF WARCRAFT® (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/wow_tou.html), а именно пункт IV Кодекс поведения World of Warcraft подпункт 1/(6), который в свою очередь гласит:

"Правила выбора имени персонажа. Каждый пользователь должен либо выбрать себе имя, либо принять выбранное для него случайным образом ПО World of Warcraft. Кроме того, пользователи могут создавать «гильдии», для которых также необходимо выбирать имена. При выборе имени персонажа, гильдии или иного наименования, которым должны будут пользоваться и другие игроки в World of Warcraft, необходимо соблюдать следующие правила наряду с общепринятыми правилами приличия. Blizzard Entertainment оставляет за собой право исключительно по собственному усмотрению изменять оскорбительные или недопустимые по иным причинам имена, удалять чат-клубы с подобными наименованиями и (или) приостанавливать либо прекращать доступ таких пользователей к World of Warcraft.

В частности, не допускается использование имен:
(6). принадлежащих каким-либо религиозным деятелям или божествам;"

Мы сожлаеем, что Вам пришлось столкнуться с переименованием, но мы действовали в интересах всего игрового сообщества World of Warcraft. С нашей стороны, мы полагаем, что вопрос исчерпан, и не намерены в дальнейшем продолжать дискуссию. Просим Вас не злоупотреблять системой внутриигровых запросов, так как ответ сотрудников внутриигровой поддержки был дан несколько раз.

Юридический адрес компании:
Blizzard Entertainment S.A.S, зарегистрированная по адресу TSA 60 001, 78140 Vélizy Villacoublay, France (Франция).

С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html

С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

______________________________________________________________________________

Восстановление предмета(после отказов)
Здравствуйте, %n.

Благодарим Вас за письмо. Мы внимательно изучили Вашу проблему и с радостью сообщаем, что нами было принято решение сделать в Вашем случае исключение и пересмотреть ответы службы внутриигровой поддержки. Предметы/Валюта были успешно высланы/добавлены Вашему персонажу - %N.
Желаем Вам хорошего настроения и приятной игры в World of Warcraft!
С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support
____________________________________________________________________________________

Аккаунт диспут: петиция на разбан
Здравствуйте.

Мы внимательно ознакомились с Вашим запросом и вынуждены подтвердить: принятые в отношении Вас меры были уместны и адекватны. Наше решение остается в силе и не подлежит пересмотру.
Ваша учетная запись была закрыта за неоднократное нарушение СОГЛАШЕНИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ WORLD OF WARCRAFT® (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/wow_tou.html), а именно пункт I подпункт 4, который, в свою очередь, гласит:

"4. Blizzard Entertainment не признает передачи Учетных записей и любая неавторизованная передача ПО World of Warcraft приведет к необратимому удалению Учетной записи, связанной с экземпляром ПО. Пользователь не имеет права предлагать Учетную запись на продажу или в обмен, и любое такое предложение:
(1). будет считаться нарушением настоящего Соглашения;
(2). является основанием для приостановки или прекращения действия Учетной записи по усмотрению Blizzard Entertainment;
(3). не будет иметь силы с точки зрения Blizzard Entertainment."

К сожалению, в Вашем случае в удовлетворении петиции и открытии учетной записи Вам отказано.

С нашей стороны, мы полагаем, что вопрос исчерпан, и не намерены в дальнейшем продолжать дискуссию. Все последующие письма, касающиеся данной темы, будут удалены или оставлены без внимания.

С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html

С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support
________________________________________________

Просьба овертурна (время бана уже истекло)
Здравствуйте!

Благодарим Вас за письмо. На сколько мы видим Ваша учетная запись уже разблокирована и доступна для игры.
Просим Вас более не нарушать наши правила, так как многократные нарушения могут привести к более серьезным санкциям в отношении Вашей учетной записи.
С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html

С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support
_______________________________________________________________________

ГС ПРОСИТ ОВЕРТОРН
Здравствуйте.

Мы внимательно ознакомились с Вашим запросом и вынуждены подтвердить: принятые в отношении Вас меры были уместны и адекватны. Наше решение остается в силе и не подлежит пересмотру.
Ваша учетная запись была закрыта за неоднократное нарушение СОГЛАШЕНИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ WORLD OF WARCRAFT® (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/wow_tou.html), а именно пункт III Ограничения на пользование World of Warcraft, подпункт 2(5), который, в свою очередь, гласит:

" III. Ограничения на пользование World of Warcraft.

2. Пользователь соглашается:
(5). не покупать и не продавать за «настоящие» деньги, а также не обменивать золото, оружие, доспехи и любые другие виртуальные объекты, которые могут использоваться для игры в World of Warcraft, за рамками платформы World of Warcraft;"

К сожалению, в Вашем случае в удовлетворении петиции и открытии учетной записи Вам отказано.

С нашей стороны, мы полагаем, что вопрос исчерпан, и не намерены в дальнейшем продолжать дискуссию. Все последующие письма, касающиеся данной темы, будут удалены или оставлены без внимания.

С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html

С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support
_______________________________________________________________________

ПРОСЬБА КОМПЕНСАЦИИ ВРЕМЕНИ
**********Added**********

Здравствуйте,

Спасибо за ваше письмо. С удовольствием сообщаем вам о том, что мы только что добавили ХХХ дня/дней на вашу учётную запись.

Еще раз приносим свои извинения, и в случае необходимости, пожалуйста, обращайтесь к нам.

**********Denied (RO)**********
Здравствуйте,

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, мы не можем добавить бесплатные игровые дни на вашу учетную запись.

 Как указано в Соглашении об условиях пользования World of Warcraft Пользователь несет ответственность за безопасность своей Учетной записи. Blizzard Entertainment не несет никакой ответственности в случае «взлома» Учетной записи, или ее повреждения вирусом на компьютере пользователя, или возникновения каких-либо других проблем с компьютером или Учетной записью пользователя.
Если у вас появятся другие вопросы или необходимость дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к нам.

**********Denied (Not Eligible)**********
Здравствуйте,

Спасибо за ваше письмо с просьбой компенсации игрового времени. Бесплатные игровые дни добавляются только на активные учетные записи. К сожалению, это не относиться к вашему случаю и мы не можем вам более ничем помочь.

Если у вас появятся другие вопросы или необходимость дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к нам.

____________________________________________________________________
Харассмент оставленный без внимания ГМа.

Здравствуйте, Наталия.

Благодарим Вас за письмо. Прежде всего, позвольте извиниться за столь долгое ожидание ответа от нас, это вызвано большим наплывом писем в нашу компанию в связи с запуском очередного дополнения World of Warcraft. Мы внимательно изучили Вашу ситуацию, пересмотрели все проведенные сотрудниками внутриигровой поддержки расследования и провели повторную проверку. К сожалению, мы не можем сообщать клиентам о том или ином действии в отношении чужой учетной записи из соображений конфиденциальности информации, однако хотели бы отметить тот факт, что нарушение Кодекса Поведения World of Warcraft является также нарушением СОГЛАШЕНИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ WORLD OF WARCRAFT® (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/wow_tou.html пункт IV), и несмотря на то, что мы стремимся сделать игру для всех без исключения комфортной, мы не поддерживаем систематических нарушений Соглашения и можем принять меры как в отношении имени персонажа, так и учетной записи в целом.

Если Вам потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь к нам обращаться.

С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support
___________________________________________________________________________________


Требование скинуть сейв (нужно редактировать)
Здравствуйте.
Благодарим Вас за письмо. Мы проверили повторную проверку в отношении того сохранения, которое вы получили в рейдовом подземелье "GMINPUT", и, сожалением, вынуждены подтвердить слова сотрудника внутриигровой поддержи. В вашем случае мы не можем убрать сохранение с персонажа %N, так как сбоя в системе обнаружено не было на тот момент. Нам действительно, как и Вам, неприятно, что Вы оказались в подобной ситуации, но в данном случае Ваша петиция не подлежит удовлетворению.
Существует несколько версий того, что произошло, мы склоняемся к тому, что диалоговое окно с предложением принять/отклонить сохранение в подземелье появилось на Вашем экране слишком поздно из-за долгой загрузки подземелья и Вы просто не видели появившееся диалоговое окно, так как на экране было фоновое изображение с полоской загрузки. Чаще всего такая задержка вызвана рейдовыми модификациями интерфейса или "аддонами ", которые либо устарели, либо изначально некорректно работают в данном подземелье, и могут привести не только к долгой загрузке в подземелье, но даже разрывами соединения с игровыми мирами.
Мы приносим извинения за возможные доставленные неудобства и желаем Вам приятной игры и хорошего настроение.
С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support


РАЗБАН. ЭПИК БЛЕАТ

Здравствуйте!
Благодарим Вас за письмо. Мы внимательно ознакомились с Вашей проблемой и приняли решение пойти Вам навстречу. На Вашей учетной записи остается "ПОСЛЕДНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ", однако постоянная блокировка снята, и учетная запись вновь доступна для игры.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что мы не практикуем подобные снятия блокировок, но, учитывая Вашу репутацию и возраст учетной записи, в данной ситуации мы делаем исключение из правил. Просим Вас более не нарушать лицензионное соглашение, так как последующие нарушения могут привести к закрытию учетной записи.
С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html

С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support


ВОКРУГ МАТЫ, ШКОЛОТА И БАГИ

Здравствуйте,

Благодарим Вас за обращение в нашу службу. Мы очень внимательно ознакомились с Вашим письмом и так же как Вы мы очень сильно обеспокоены многократными нарушениям Кодекса поведения World of Warcraft на наших игровых мирах. В данном случае, мы просим Вас не копить в себе негативные эмоции, а сообщать о любых оскорблениях в общественных каналах чата сотрудникам внутриигровой поддержки через систему внутриигровых запросов. Благодаря этому, мы сможем принимать те или иные меры в отношении нарушителей, так как обеспечение благоприятной и комфортной атмосферы в игре, для нас является приоритетной задачей. Также мы сожалеем, что Вам неоднократно приходилось сталкиваться с ошибками в игре, однако смеем заверить, что исправление программных ошибок нами ведется постоянно и при каждом обновлении это можно увидеть в описании. Мы понимаем и более того, мы со всей ответственностью заявляем, что программа World of Warcraft, как и любой другой серьезный сетевой продукт может содержать в себе некоторые ошибки. Мы стараемся их исправлять по мере сил и возможностей, однако не обещаем сиюминутного решения технической проблемы.
В заключении мы бы хотели добавить, что игра World of Warcraft является многопользовательской с действующим ограничением по возрасту 12 лет, одним из аспектов данной игры является коллективное прохождение подземелий или участие в сражениях на Полях боя, однако, несмотря на вышеперечисленное у Вас всегда есть возможность играть самостоятельно, вне группы, будь то выполнение заданий, совершенствование профессий или World PvP.
 Мы желаем, Вам приятной игры и хорошего настроения. Если у Вас когда-либо возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html

С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support


БОТ просит овертурн
Здравствуйте,

Мы внимательно ознакомились с Вашим запросом и вынуждены подтвердить: принятые в отношении Вас меры были уместны и адекватны. Наше решение остается в силе и не подлежит пересмотру. Ваша учетная запись была закрыта по причине неоднократного нарушения СОГЛАШЕНИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ WORLD OF WARCRAFT® (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/wow_tou.html), а именно:

"3. Правила игры. В игре состоит вся суть World of Warcraft. Соответственно, Blizzard Entertainment относится к правилам игры самым серьезным образом. Обратите внимание, что все допустимые стили игры рассматриваются Blizzard Entertainment как часть игры World of Warcraft, а не неприемлемое поведение, так что игровое убийство другим игроком противников, принадлежащих к вашей расе/стороне, включая надругательство над могилой/трупом, рассматривается как часть игры.
Поскольку игра World of Warcraft основана на противоборстве противников, пользователю необходимо заботиться о защите уязвимых мест от представителей враждебных рас вместо того, чтобы обращаться за помощью к специальным представителям Blizzard Entertainment, называемым в настоящем документе «Game Master», будучи убитым врагом своей расы. В то же время, определенные действия, выходящие за рамки «честной» борьбы, рассматриваются как серьезные нарушения настоящего Соглашения об условиях пользования. В их число входят без ограничения следующие действия:
(1). Использование ошибок в построении программы, недокументированных возможностей, и (или) дефектов программного кода для получения доступа к каким-либо ресурсам или преимущества перед другими игроками.
(2). Подключение либо создание средств подключения к фирменному интерфейсу или интерфейсам World of Warcraft кроме явно предоставленных Blizzard Entertainment для доступа пользователей.
(3). Использование средств взлома либо модификации иным образом клиентского или серверного ПО World of Warcraft.
(4). Использование или создание программных средств «анализа пакетов» или сценариев или макроопределений для извлечения информации из среды World of Warcraft.
(5). Любые другие действия, которые Blizzard Entertainment сочтет противоречащими «сути» World of Warcraft."

С нашей стороны, мы полагаем, что вопрос исчерпан, и не намерены в дальнейшем продолжать дискуссию. Все последующие письма на эту тему будут оставлены без внимания, а внутриигровые запросы будут оцениваться в соответствии с нашими политиками и правилами.

С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html


С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

Жалоба на плохую поддержку + просьба скинуть сейв
Здравствуйте, %n!

Благодарим Вас за Ваше письмо, мы неизменно рады получать от наших клиентов информацию, которая бы могла тем или иным способом повлиять на качество и скорость нашей работы. К сожалению, мы не можем сообщить Вам никаких деталей относительно наших внутренних распорядков и правил, однако осмелимся заверить, что все необходимые проверки будут произведены. Отдел внутриигровой поддержки работает одинаково по установленным стандартам для всех языковых групп.
Мы не производим обнуления сохранений в рейдовых подземельях, если по техническим причинам не можем доказать факта их непреднамеренного приобретения, мы понимаем, что накопление очков доблести - долгий и трудоемкий процесс, однако в данном случае, мы вынуждены подтвердить обоснованность действий сотрудников внутриигровой поддержки.

Если Вам когда-либо в дальнейшем потребуется помощь непосредственно в игре, не стесняйтесь обращаться к нам через систему внутриигровых запросов.

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support





БОТ просит овертурн (шаринг)
Здравствуйте,

Мы внимательно ознакомились с Вашим запросом и вынуждены подтвердить: принятые в отношении Вас меры были уместны и адекватны. Наше решение остается в силе и не подлежит пересмотру. Действие вашей учетной записи было приостановлено по причине неоднократного нарушения СОГЛАШЕНИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ WORLD OF WARCRAFT® (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/wow_tou.html), а именно:

"3. Правила игры. В игре состоит вся суть World of Warcraft. Соответственно, Blizzard Entertainment относится к правилам игры самым серьезным образом. Обратите внимание, что все допустимые стили игры рассматриваются Blizzard Entertainment как часть игры World of Warcraft, а не неприемлемое поведение, так что игровое убийство другим игроком противников, принадлежащих к вашей расе/стороне, включая надругательство над могилой/трупом, рассматривается как часть игры.
Поскольку игра World of Warcraft основана на противоборстве противников, пользователю необходимо заботиться о защите уязвимых мест от представителей враждебных рас вместо того, чтобы обращаться за помощью к специальным представителям Blizzard Entertainment, называемым в настоящем документе «Game Master», будучи убитым врагом своей расы. В то же время, определенные действия, выходящие за рамки «честной» борьбы, рассматриваются как серьезные нарушения настоящего Соглашения об условиях пользования. В их число входят без ограничения следующие действия:
(1). Использование ошибок в построении программы, недокументированных возможностей, и (или) дефектов программного кода для получения доступа к каким-либо ресурсам или преимущества перед другими игроками.
(2). Подключение либо создание средств подключения к фирменному интерфейсу или интерфейсам World of Warcraft кроме явно предоставленных Blizzard Entertainment для доступа пользователей.
(3). Использование средств взлома либо модификации иным образом клиентского или серверного ПО World of Warcraft.
(4). Использование или создание программных средств «анализа пакетов» или сценариев или макроопределений для извлечения информации из среды World of Warcraft.
(5). Любые другие действия, которые Blizzard Entertainment сочтет противоречащими «сути» World of Warcraft."

Мы хотели бы напомнить Вам, что совместное использование учетной записи является нарушением соглашения о правила пользования и может привести к серьезным последствиям. Единственным вариантом совместного использования записи описан ниже:
« Запрещается использовать учетную запись совместно с кем бы то ни было, за исключением поочередного использования с 1 (одним) несовершеннолетним ребенком, родителем или опекуном которого пользователь является.»
- Соглашения о правилах пользования World of Warcraft: http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html
Практически каждый случай мошенничества, кражи учетной записи, потери предметов или золота является причиной совместного использования. В то время, как Вы можете быть абсолютно уверены в своих друзьях по игре и считать, что передача им секретной информации не принесет вреда, подобные действия серьезно снижают уровень защищенности Вашей записи. Вы, как ее владелец, несете полную ответственность за все происходящее и поэтому в Ваших же интересах максимально ограничить доступ к ней.

С нашей стороны, мы полагаем, что вопрос исчерпан, и не намерены в дальнейшем продолжать дискуссию. Все последующие письма на эту тему будут оставлены без внимания, а внутриигровые запросы будут оцениваться в соответствии с нашими политиками и правилами.

С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:


http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html


С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

КАЗИНО
Здравствуйте, %N.

Мы внимательно ознакомились с Вашим запросом и вынуждены подтвердить: принятые в отношении Вас меры были уместны и адекватны. Наше решение остается в силе и не подлежит пересмотру. Ваша учетная запись была отмечена предупреждением по причине нарушения правил игры World of Warcraft (http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=ru_RU&articleId=50113&parentCategoryId&pageNumber=1&categoryId=9773), а именно:

- игра в казино (игроки делают ставки внутриигровой валютой, затем «ведущий» использует команду «/random», и если выпавшее значение находится в пределах установленных ранее значений, игроки теряют или выигрывают деньги.
Даже если это происходит, на первый взгляд, по обоюдному согласию всех участников, нарушать правила не стоит. Мы настоятельно советуем не повторять таких игр, дабы избежать возможных санкций в отношении Вашей учетной записи в дальнейшем.
С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html


С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

ПРОПАЛ ТАЙМЕР ПОСЛЕ ЛВЛ АПА, ГМы ОТКАЗАЛИ
Здравствуйте, %H.
Благодарим Вас за письмо. Мы провели проверку инцидента, о котором Вы нам сообщили и вынуждены подтвердить справедливость ответов сотрудников внутриигровой поддержки.
Система возврата предметов продавцам была внедрена нами в игру World of Warcraft для того, чтобы у игроков появилась возможность самостоятельно исправлять ошибки приобретения. В вашем случае мы видим, что Вы приобрели предмет не по ошибке, а для использования в подземельях, и после получения уровня, он вам стал просто не нужен. Таким образом, никакой ошибки в Вашем случае не произошло. Вы приобрели предмет, которым желали воспользоваться. Обмену такие предметы не подлежат.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support
требует спилить шмот с нормального рейда за кик (нужно редактровать!)

Здравствуйте, %N.

Благодарим Вас за письмо. Мы провели повторную проверку инцидента, о котором Вы нам сообщили и вынуждены подтвердить правильность и справедливость ответов сотрудников внутриигровой поддержки. При принятии Вас в рейд, Вас в чат предупредили, что, в случае победы над Халфием в героическом режиме, в розыгрыше добычи с этого рейдового босса вы не участвуете, но сможете участвовать в розыгрыше предметов с других боссов подземелья Сумеречный Бастион. Таким образом, нарушения правил не было и факта мошенничества со стороны Лидера Рейда зафиксировано также не было. После оглашения правил Вы не покинули группу, а значит приняли условия.

Пожалуйста будьте внимательны в следующий раз при оглашении правил распределения добычи в рейде. С нашими правилами можно ознакомиться здесь:
http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=ru_RU&articleId=43813


С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

ЗИНРОК! ПРОСЬБА ОБМЕНА
Здравствуйте, %N.

Благодарим Вас за письмо. Вынуждены сообщить, что в сотрудник внутриигровой поддержки абсолютно верно аргументировал и обосновал отказ на обмен данных предметов. Данные эпические предметы очень редки в игре и для того, чтобы их заполучить, нужно приложить немалые усилия. Мы очень рады тому, что Вы собрали столь редкий посох, однако в целях сохранения целостности как самой механики игры так и внуттригрового сообщества, мы не практикуем вмешательство в игру путем обмена совершено разных предметов, пусть даже и получаемых одной внутриигровой профессией. Мы верим в Вашу удачу, так как она один раз уже улыбнулась Вам, и Вы собрали посох, однако в удовлетворении подобной петиции мы вынуждены отказать.

Желаем Вам удачи и везения!

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support
НЕ ДАЛИ ДОСТИЖЕНИЕ, ХОТЯ ВСЕ СДЕЛАЛ
Здравствуйте, %н.
Благодарим Вас за письмо. Мы внимательно изучили Ваше письмо и вынуждены подтвердить справедливость ответов сотрудников внутриигровой поддержки. Сотрудники действительно не могут вносить изменения в данное достижение, как впрочем и засчитать его. Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с данной проблемой, и информация о возможном сбое достижения была передана в соответствующий департамент, однако в Вашем случае Вам необходимо выполнить критерии достижения снова для его получения. Сожалеем, но в удовлетворении петиции Вам отказано.
Желаем удачи на просторах Азерота и за его пределами!

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

ЖАЛОБА НА СПЛОШНОЙ ГС
Здравствуйте, %н!


Благодарим Вас за Ваше письмо, мы неизменно рады получать от наших клиентов информацию, которая бы могла тем или иным способом повлиять на качество и скорость нашей работы. К сожалению, мы не можем сообщить Вам никаких деталей относительно наших внутренних распорядков и правил, однако осмелимся заверить, что все необходимые проверки будут произведены. Также хотелось бы сообщить, что ответы относительно функции "Спам!" в игре World of Warcraft, Вам были даны в соответствии с нашими правилами, и сбоев в работе данной функции нами найдено не было. Вы абсолютно правы, продажа внутриигровой валюты за реальные деньги является грубейшим нарушений наших соглашений, а именно СОГЛАШЕНИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ WORLD OF WARCRAFT® (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/wow_tou.html), а именно пункт III Ограничения на пользование World of Warcraft, подпункт 2(5), который, в свою очередь, гласит:

" III. Ограничения на пользование World of Warcraft.

2. Пользователь соглашается:
(5). не покупать и не продавать за «настоящие» деньги, а также не обменивать золото, оружие, доспехи и любые другие виртуальные объекты, которые могут использоваться для игры в World of Warcraft, за рамками платформы World of Warcraft;".
Поэтому вы можете обращаться с жалобами на нарушение вышеуказанного пункта непосредственно к сотрудникам внутриигровой поддержки через систему внутриигровых запросов. Уверяем, подобные запросы не останутся без внимания.

Если Вам когда-либо в дальнейшем потребуется помощь непосредственно в игре, не стесняйтесь обращаться к нам через систему внутриигровых запросов.


С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

НЕ ДАЛИ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО МЕХАНИКЕ ПЕРСОНАЖА
Здравствуйте, %Н.

Благодарим Вас за письмо. К сожалению, сотрудники внутриигровой поддержки не дают консультаций относительно механики игры. Так как это часть игрового процесса, игроку самому предлагается постигнуть данный аспект вселенной Warcraft, используя для этого как внутриигровые ресурсы и возможности так и внешние, например через фансайты в сети Internet. Сотрудники стремятся как можно меньше вмешиваться в игровой процесс и помогают только с внутриигровыми проблемами, такими как "застревание персонажа", "восстановление персонажа", "возврат, украденной учетной записи" и т.д.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады Вам ответить.

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

ПОСЛАННЫЙ НАХ ГС ГМОМ СЛАВОЙ (ИЗВИНЕНИЕ)

Здравствуйте!

Благодарим Вас за письмо. Мы приносим свои искренние извинения за длительное ожидание ответа, которое связано с огромным количеством заявок, а также за доставленные неудобства и недопонимание, возникшее при общении с гейм мастерами. Блокировка учетной записи снята.

Тем не менее, хотим напомнить, что покупка и продажа внутриигровых ресурсов, за реальные деньги строжайше запрещена лицензионным соглашением и может привести к полному закрытию учетной записи и аннулированию соглашений. С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:

http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html

С наилучшими пожеланиями,
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support


Мошеннику не выслали сонду...

Здравствуйте, Владимир.

Благодарим Вас за письмо. Мы внимательно ознакомились с Вашим письмом и вынуждены подтвердить обоснованность действий сотрудников внутриигровой поддержки. Действие Вашей учетной записи было приостановлено на 3 часа за нарушение наших правил в пункте "мошенничество":
Мошенничество по отношению к другому игроку

В эту категорию входят:

 * приобретение предметов или любой иной «собственности» у другого игрока с помощью дезинформации, обмана или фальсификации;

Подробнее можно почитать здесь: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=ru_RU&articleId=50113&parentCategoryId&pageNumber=1&categoryId=9744

Мы сожалеем и приносим свои искренние извинения за то, что объяснения причины блокировки данной учетной записи были высланы не своевременно, однако в удовлетворении петиции и снятии предупреждения с учетной записи вынуждены Вам отказать.

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

СК2 ЧИТЕР (просит овертурн)
Здравствуйте,

Мы внимательно ознакомились с Вашим запросом и вынуждены подтвердить: принятые в отношении Вас меры были уместны и адекватны. Наше решение остается в силе и не подлежит пересмотру. Ваша учетная запись была закрыта по причине неоднократного нарушения STARCRAFT® II: WINGS OF LIBERTY™
ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ С КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/sc2eula.html), а именно:

"2. Дополнительные ограничения лицензии.
Лицензия, предоставленная вам в соответствии с пунктом 1, обусловлена ограничениями, предусмотренными пунктами 1 и 2 настоящего Соглашения (в совокупности именуемыми «Лицензионные ограничения»). Любое использование Игры в нарушение Лицензионных ограничений будет рассматриваться как нарушение авторских прав компании Blizzard на Игру. Вы обязуетесь ни при каких обстоятельствах:
 Б. не создавать и не использовать программные средства обхода ограничений, автоматизации пользования (боты), компьютерного взлома или иное несанкционированное стороннее программное обеспечение, предназначенное для видоизменения процесса Игры, включая, без какого-либо ограничения, программные средства модификации, которые нарушают условия настоящего Лицензионного соглашения или Условия пользования;."

К сожалению, в Вашем случае в удовлетворении петиции и открытии учетной записи Вам отказано.

С нашей стороны, мы полагаем, что вопрос исчерпан, и не намерены в дальнейшем продолжать дискуссию. Все последующие письма, касающиеся данной темы, будут удалены или оставлены без внимания.


С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

Про то что мы иногда не засчитываем задания ( нужно редактировать)

Здравствуйте, Дмитрий.

Благодарим Вас за письмо. Вы абсолютно правы, сотрудники внутриигровой поддержки действительно могут помочь с определенными ошибками в заданиях и какие-то из них могут быть даже засчитаны в порядке исключения, однако список таких разрешенных исключений не велик, так как мы не хотим допускать излишнего вмешательства в игровой процесс со стороны внутриигровой или любой другой поддержки. Мы старательно перенаправляем информацию о давших сбой заданиях непосредственно разработчикам игры, для того, чтобы в последущих обновлениях или "быстрых исправлениях", задание починили, поэтому чаще всего сотрудники внутриигровой поддержки являют собой инструмент передачи информации. Однако, хотим повторится, существует для некоторых заданий существует спектр решений, в том числе их возможно и засчитать. Нам очень жаль, что с заданием "Поддержка войск" сотрудники внутриигровой поддержки не смогли Вам помочь, однако уверяем, что Ваша информация относительно того, что из-за фазирования не видно на самом деле сражающихся солдат мы передали в соответствующий отдел для проведения проверки.

Если у Вас возникнут трудности, пожалуйста, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

Освобождение имени после отказов
Здравствуйте.

Благодарим Вас за письмо. Дело в том, что освобождение имен персонажей с закрытых учетных записей не является постоянной или обязательной услугой со стороны сотрудников внутриигровой поддержки. Освобождение игрового "ника" в таких случаях делается, скорее, как исключение из правил, так как имя является уникальной частью игрока, независимо от того, какого уровня данный персонаж или в каком статусе в данный момент находится учетная запись клиента. На сколько мы можем судить, Вам было сделано исключение и отдан игровой ник - "N". После получения запроса на очередное освобождение имени персонажа, Вам было отказано в удовлетворении запроса. Однако, пересмотрев данный случай и учитывая все детали, мы решили пойти Вам навстречу и освободить имя - "N".
Если у Вас возникнут трудности, пожалуйста, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

Передал гильду, просит отдать назад (угрожает банами)

Здравствуйте, %N.

Благодарим Вас за письмо. Мы внимательно изучили Вашу ситуацию и, к сожалению, вынуждены подтвердить верность ответа сотрудника внутриигровой поддержки. В том случае, если Вы самовольно отдали лидерство гильдии другому игроку, и после этого он исключил Вас из гильдии, мы не сможем в одностороннем порядке сменить лидера на первоначального, так как нарушения лицензионных соглашений в этом нет. Возможно, в Вашем случае, было нарушение каких-то Ваших договоренностей с нынешним лидером гильдии, однако в подобного рода договоренности мы никогда не вмешиваемся. И в данной ситуации в том числе. "Гильдия" или "Клан" это небольшое сообщество людей сплоченных общей идеей и дружескими либо партнерскими отношениями, поэтому мы вмешиваемся в жизнь данного сообщества только в исключительных случаях, когда что-то происходит по независящим от участников гильдии причинам. К сожалению, в Вашем случае, мы вынуждены отказать в удовлетворении петиции и возврате лидера гильдии Вашему персонажу. Более того, мы настоятельно не рекомендуем угрожать участникам гильдии разбирательствами с нашей стороны, а также санкциями к их учетным записям, в случае если они не выполнят Ваши условия, так как это является нарушением Кодекса поведения World of Warcraft (http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/wow_tou.html).

С нашей стороны, мы полагаем, что вопрос исчерпан, и не намерены в дальнейшем продолжать дискуссию. Все последующие письма на эту тему будут оставлены без внимания, а внутриигровые запросы будут оцениваться в соответствии с нашими политиками и правилами.

С правилами пользования игрой можно ознакомиться здесь:


http://eu.blizzard.com/support/index/wow_policy
http://eu.blizzard.com/ru-ru/company/legal/index.html

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support


Просьба восстановления редкого маунта с редокого мобы - отказ
Здравствуйте, %n.

Благодарим Вас за письмо. Мы провели проверку случаев, о которых Вы нам сообщили и вынуждены подтвердить обоснованность и адекватность ответов сотрудника внутриигровой поддержки. Мы не восстанавливаем и не производим дарений предметов, которые на момент получения добычи не существовали в игре. Мы желаем Вам удачи в получении Поводий Посейдуса и успехов на просторах Азерота. Мы сожалеем, но в удовлетворении Вашей петиции Вам отказано.


С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

Шавки ромши атакуэ - учетка с фв, овертурн денайд + жалобы(нужно редактировать)
Здравствуйте, %Н.

Благодарим Вас за письмо. Прежде всего, примите наши искренние извинения за время ожидания ответов сотрудников внутриигровой поддержки, это вызвано огромным наплывом вопросов игрового характера после выхода обновления 4.1 "Возрождение Зандаларов". Тем не менее, мы внимательно ознакомились с вашим вопросом и вынуждены подтвердить принятые в отношении Вас меры были уместны и адекватны. Наше решение относительно выдачи последнего предупреждения и приостановки действия учетной записи остается в силе и не подлежит обсуждению. В том случае, если по каким-то причинам Вы не смогли получить письмо, мы цитируем его ниже:

"To: OSHIBBCA@MAIL.RU
Sent: 09.04.2011 14:22:28
Subject: World of Warcraft - Последнее предупреждение

Учетная запись: WOW1
Имя персонажа: Жудосный
Игровой мир: Пиратская бухта

Тип нарушения: Участие в сражениях с использованием программного обеспечения для автоматизации игрового процесса.
Принятые меры: Действие учетной записи приостановлено на 72 часа (3 дня). Выдано ПОСЛЕДНЕЕ предупреждение.

Здравствуйте,

Доводим до Вашего сведения, что, к нашему сожалению, нам пришлось временно приостановить доступ к Вашей учётной записи World of Warcraft и вынести Вам как её владельцу последнее предупреждение в связи с использованием запрещенного программного обеспечения. Подобные нарушения рассматриваются нами как одни из самых серьезных и караются соответствующими мерами дисциплинарного взыскания.

Использование неавторизованных программ других производителей нарушает соглашение об условиях пользования (http://www.wow-europe.com/ru/legal/termsofuse.html), в 18-й главе которого оговаривается следующее:

"В процессе работы клиентский компонент World of Warcraft может осуществлять мониторинг оперативной памяти компьютера (озу) и/или запущенных процессов с целью выявления неавторизованных программ других производителей, работающих одновременно с World of Warcraft. в настоящем документе «неавторизованными программами других производителей» называется любое по других производителей, включая без ограничения любые «дополнения» и «модификаторы», которые, исключительно по мнению Blizzard Entertainment:

а) создают возможности или необходимые условия для игрового мошенничества какого бы то ни было рода;

б) дают пользователю возможность модификации или взлома интерфейса, среды или характера игры World of Warcraft каким бы то ни было образом без явного на то разрешения Blizzard Entertainment; или

в) осуществляют перехват, анализ либо сбор иными способами информации о World of Warcraft или через World of Warcraft.

г) в случае обнаружения World of Warcraft неавторизованных программ других производителей Blizzard Entertainment может:

a. осуществить сбор определенной информации, включая без ограничения имя учетной записи, сведения об обнаруженных неавторизованных программах других производителей, о времени их обнаружения; и/или

b. осуществить любые или все свои права в соответствии с разделом 6 настоящего соглашения, с предварительным уведомлением пользователя или без."

Использование данных программ идет в разрез с интересами сообщества игроков World of Warcraft и является неприемлемым для игры на наших серверах.

Мы прибегаем к данной штрафной санкции с искренним сожалением, но мы поступаем вынужденно и в интересах всего игрового сообщества World of Warcraft с целью сохранить порядок в наших игровых мирах. По истечению этого ограничения в доступе к Вашей учётной записи Вы снова сможете зайти в игровые миры World of Warcraft. Пожалуйста, запомните, что любые дальнейшие нарушения Правил нашей игры с Вашей стороны могут привести к полному постоянному закрытию доступа к Вашей учётной записи.

В этой связи просим Вас еще раз ознакомиться с разделом «Использование ошибок и недоработок World of Warcrat», который располагается по следующей ссылке:
http://eu.blizzard.com/support/article/50114

Всю необходимую информацию о действующей системе штрафных санкций Вы сможете найти на этой странице нашего сайта:
http://eu.blizzard.com/support/article/wow_account_penalties

Просим не отвечать на данное письмо, поскольку оно было отправлено Вам автоматически. В том случае, если Вы решите задать какие-либо вопросы по поводу состояния Вашей учетной записи, просим отправлять их на адрес WoWAccountReviewEU@Blizzard.com."

С нашей стороны мы полагаем, что вопрос исчерпан и не намерены более продолжать дискуссию. Все последующие письма на эту тему будут оставлены без внимания или удалены.

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

Гильду передали и удалили ГЛа кикнули Payer Responsibility
Здравствуйте, %n.

Благодарим Вас за письмо. Дело в том, что Лидера гильдии сотрудники внутриигровой поддержки передали исключительно по запросу одного из членов гильдии, которого в свою очередь принимали в гильдию под Вашим чутким руководством. "Гильдия" или "Клан" это небольшое сообщество людей сплоченных общей идеей и дружескими либо партнерскими отношениями, поэтому мы вмешиваемся в жизнь данного сообщества только в исключительных случаях, когда что-то происходит по независящим от участников гильдии причинам. В Вашей ситуации гильдия оставалась без Вашего контроля в течение большого промежутка времени, и сами участники попросили нас пойти навстречу и передать лидерство. То что произошло с гильдией далее это ответственность руководства гильдии на тот момент. Мы сожалеем, но в Вашем случае мы вынуждены отказать в удовлетворении петиции и восстановлении гильдии, а также возврате лидера гильдии Вашему персонажу.

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support

Здравствуйте, Дахакахант.

Благодарим Вас за обращение в нашу службу внутриигровой поддержки. Сообщаем, что для того чтобы восстановить необходимого персонажа, Вам требуется сообщить на имя данного персонажа.

Пожалуйста, после того как прочтете ответ, нажмите на кнопочку "Требуется дополнительная помощь" и укажите имя персонажа, которого вы хотите восстановить.

Благодарю за внимание.

С наилучшими пожеланиями,
ГМ Гирилгос
Blizzard Europe

Авто ответ
Спасибо что связались со службой поддержки Blizzard.

В рамках планомерной работы по улучшению качества поддержки пользователей мы запускаем новую версию сайта службы поддержки:
https://www.battle.net/support

Сайт службы поддержки Blizzard позволит Вам просмотреть все ваши обращения к службе поддержки в одном месте, такие как внутриигровые запросы, отосланные вебформы и телефонные звонки. Вы также сможете быстро и легко посмотреть статус отправленного запроса.

Мы просим Вас в дальнейшем воспользоваться возможностью отправления запросов на сайте службы поддержки. Для отправления запроса, воспользуйтесь страницей https://www.battle.net/support

Все остальные обращения к службе поддержки Blizzard могут быть найдены на странице http://www.blizzard.com/support/article/cs

С уважением,
Служба поддержки
Blizzard Entertainment