yritystoimintaa

9. Asiakkaiden segmentoinnin perusteina toimivat demografiset tekijät (asiakkaiden tulot, koulututs, ammatti, sukupuoli, ikä, perheen koko, asuinpaikka), elämäntapa-tekijät, asenteet ja arvot (ostomotiivit, ostokäyttäytyminen, ostovoima), käyttäytyminen, lojaalius sekä maantieteelliset tekijät.

12. Markkinoinnin kilpailukeinoihin kuuluu Philip Kotlerin mukaan product, price, place ja promotion (4P). Product, eli tuote sisältää määrän, laadun sekä elinkaaren. Price, eli hinta sisältää hinnoittelun perusteet, alennukset sekä maksuehdot. Place, eli saatavuus tarkoittaa jakelukanavia. Promotion, eli viestintä sisältää mainonnan, myynnin edistämisen, asiakassuhteet sekä henkilökohtaisen myynnin. Philip Kotlerin 4p on vanha systeemi, ja sen jälkeen tärkeiksi kilpailukeinoiksi on tullut myös palvelu, osaava henkilöstö, verkostoituminen sekä palveluympäristö.