84000 - AVIGNON
Commande N° 1611301959F2ANU
Bordeaux, le 23/02/2017
Madame CHABANE,

Je fais suite à votre réclamation concernant la livraison du colis 8V80939237982 livré le 05/12/2016 14:46 selon le suivi de notre transporteur (nom du transporteur).

Vous indiquez que l’article APPLE iPhone 7 Plus 256 Go Or n’était pas a l’intérieur de votre colis.

Afin de pouvoir donner une suite à votre dossier, je vous demande de bien vouloir nous faire parvenir dans les plus brefs délais, un document justificatif de votre identité, en cours de validité (passeport ou carte d’identité recto et verso) ainsi qu’une attestation sur l’honneur manuscrite, datée et signée selon le modèle ci-dessous.

Si vous avez demandé la livraison de votre colis à un tiers, l’attestation devra être écrite par ce dernier et accompagnée d’une copie de sa pièce d’identité.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’une attestation sur l’honneur vous engage et vous expose, en cas de déclarations inexactes, à des poursuites pénales.

Ces documents sont à nous faire parvenir par le biais de votre Espace client :

- Connectez-vous à votre Espace Client en cliquant sur "Mon compte"
- Rendez-vous dans " Mon Service Client / Mon SAV " (menu de gauche)
- Cliquez sur " Je souhaite vous transmettre un ou plusieurs documents " après avoir choisi le n° de commande concernée ainsi que le n° de dossier suivant : 37260584.

MODELE A COMPLETER PAR LE DESTINATAIRE DU COLIS :

" Je soussigné M/Mme [A COMPLETER], né(e) le [DATE A COMPLETER], à [COMPLETER LIEU DE NAISSANCE°], résidant au [A COMPLETER], déclare sur l’honneur avoir reçu le colis (N°) de ma commande 1611301959F2ANU,le [DATE] au [ADRESSE ou lieu de livraison A COMPLETER] mais que ce dernier ne contenait pas le(s) produit(s) (LIBELLE PRODUIt).

Je m’engage à informer immédiatement le service client de Cdiscount de toute modification de cette situation.

J’ai pleinement conscience que le fait qu’établir une attestation faisant état de faits matériels inexacts m’expose à des poursuites pénales (article 441-7 du code pénal) pouvant aller jusqu’à 1 an d’emprisonnement et 15 000 € d’amende.

Fait pour servir et valoir ce que de droit,

A [VILLE A COMPLETER], le [DATE A COMPLETER]

Signature "

Dès réception de ces documents, des recherches seront menées par notre service client en interne et auprès du transporteur. Une réponse vous sera rapidement apportée.

Sans transmission des documents demandés sous 10 jours à compter du présent mail, nous clôturerons ce dossier.

Veuillez noter que pour lutter contre les tentatives de fraude et de trafic, nous pouvons être amenés à communiquer aux services judiciaires les numéros de série des équipements concernés par votre réclamation et mentionnée dans votre attestation sur l’honneur .

Pour les appareils de type téléphone portable et tablette, nous procéderons par ailleurs à un dépôt de plainte contre X, devant le commissariat compétent, avec ouverture d’une enquête qui aboutira au blocage de l’appareil par la marque.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Votre Service Client