Добрий день!
    В понедельник преобретал у Вас видекарту ASUS Radeon HD 7970 Matrix Platinum,
    видеокарта приобеталась для вычислений с OpenCL инструкциями, и карта не показывает ожидаемого результата для даной модели.
    Результат карты 550-570 Кхш,

    при ожидаемом результате:
    модели 7950 - 620-650 Кхш
    модели 7970 - 720-780 Кхш
    модели 7970 Ghz и Platinum Edition - 800-820 Кхш

    Потому карту хочу вернуть или обменять на модель HD 7950 (при наличии)

    ОТВЕТ:
    Шановний покупець!
    Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», укладення договору на відстані відбувається за допомогою засобів дистанційного зв'язку: телекомунікаційних мереж, поштового зв'язку, телебачення, інформаційних мереж, зокрема Інтернат (статті І, 13 цього Закону).

    Відповідно до ч. 1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків товару споживач, в порядку та у строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

    1) пропорційного зменшення ціни;

    2)  безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

    3)  відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

    При цьому, згідно з п. 15 ст. І Закону України «Про захист прав споживачів»

    Недоліком є будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником.

    Отже, якщо товар неналежної якості підпадає під ознаки товару «з недоліком», то підприємство не повинно вчиняти інших дій щодо задоволення вимог споживача, ніж передбачені ч. 1 ст. 8 Закону.

    У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків,

    Які виникли з вини виробника товару, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від виробника або продавця

    1.      розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми

    2.      заміни товару на такий же або аналогічний з числа наявних у продавця (виробника)

    Істотним недоліком відповідно до п. 12 ст. 1 Закону, вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак

    а) він взагалі не може бути усунутий;

    б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

    в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

    Звертаємо Вашу увагу на те, що  вимоги споживача задовольняються щодо товарів, гарантійний строк на які ще не закінчився. При цьому споживач мас право пред'явити лише  одну із зазначених вимог.

    Отже, згідно з вищевикладеним продавець (виробник) товару, в межах гарантійного строку, зобов'язаний повернути покупцю гроші лише у тому разі, якщо товар має істотні недоліки.

    З підстав викладених вище, враховуючи вимоги норм чинного законодавства України, що підлягають  застосуванню до правовідносин продавець – покупець, ми, нажаль, не можемо задовольнити Ваші претензії.



    З повагою,

    Директор ТОВ «Претензія»                                                                                                                    Романенко С.М.

    ПИСЬМО 2

    Хм.. странно.. раньше без проблем возвращал товары в магази, первый раз такой отказ. Даже доставку всегда оплачивал в обе стороны сам. Но не хотите по хорошему, будем по Закону.
    Вы мне немного не то прислали. Вы прислали статью о браке. Товар не имеет недостатков. Товар отлично работает в играх, для чего собственно он и предназначен.

    Тоесть применяется ст 12:

    Стаття 12. Права споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями

    3. У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями споживач має право розірвати договір за умови повідомлення про це продавця (виконавця) протягом чотирнадцяти днів з дати одержання документа, який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями чи прийняття продукції або першої поставки такої продукції, за умови, що така продукція є річчю, а прийняття чи поставка продукції відбувається пізніше часу одержання споживачем документа на їх продаж.
    4. У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець (виконавець) повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору. Споживач має право не повертати продукцію або результати роботи чи послуги до моменту повернення йому сплаченої ним суми грошей.
    5. У разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, споживач повинен повідомити продавця (виконавця) про місце, де продукція може бути повернена.
    Будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.

    Я имею право разорвать договор купли-продажи на протяжении 14ти дней, НЕ ОБЯСНЯЯ ПРИЧИН.

    1.Я письменно уведомляю Вас, что сегодня 19.12.2013 Я ХОЧУ РАЗОРВАТЬ ДОГОВОР КУПЛИ ПРОДАЖИ согласно Стаття 12. п.3 Закону України «Про захист прав споживачів»
    2.Хочу вернуть стоимость видеокарты в суме 4800 грн + 43 грн стоимость доставки товара мне. согласно Стаття 12. п.4 и п.5 Закону України «Про захист прав споживачів»
    3. Возврат средств хочу получить на свою карту Приватбанка  ххххх
    4. После возврата средств могу отправить товар перевозчиком новая почта.  согласно Стаття 12. п.4 и п. 5  Закону України «Про захист прав споживачів»


    Жду ответ

    ОТВЕТ



    Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

    1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

    Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

    {Абзац другий частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2741-VI від 02.12.2010}

    Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

    ПИСЬМО 3

    Хм.. вы хотите сказать, у Вас в наличии есть аналогичный товар? Я хочу HIS Radeon HD7970 ICEQ Turbo. Но могу поспотрить что у вас его нет.
    Если у вас эго нет, смотрим продолжение ст. 9
    2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару,
    3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.


    Это раз. Второе - одна статья не исключает действие другой, которые я вам уже привел, при покупке через интернет я ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО РАЗОРВАТЬ ДОГОВОР а не менять товар, не обьясняя причин.

    Третье - МНЕ В ПОСЫЛКУ НЕ ВЛОЖЕН ЧЕК И ГАРАНТИЯ НЕ ЗАПОЛНЕНА, просто бланк с печатью.
    Кроме токо что это административное правонарушение, еще есть  такоя фраза в законе:

    У разі ненадання документа або підтвердження інформації споживач повідомляє продавця (виконавця) про недійсність договору. Продавець (виконавець) протягом тридцяти днів з моменту одержання такого повідомлення повинен повернути споживачеві одержані кошти та відшкодувати витрати, понесені споживачем у зв'язку з поверненням продукції.

    Я надеюсь вы всетаки полюбовно решите даный конфликт, если нет - завтра мое письмо будет отправлено не вам а в Отдел защиты прав потребителей,
    Если не поможет - в суд, и посмотрим, имею ли я право вернуть товар или нет.