Sayın Honda Yetkilisi,

2014 model Honda MSX125 motosiklet sahibiyim. Motorumun şasi numarası MLHJC61A5E5104495'tir. Söz konusu motosikletin ikinci sahibiyim ve Konya'da ikamet etmekteyim. Motorun trafiğe çıktığı il Ankara'dır.

Benden önce motosikletin sahibi olan arkadaşımdan öğrendiğim kadarıyla, 2014 model MSX125'ler için yakıt pompasında potansiyel olarak arıza çıkartabilecek bir parça tespit etmiş olmanız sebebiyle yakıt pompası değişim süreci başlatmış bulunuyorsunuz. Bu kapsamda ilgili parçanın değişimi için "Konya Honda Mert" yetkili servisiyle iletişim kurmuş bulunuyorum. Adı geçen servisle olan irtibatım neticesinde aşağıda belirttiğim şekilde bir deneyimim oldu. Sizinle paylaşmak istiyorum:

1) Adı geçen yetkili servis görevlisine Honda'nın motorum için yakıt pompası değişim kampanyası başlattığını söylediğimde görevli kişi "motorun şasi numarasına bakmamız ve motorun benzin pompasında arıza olmadığını görmemiz lazım" demiştir. Görevli kişi benzin pompası değişiminin yalnız ve yalnız benzin pompasında mevcut bir arızanın olmaması durumunda gerçekleşebileceğini belirtmiştir.

2) Motorumun herhangi bir yerinde bir arıza olmadığını, benim böyle bir kampanyadan Honda'nın attığı mesajdan haberdar olduğumu ve yakıt pompasını Honda'nın değiştirmek istediğini söylediğinde yetkili servis görevlisi motoru nereden aldığımı sormuştur. Motorun trafiğe çıkışının Ankara olduğunu söylediğimde, "motorun ilgili işleminin Ankara'da yapılması gerektiğini" belirtmiştir. Bunun üzerine "Ben motoru Kars'tan almış olsaydım ve İzmir'e taşınmış olsaydım ilgili işlem için tekrar Kars'a mı gitmem gerekir?" sorusunu ilgiliye yönelttiğimde, "Evet, aynen öyle yapmanız gerekir." şeklinde lakayd bir tavırla sorumu cevaplamış ve zaten benzin pompası değişimi için kendilerine parça gelmediğini; benim motoruma ait parçayı Ankara merkezli bir Honda yetkili servisinden temin edilebileceğini söylemiştir, zatem kendilerinde değişim için gelmiş benzin pompası da bulunmadığını belirtmiştir.

3) Bununla birlikte yetkili servis görevlisi motorumun benzin pompasında bir arıza meydana gelmediyse motora binmemde bir sıkıntı olmayacağını söylemiştir. (1'inci maddede belirttiğim üzere arıza meydana gelseydi de değişim yapmıyor zaten).

4) Sonuç itibariyle bayiyle kurduğum iletişim sonucunda başlatmış olduğuz benzin pompası değişimi için geri çağırma sürecine Konya merkezdeki tek YETKİLİ servisiniz olan Honda Mert'in dahil olmadığını öğrenmiş bulunuyorum.

Adı geçen yetkili serviste daha önce motosikletimin 8000 km bakımını yaptırmak istemiş ancak ellerinde periyodik bakım esnasında değiştirilen en temel sarf malzemesi olan hava filtresi olmadığından bakımı bu serviste yaptıramamıştım. Konya'da bulunmayan hava filtresini Adana'daki yetkili servisinizden temin edip, 8000 km bakımını kendim yapmak durumunda kalmıştım.

Bütün bu yaşamış olduğum olumsuz yetkili servis deneyimlerine rağmen şunu da belirtmek isterim ki, 14000 km'ye gelmiş motosikletimden son derece memnunum. Bu şekilde bir geri çağırma kampanyası başlatmış olduğunuz için de size teşekkür etmek istiyorum. Ancak bu şekilde bir hizmet anlayışına sahip, amacı motosiklet satmaktan başka bir şey olmayan bir dükkanının üstüne HONDA amblemini asma yetkisini nasıl verdiğinizi ve bu dükkanı nasıl YETKİLİ servis olarak sertifikalandırdığınızı anlayamıyorum.

Yakın zamanda İzmir'e taşınma durumum olabilir ancak isterdim ki, geri çağırma işlemini şu anda ikamet etmekte olduğum Konya'da yaptırabileyim, HONDA markasının farkını yaşayabileyim.

Konuyu bilgilerinize sunarım.

Benimle cep telefonumdan ya da bu email adresimden iletişim kurabilirsiniz.