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Le travail du consommateur de Marie-Anne DUJARIER

Ou trouver une main-d’ouvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un billet de train, concevoir un nouveau shampooing ou dépanner une liaison Internet ? Une solution avantageuse consiste a faire travailler le consommateur. La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps. Pourtant, la sociologie s’est rarement intéressée a l’activité du consommateur. Comment faire travailler un consommateur alors qu’il n’est ni un professionnel ni un employé ? Peut-on organiser, prescrire et « manager » son activité ? Faut-il le former ? Que fait-il réellement ? Consent-il a travailler ? Peut-il résister ? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans cette division du travail spécifique ? Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, distribution, loisirs, restauration, médias, culture, médecine, formation, etc.), l’auteure décrit le processus d’externalisation des tâches productives vers le consommateur.

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Détails sur le produit
Broché
Editeur : LA DECOUVERTE (17 avril 2014)
Collection : POCHES ESSAIS
Langue : Français
ISBN-10: 2707179078
ISBN-13: 978-2707179074

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