Die sehr uneBayqueme Wahrheit

Die sehr uneBayqueme Wahrheit

Guten Tag,

vll kennt mich der ein oder andere Top-Verkäufer unter dem Namen Pascal Schuster. Dies ist aber nicht mein richtiger Name, da sie beim eBay-Kundenservice generell nur "Alias-Namen" hören werden. D.h. sie werden niemals den echten Namen eines Mitarbeiters bekommen, da jeder Mitarbeiter einen festen Alias-Namen hat.

Ich habe bis vor einigen Tagen für die Firma Competence Call-Center (CCC) gearbeitet, welche den kompletten Kundenservice & Top- Kundenservice für die Firma eBay abwickelt.

Dieses Unternehmen serviciert an den Standorten Leipzig, Berlin - Stralauer Allee 2, Berlin - Greifswalder Str für die Firma eBay Kunden.
Die Firma eBay hat vor einigen Jahren den eigenen Mitarbeiterstamm im Servicebereich "entsorgt" und auf die Firma CCC & Transcom gesetzt. Die Mitarbeiter im CCC arbeiteten lange Zeit für einen Stundenlohn von 7 Euro + 1 Euro Bonus, mittlerweile für 7.50 + 1 Euro Bonus.
D.h. 8.50 für 2-3 Monate Schulungen. 8.50 für einen motivierten Mitarbeiter im Top-Kundenservice, dessen Kunden oftmals mit der eigenen Existenz in diesem Geschäft stecken. 8.50 Euro für weit über 3000 wichtige E-Mails pro Jahr, die jeder Mitarbeiter täglich zu lesen, verstehen und auch umzusetzen hat.



Laut Aussagen von Gewerkschaftsfunktionären ist es in der Zweigstelle Leipzig nur unter Hilfenahme der Polizei möglich gewesen, gewerkschaftlichen Aufgaben nachzugehen. In der Zweigstelle Stralauer Allee 2 befinden sich sogar Projektmanager des Unternehmens im Betriebsrat, was in meinen Augen absolut nicht tragbar ist. Projektmanager sind mit die höchsten Führungspositionen im Unternehmen CCC, d.h. es gibt keine wirkliche Arbeitsnehmervertretung.Ein Betriebsratsmitglied welches diese Zustände angeprangert hat, wurde vom CCC in 14 Tagen 4-5 mal abgemahnt und letztendlich wegen fadenscheinigen Gründen (Arbeitszeitbetrug) fristlos gekündet. Der restliche Betriebsrat wurde vermutlich "gefügig" gemacht und hat der fristlosen Kündigung zugestimmt.

Nun aber mehr zu Ihren eBay-Problemen...

Jeder Kundenservice-Mitarbeiter kann ALLE ihre privaten Nachrichten lesen die über das eBay-System verschickt werden. Behauptet ein Kundenservice Mitarbeiter etwas anderes, so lügt er im Auftrag der Firma CCC bzw indirekt dem Auftraggeber.

Es gingen etliche e-Mails über den Mailverteiler im CCC, wo uns ausdrücklich gesagt wird, dass wir auf absolut gar keinen Fall den Kunden davon erzählen sollen, dass wir Ihre privaten Nachrichten lesen können. Sollte mich die Firma eBay deswegen verklagen wollen...nur zu! Ich werde jeden Zeugen vor Gericht zu einer eidesstattlichen Versicherung zwingen.

Diesen Umstand werde ich auch an den Datenschutzbeauftragten der Stadt Berlin und des Bundes weiterleiten.


billing/items, AD4 und Unfiy. - 3 Tools in den jeden Mitarbeiter private Nachrichten lesen kann.

Desweiteren hat der Kundenservice ein gewaltiges Datenschutz-Problem, auf welches ich zigmal hingewiesen habe und letztendlich ist nichts passiert.

Sie können sich als gewerbliches Mitglied mit folgenden Angaben am Telefon verifizieren:

Name Vorname
e-Mail Adresse
Adresse
Telefonnummer
die letzten 4 Ziffern ihrer Bankverbindung

und nun prüfen Sie doch einmal selbst, wieviele von diesen Daten jedes Mitglied auf ihrer Mich-Seite oder z.B. in der Kaufabwicklung bzw den Hinweisen für gewerbliche Verkäufer einsehen können.

Was glauben Sie, welche Möglichkeiten der verifizierte Anrufer für Ihr Mitgliedskonto hat? Er könnte z.B. Ihre Umsätze erfragen, Vermerke wegen nicht bezahlten Artikeln bei Käufern entfernen lassen und viele Dinge mehr. Davon würden Sie nichts erfahren, da der Anrufer ja in ihrem Namen anruft.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Dieser Beitrag landet in den nächsten Tagen im eBay-Forum, sowie auf sämtlichen Verkäufer-Foren. Ich werde selbstverständlich noch einige Punkte ergänzen.

Irgendwelche Vorschläge?

mfg Patrick


Antwort E-Mail ca 90min später

Von: Dominik ****** <Dominik******@yourccc.com>
An: "******************************
Cc: legal <legal@yourccc.com>
Betreff: AW: WG: Die sehr uneBayqueme Wahrheit
Datum: Thu, 24 Jan 2013 17:34:20 +0100


Sehr geehrter Hr.********

wir haben die unten angeführte Nachricht erhalten und möchten Sie gerne über die Rechtsfolgen Ihres angekündigten Verhaltens informieren.

Wenn Sie diesen Text veröffentlichen

a.) verstoßen Sie gegen die vertraglich vereinbarte Geheimhaltungspflicht gem. § 9 Ihres Dienstvertrages;
b.) wird eine Konventionalstrafe idH von 2 Monatsgehältern fällig (§ 14 des Arbeitsvertrages);
c.) verstoßen Sie gegen das Datengeheimnis gem. § 10 Ihres Dienstvertrages;
d.) wird eine Konventionalstrafe idH von 1 Monatslohn fällig (§ 14 des Arbeitsvertrages);
e.) werden wir jeden, durch die Veröffentlichung darüber hinaus gehenden Schaden bei Ihnen persönlich geltend machen;
f.) haben Sie das Delikt der Kreditschädigung erfüllt, weil dieser Text falsche Tatsachenbehauptungen enthält, die kreditschädigend sind.

Die für Sie hieraus entstehenden Kosten (Konventionalstrafen, Anwaltskosten, etc.) schätzen wir mit rd. € 50.000,00 ein. Hinzu kommen der unter Pkt. e.) zum jetzigen Zeitpunkt der Höhe nach in Zahlen nicht erfassbare Schaden.

Sie sind seit zwei Wochen unentschuldigt an Ihrem Arbeitsplatz nicht erschienen. Auch hieraus ergibt sich ein Schadenersatzanspruch.

Wir fordern Sie auf die Veröffentlichung des Textes zu unterlassen und uns dies binnen 24 Stunden per Email zu bestätigen unter

legal@yourccc.com

Sollten Sie dieser Frist nicht nachkommen, werden wir gegen Sie eine Klage auf Unterlassung verbunden mit einem Antrag auf einstweilige Verfügung einbringen.

Mit besten Grüßen

*********, MBA
Head of Legal & Compliance

Competence Call Center AG
Spengergasse 37, 1050 Wien, Österreich
T: +43 1 811 22-7799

Handelsgericht Wien FN 173078b
Vorstand: Mag. Thomas Kloibhofer - Christian Legat - Dr. Veronika Weiss
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Wolfgang Baur

DEUTSCHLAND I FRANKREICH I ÖSTERREICH I RUMÄNIEN I SCHWEIZ I SLOWAKEI I TÜRKEI







Von:***************
Gesendet: Donnerstag, 24. Januar 2013 16:02
An: ***********************
Cc: BBI.eBayTCC.TM
Betreff: Die sehr uneBayqueme Wahrheit