Reclamacion Movistar Capado DNS

RECLAMACIÓN


Ciudad, a X de mes de 2014


D. xxxxxxxxxxxxxxx, con DNI xxxxxxxxxx, en representación de la mercantil xxxxxxxxx con CIF xxxxxxxx, en calidad de ...administrador/representante…, presenta escrito de reclamación contra Movistar (TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U.) con CIF A82018474.

Objeto de reclamación:
[ADSL/Fibra/Circuito] Movistar en número de teléfono xxxxxxx, contratado por xxxxxxx con Movistar.


HECHOS constitutivos de reclamación:

1.	Interrupción de servicio
Con fecha 19 de febrero de 2014  Movistar procedió unilateralmente y sin comunicación previa a filtrar determinadas comunicaciones desde la línea mencionada objeto de reclamación.
Debido a la aplicación de dichos filtros desde la fecha referida NO es posible el acceso completo a Internet desde esta línea, por lo que consideramos que esto es una interrupción del servicio prestado, o en su defecto, un cambio de condiciones contractuales sin notificación previa, causando graves perjuicios a la sociedad que represento.
Dichos filtros afectan gravemente a los sistemas DNS que xxxxxxxxx publica sobre dicha línea, dejando incomunicados a sus clientes y a la mercantil misma, impidiendo que pueda ser localizada por Internet.
Movistar ha filtrado las respuestas desde la línea referenciada hacia redes de otros operadores, tanto Internacionales, como Nacionales (Ono, Jazztel, Vodafone, etc.), pero no dentro de su propia red, lo que solo se puede calificar como un acto contra la competencia.


Desarrollo técnico:
Los servicios DNS son servicios BASICOS que sirven para que usuarios de Internet localicen tus servicios. Sin la funcionalidad DNS NO es posible la comunicación actual por Internet.
Los servicios DNS usan los puertos estándar sobre IP (TCP/UDP 53).
Movistar ha filtrado los paquetes hacia otros operadores distintos a Movistar para respuestas DNS.

Este filtrado realizado unilateralmente por Movistar es MASIVO y afecta a TODOS los usuarios de Movistar ADSL y Fibra.

La propia comunidad de usuarios de Movistar registra el problema, que afecta a numerosos usuarios, que no reciben respuesta alguna por parte de Movistar:
“capado puerto 53 (muy gordo)”
http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/capado-puerto-53-muy-gordo/td-p/1779198

Así como otras webs no afectas a Movistar:
http://doamainnotfound.blogspot.com.es/2014/02/movistar-esta-bloqueando-el-trafico-de.html

Es concluyente por tanto que el filtrado EXISTE, que se ha implantado unilateralmente por Movistar con fecha 19 de febrero de 2014 y que interrumpe el servicio a Internet ofrecido por Movistar, especialmente en los servicios necesarios para una empresa, como es este caso.





RECLAMACIÓN por lo expuesto en los hechos anteriores:


1.	Interrupción de servicio
Se solicita ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que requiera a Movistar:
1.	Solución de la interrupción del servicio de comunicaciones a la mayor brevedad posible, máxime siendo una incidencia MASIVA.
2.	Devolución del importe facturado por Movistar desde el 19 de febrero de 2014 sobre la línea referida objeto de reclamación, por interrupción del servicio.


Firmado:
xxxxxxxxxxxxx