Netiqueta en listas de correo

Con el fin de que se sienta más a gusto, es importante que sepa cómo
manejarse mejor en la lista de correo. El hacer preguntas es una tarea
fundamental en ese proceso. Lograr que contesten sus preguntas en una
lista de correo representa una gran ayuda para su trabajo y proyectos.
Esa ayuda puede marcar la diferencia en el tiempo en que resuelva
problemas y decida rumbos a tomar. Con una pequeña sugerencia, los
otros miembros le pueden ayudar a resolver muchos problemas. Los
siguientes consejos son un resumen de una guía hecha hace muchos años
por nuestros antecesores en el hackeo.* Está corregida y aumentada.

* (El hackeo es resolver problemas con astucia. Usualmente son
informáticos pero pueden ser sociales, como es la licencia GPL: es un
hackeo de la restricción que impone el derecho de autor.)

Esta es la guía:

1. Antes de preguntar busque en los manuales, foros, listas de correo,
buscadores de internet, pregunte a amigos,etc.

2. Pregunte en en el lugar adecuado. Preguntar en una lista de correo
de software libre el cómo usar software privativo puede llegar a tener
sus consecuencias desagradables.

3. Cuide que la gramática y la ortografía así como que toda la
estructura del mensaje sea comprensible fácilmente. Léalo varias veces
o pida alguien más que lo revise antes de mandarlo.

4. Envíe el mensaje en el formato más sencillo que pueda y sin
barroquismos. Esto excluye de su mensaje automáticamente los formatos
de archivos ofimáticos adjuntos (especialmente los formatos
privativos) a menos que sea estrictamente necesario.

5. Escriba un título descriptivo de su mensaje y no responda el
mensaje de otro para tratar un asunto distinto; cambie el asunto del
correo. No escriba que necesita ayuda. Eso es obvio usualmente.

6. Describa exactamente con el mayor detalle y precisión posible su
problema (incluyendo los antecedentes y las soluciones exactas que ha
intentado). Recuerde no hacer suposiciones sino solamente describir lo
que está seguro que sucedió.

7. Detalle en orden cronológico lo que ha pasado (incluyendo los
síntomas). Es bueno tomar nota de lo sucedido a medida que vaya
intentando diversas soluciones para posteriormente reportarlo
correctamente.

8. Si quiere ayuda personalizada en su correo privado para usted
solamente, ofrezca pagar por dichos servicios ya que el software libre
no es gratuito; le proporciona libertad y no necesariamente gratuidad.
Las personas pueden invertir una porción pequeña de su tiempo en su
problema gratuitamente. Ese tiempo multiplicado por todos los que lo
ayudan se vuelve un gran aporte.

9. Sea cortés. La ayuda que recibe puede ser muy valiosa y si no lo
es, al menos alguien más intentará ayudarle si es usted amable.

10. Si resuelve el problema, no deje a todos en la incógnita de qué
pasó. Detalle cómo lo ha resuelto y así las personas valorarán su
aporte y apreciarán el ayudarle en una ocasión posterior.

11. Conteste los mensajes de correo de forma interlineada o sea debajo
de las partes específicas a las que se refiere. No conteste antes o
después de todo el correo. Elimine las partes irrelevantes. Esto se
llama netiqueta.

12. Si escribe en mayúsculas, el resto de participantes de la lista
pueden creer que les está gritando. No encontrará mucha ayuda si
levanta la voz.

Fuente: Quiliro