Добрый день.
Я являлся и являюсь клиентом многих (в данный момент нескольких) украинских банков, и не могу не констатировать, что Ваш банк в общем и целом является максимально удобным и клиенто-ориентированным из всех, с которыми мне приходилось работать.
Тем неприятней мне тратить свое и Ваше время на изложение достаточно негативных фактов о конкретном отделении Вашего банка, которое расположено по адресу: г. Одесса, Украина , 65014, ул. Успенская, 22.
Неприятные открытия начинаются непосредственно с таблички на входе: я, как клиент банка, к своему огромному удивлению узнал, что данное отделение банка работает только до 19:00. Такой график прямо противоречит данным всех без исключения информационных служб, включая Ваш официальный сайт: https://privatbank.ua/map/ , согласно которым данное отделение работает до 20:00. Это тем более удивительно, что на весь центр г. Одесса с его миллионным населением это отделение - единственное отделение Вашего банка, в которое можно обратиться после 18:00. Хочу надеяться, что речь идет о досадном недоразумении, которое может быть и будет устранено.
Посетив данное отделение банка сегодня, в 18:30, я застал следующую картину: очередь из 8-9 Ваших клиентов, обслуживанием которых занимались трое сотрудниц данного отделения. Однако ровно в 18:35 картина резко изменилась: двое из трех сотрудниц распрощались с третьей, и покинули рабочие места, оставив все тех же 8-9 клиентов (включая меня) на одну-единственную оставшуюся сотрудницу. Вынужден подчеркнуть: это произошло за 1 час 25 минут до закрытия данного отделения по официальным данным, и за 25 минут до закрытия по версии самого отделения. Оставшаяся сотрудница резонно, но никак не обнадеживающе отметила, что за оставшееся до закрытия время она обслужить всех оставшихся клиентов не сможет. На мое замечание, что по данным Вашего же сайта это отделение работает до 20:00, я с изумлением услышал от одной из покидающих нас сотрудниц что-то вроде "тому что написано на нашем сайте верить нельзя".
Вполне представляя себе, какие серьезные усилия и средства Вы потратили и продолжаете тратить на IT-компоненту Вашего бизнеса, мне было чрезвычайно удивительно услышать такое от Ваших же сотрудников.
Дабы не казаться голословным, я позволил себе сделать фотографии помещения отделения в 18:47, с которыми Вы можете ознакомится по ссылкам:
https://lh4.googleusercontent.com/-z-ooco1ObRE/VCwl614WptI/AAAAAAAACnQ/TmL3Nj-oMb8/w1625-h1219-no/IMG_20141001_184757.jpg
https://lh3.googleusercontent.com/-rmJqY_YlobE/VCxQASCj6lI/AAAAAAAACn4/rN4d6qbV5QA/w1625-h1219-no/IMG_20141001_184759.jpg
Нужно заметить, что некоторые клиенты в очереди (включая, разумеется, меня) в кадр не попали.
Так как я ценю свое личное время ничуть не меньше денег, которыми я оперирую с Вашей помощью, я вынужден был уйти, не дожидаясь неизбежного финала.
Также должен отметить, что подобная картина для этого отделения Вашего банка, как ни печально, является довольно обычной. Так, например, посетив его в 10:30 16.09.2014 (разгар рабочего дня), я застал совершенно идентичную сегодняшней картину: из более чем десятка рабочих мест по обслуживанию клиентов работали всего три; очередь на обслуживание была более чем внушительной.
Разумеется, Вы и сами легко можете получить полную картину работы сотрудников данного отделения по статистике их автоматизированных рабочих мест, которой Вы вне всякого сомнения обладаете.
По счастливому совпадению я сам на руководящей должности занимался вопросами массового абонентского обслуживания в достаточно крупной телекоммуникационной компании в течении 10 лет. Поэтому могу вполне профессионально отметить: в отделении Вашего банка, о котором идет речь, безусловно существуют серьезные проблемы с организацией труда, обучением персонала, а также, вероятней всего, с элементарной трудовой дисциплиной. При таких вводных уже не имеет смысла обсуждать проблемы клиенто-ориентированности, корпоративной этики и прочих атрибутов крупного современного банка, которым Вы вне всякого сомнения являетесь.
Прошу не воспринимать мои замечания как пожелания по наказанию или наложению каких-либо служебных взысканий на сотрудников данного отделения. Однако искренне надеюсь, что они помогут Вам обратить внимание на существующие проблемы, и улучшить качество обслуживания Ваших многочисленных клиентов конкретно в этом и других отделениях Вашего банка.
Благодарю за уделенное мне внимание.