Chat Transcript
Bonjour et bienvenue sur l'eChat suivi commande internet. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter...
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Vous êtes en relation avec Clara.
Dupont Jean:  Bonjour
Clara:  Bonjour, je suis Clara, que puis-je pour vous ?
Dupont Jean:  inscrit pour la fibre le 13 mars, mon installation a pour la quatrièeme fois été repoussée
Dupont Jean:  j'avais reçu en prêt un domino, mais les 10 go crédités sont épuisés.
Dupont Jean:  Je me retrouve sns rien
Clara:  Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec le service concerné
Clara a été déconnecté de la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Vous êtes en relation avec Léo.
Léo:  Bonjour, je m'appelle Léo du service technique, que puis-je pour vous ?
Dupont Jean:  bonjour
Dupont Jean:  j'ai soucrit à une offre fibre le 13 mars, depuis 4 rendez-vous
Dupont Jean:  nouvelle date pour mon installation, la semaine prochaine.
Dupont Jean:  Sachant que les travaux de voirie nécessaire à la pose de la fibre n'ont pas débuté, je peux être sur que cela sera décalé..
Dupont Jean:  je commence à être complètement dégouté de l'inefficacité du processus, de rendez-vous reporté, et de retards sans suivi
Dupont Jean:  je reçois de nouvelles dates exotiques par sms, 3-4 jours après la date du rendez-vous manqué
Dupont Jean:  on m'avait donné un domino 3G pour avoir le net, mais le quota initial est épuisé depuis bien longtemps, donc je n'ai plus internet
Dupont Jean:  je pense repartir sur l'adsl freebox, qui à au moins le mérite d'exister vraiment, contriarement à l'annonce officielle et personnalisée de orange qui m'annoncée que "ma maison était reliée à la fibre orange"
Dupont Jean:  ma maison n'est pas reliée, le terminal à 300m de chez moi l'est peut-être mais la gaine est morte
Dupont Jean:  je trouve cette communication simplement mensongère
Léo:  un instant svp je vous mets en relation avec le service internet pour donner suite a votre demande
Léo a été déconnecté de la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Valentin.
Valentin:  Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Valentin:  Pourriez-vous préciser votre demande s'il vous plait Mr. Dupont Jean ?
Dupont Jean:  je n'ai pas de demande, simplement une constatation :
Dupont Jean:  1) je n'ai plus internet
Dupont Jean:  2) mon domino censé être rechargé par orange pour me permettre d'avoir internet en attendant n'a jamais été rechargé
Dupont Jean:  3) aucun geste commercial ne m'a été proposé devant ce fiasco
Dupont Jean:  j'ai vraiment l'impression qu'on m'a appaté avec une soi-disant fibre pour augmenté les chiffre de recrutement
Dupont Jean:  et depuis RIEN
Valentin:  Si je comprend bien votre soucie Mr Dupont Jean vous avez un soucie avec la clé Domino c'est bien cela ?
Dupont Jean:  on ne m'a jamais appelé pour me tenir vraiment au courant, des sms automatisés arrivant 4 jours après un rendez-vous manqué et donnant des dates inutiles et mensongères
Dupont Jean:  j'ai un souci avec orange
Dupont Jean:  et aucun conseiller n'a réellement pris mon dossier en compte
Dupont Jean:  chaque service se renvoie la balle
Dupont Jean:  donc oui, j'ai un souci avec le domino, je n'ai plus de crédit, j'ai aussi un souci avec l'installation de la fibre, et son suivi, C'EST CLAIR ?
Valentin:  Très bien.
Valentin:  Pour le soucie avec le domino je vais mettre en relation avec le service mobile qui va traiter par contre pour consultant votre dossier je constate que vous avez un abonnement Fibre Optique, je vous informe qu'actuellement vous êtes sur le Chat Orange dédié à l'assistance technique ligne ADSL et VDSL, sur le Chat Orange il ne y a pas d'assistance Fibre Optique, ils sont joignables 7j/7 par téléphone au 3970.
Dupont Jean:  j'ai déjà été transféré entre 4 services et c'est toujours la même chose
Dupont Jean:  personne ne me réponds jamais,
Valentin a été déconnecté de la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Dupont Jean:  je ne peux pas appeler le 3970 car ça ne passe pas du travail et j'ai déjà eu 10 € de facture mobile sur le 3970
Dupont Jean:  c'est du grand n'importe quoi
Nous vous demandons de bien vouloir patienter.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Vous êtes en relation avec Adam.
Adam:  Bonjour, je suis Adam, que puis-je pour vous ?
Dupont Jean:  recharger mon domino prété par orange dans le cadre des retards d'installation de la fibre
Dupont Jean:  mais comme vous êtes le service mobile, vous allez me dire que je n'ai qu'à payer
Dupont Jean:  Dupont Jean: 1) je n'ai plus internet
Dupont Jean: 2) mon domino censé être rechargé par orange pour me permettre d'avoir internet en attendant n'a jamais été rechargé
Dupont Jean: 3) aucun geste commercial ne m'a été proposé devant ce fiasco
Dupont Jean: j'ai vraiment l'impression qu'on m'a appaté avec une soi-disant fibre pour augmenté les chiffre de recrutement
Dupont Jean: et depuis RIEN
Valentin: Si je comprend bien votre soucie Mr Dupont Jean vous avez un soucie avec la clé Domino c'est bien cela ?
Dupont Jean: on ne m'a jamais appelé pour me tenir vraiment au courant, des sms automatisés arrivant 4 jours après un rendez-vous manqué et donnant des dates inutiles et mensongères
Dupont Jean: j'ai un souci avec orange
Dupont Jean: et aucun conseiller n'a réellement pris mon dossier en compte
Dupont Jean: chaque service se renvoie la balle

Adam:  Pour avoir plus de renseignement
Je vous invite à patienter quelques instants le temps de vous mettre en relation avec la cellule concernée
Dupont Jean:  5eme service !!!
Adam a été déconnecté de la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Safa.
Safa:  Bonjour, je suis Safa, que puis-je pour vous ?
Dupont Jean:  vous êtes quel service? pour info, vous êtes le 5eme service vers lequel on me transfère
Safa:  Vous êtes en contact avec l'assistance technique ADSL. Que puis-je pour vous?
Safa:  Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Dupont Jean:  ah, j'ai déjà eu Valentin de chez vous, qui m'a transféré à Adam du service mobile
Safa:  Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Dupont Jean:  Je vais finir par connaitre tout le monde ^^
Safa:  Merci d'avoir patienté Mr Dupont
Jean Dupont :  je n'avais pas vraiment le choix
Safa:  Pour cette réclamation, je vous conseille de contacter le service client en appelant le 3900/3970 choix FIBRE OPTIQUE
Jean Dupont :  magnifique suivi personnalisé
Safa:  Je comprends, mais sur le chat le service fibre n'est pas disponible
Jean Dupont :  j'ai déjà appelé ce service, et malgré une facture de 10€ de téléphone, on m'a indiqué qu'on ne pouvait rien y faire
Jean Dupont :  en fait, mon dossier n'interesse plus personne
Jean Dupont :  vous avez un dossier fibre en cours, ça gonfle les statistiques orange pour le recrutement
Jean Dupont :  pourquoi ne pourraient ils pas me rappeler pour une fois
Jean Dupont :  et en prime, avec un conseiller qui puisse faire quelquechose, à part me transférer à un autre service
Safa:  C'est vrai qu'une commande est en cours depuis plusieurs semaines, sauf qu'à notre niveau nous n'avons pas assez de détails
Safa:  L'assistance technique fibre n'est pas disponible sur le chat
Jean Dupont :  bon, j'abandonne
Safa:  Je suis navrée, mais la seule assistance dans votre cas et via le 3900/3970 Choix FIBRE
Jean Dupont :  je veux qu'ils m'appellent car j'en ai marre de dépenser des dizaines d'euros sur mon mobile pour rien
Jean Dupont :  donc transmettez leur le message, de la façon que vous le souhaitez
Jean Dupont :  si le service fibre ne me rappelle pas d'ici vendredi, j'annule la commande
Jean Dupont :  je fais une copie de ce chat, pour montrer l'étendue du désastre
Safa:  Je ne manquerai pas de le noter sur votre dossier, mais sachez que nous sommes une assistance par Chat et nous ne pouvons pas vous appeler pour vous transférez ver ce service.
Safa:  Rassurez-vous les conversations chat sont enregistrées
Jean Dupont :  cela ne me rassure pas