klacht mbt moderatie op het ibood forum

Voor de geinteresseerden: onderstaande email is vandaag uitgegaan naar customerservice@ibood.com .

klacht mbt moderatie op het ibood forum

Ter inleiding: ik ben een ibood-er van het eerste uur en al jarenlang
klant, heb veel gekocht en heb veel mensen uit zakelijke en privé
kring naar jullie site gestuurd de afgelopen jaren om klant te worden.
De laatste tijd voel ik mij echter steeds minder verbonden met ibood
en betrap ik mijzelf erop dat ik steeds minder mensen doorstuur en dat
komt voornamelijk door het moderatie beleid op het ibood forum.

Vandaag (vrijdag 24 juni) was wel het toppunt. De dagaanbieding is een
NETGEAR RNDU4000 ReadyNAS Ultra 4, 4-bay Network Attached Storage met
4TB (2×2TB). Dit produkt wordt geleverd inclusief 2 Samsung Spinpoint
F4 EcoGreen HD204UI 2TB schijven waarvan ik toevallig uit eigen
expertise WEET dat ze mogelijk een bekend probleem hebben. Vervolgens
neem ik de moeite zonder dat daar voor mij persoonlijk enige baat of
nut tegenover staat de kopers van het produkt te attenderen op dit
mogelijke probleem en ik geef er ook nog eens gratis en voor niets de
oplossing bij zodat ibood en Netgear niet later geconfronteerd worden
met teleurgestelde klanten die al hun data kwijt zijn. Dit doe ik door
onderstaand bericht te posten op het ibood forum:

# Bericht: 24-06-2011 16:02
"Waarschuwing voor iedereen die deze NAS gekocht heeft..er zit een
fout in de firmware van sommige Samsung Spinpoint F4 EcoGreen HD204UI
2TB schijven die tot data corruptie kan leiden. Zie bijv. hier voor
meer informatie:
http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1442723 . Het
probleem is op te lossen door een firmware update van Samsung door te
voeren. Hier te downloaden:
http://www.samsung.com/global/business/hdd/faqView.do?b2b_bbs_msg_id=386
.

Wellicht kan Netgear bevestigen dat de hier uitgeleverde versie al
voorzien is van de firmware update zodat je later niet met 4 of 2 TB
aan corrupte data komt te zitten...

Wie schetst mijn verbazing dat een moment later de gehele bijdrage is
weggemod door forum moderator Richard onder de volgende vermelding?:

# Bericht: 24-06-2011 16:02
Edit Moderator: graag met bronvermelding aub
Edited by: Richard

Mijn daarop volgende reactie is veelzeggend:

# Bericht: 24-06-2011 16:12
@Richard Er staat een bronvermelding bij! Hoe is het mogelijk dat je
een waarschuwing mbt een bekend en bewezen probleem + aangedragen
oplossing (notabene door de fabrikant van de schijven Samsung) die de
kopers van vandaag kunnen helpen WEGMOD? Jullie moderatie beleid KAN
ECHT NIET. Waarom neem ik unberhaupt de moeite dit te doen? Snappen
jullie dan niet dat je zo de forum community KAPOT maakt? :-(

Ik erger mij vaker enorm aan het moderatiebeleid en de censuur op het
ibood forum mbt zaken die de moderators onwelgevallig zijn. Vooral het
feit dat bijdragen helemaal zijn verwijderd zodat iemand die het forum
later leest de discussie niet kan volgen is heel ergerlijk . Waarom
niet gewoon de bijdrage laten staan en een moderator laten reageren op
die bijdrage waaruit duidelijk wordt waarom de bijdrage niet correct
is met eventueel verwijdering van link als dat echt cruciaal wordt
geacht? Al is het verwijderen van links ook bijna altijd overbodig
want potentiele kopers zijn niet gek en kunnen heus wel zien dat een
link naar een andere website met een soortgelijk produkt bijv niet
exact hetzelfde produkt met dezelfde specificaties betreft. Het stoort
mij persoonlijk in hoge mate dat ik kennelijk door de moderators van
het forum als infantiel wordt aangezien. Dat terwijl vergelijkende
links wel weer mogen als het exact hetzelfde produkt betreft.
Censureren zou slechts bij hoge uitzondering moeten
optreden..tegenwoordig staat het forum echter vol met wegge-edite
bijdragen.

Naar mijn mening is ibood hier op de verkeerde weg en dat wou ik toch
- eenmalig, want het kost me al moeite genoeg zo - langs deze weg
laten weten. Als jullie goedwillende zinvolle bijdragen leverende
klanten die vroeger een reclamebord vormden voor ibood blijvend van
het bedrijf willen verwijderen dan zou ik zeggen ga vooral door op de
ingeslagen heilloze weg. Wil het bedrijf dat toch niet dan wordt het
hoog tijd het moderatie beleid eens onder de loep te nemen en/of de
moderators beter te controleren. Ik heb het ibood forum altijd als DE
KRACHT van ibood beschouwd maar met dit gedrag zal het naar mijn
mening uiteindelijk DE ZWAKTE van het bedrijf worden en de
geloofwaardigheid en betrouwbaarheid blijvend aantasten en dat kan
toch niet de bedoeling zijn.

Deze mail verstuur ik nadat ik ook nog eens de moeite heb genomen 20
minuten lang jullie klantenservice te bellen om te melden dat de links
op de ibood.nl homepage niet werken en er een "Ik neem er een"-knop in
beeld is die ook niet werkt want het dagprodukt is eigenlijk
uitverkocht.

Alle links geven de volgende error:

404 Not Found
nginx/0.7.65

Persoonlijk heb ik het nu wel even gehad met ibood. Al met al doe ik
veel moeite maar gewaardeerd wordt het niet. Sterker nog zinvolle
informatie waar het bedrijf baat bij heeft wordt zo maar gecensurerd
en verwijderd.
Verder kan ik u nog melden dat ik mbt deze klacht zeker weet dat ik
voor menigeen spreek. Niet alle negatieve reacties zijn meteen
verwijderd van het forum en als ibood volger heb ik genoeg tijdelijke
postings gelezen over dit onderwerp ook al staan deze bijdragen er
natuurlijk inmiddels ook niet meer (want weggecensureerd).
Ik verwacht een antwoord op deze klacht van iemand met echte
zeggenschap over de aangesneden kwestie.