CDON.com asiakastuki

Asiakastukiasiat - nr 506DF698D4
Kysymys 2013-07-01 19:25

Hei,

Minulla oli puhelimen toimitattomuutta koskeva huoltotapaus 0B3190C8D6. Puhelin tuli huollosta, mutta siinä on edelleen sama vika. Huolto oli mennyt takuun piiriin.

Onko mahdollista saada uusi puhelin tuon toimimattoman tilalle tai purkaa kauppa? Puhelin on nyt ollut käyttökelvoton 11.6.2013 alkaen enkä koe mielekkääksi taas lähettää sitä huoltoon jos kerran huolto ei saa vikaa korjattua. Vika estää koko puhelimen käytön.

Miten nyt asian kanssa edetään?

Vastaus 2013-07-02 11:43
Hei,

Olemme nyt rekisteröineet huollon kumppanimme SCF Huollon kanssa.

SCF Huolto tulee piakkoin lähettämään teille seuraavat dokumentit sähköpostiinne:

- Rahtikirja
- Kaksi vahvistusta, josta säilytätte yhden

Seuratkaa tarkasti SFC Huollon antamia ohjeita. On erittäin tärkeää, että liitätte seuraavat asiakirjat puhelimen mukanaan:

- Huotolähete
- Kopio takuukuitista / laskusta

SCF Huolto ei aloita palvelua, jos takuukortti ei ole lähetyksessä mukana.
Lähettäkää ainoastaan matkapuhelin ja tarvikkeet, jotka teitä pyydetään lähettämään.

Liittäkää rahtikirja paketin päälle ja toimittakaa pakkaus lähimpään postitoimistoonne. SCF Huolto sekä CDON.COM eivät ota vastuuta paketin kuljetuksesta tai sen aiheuttamista vaurioista.

Jotta huolto tapahtuu mahdollisimman nopeasti, poistakaa kaikki näppäinlukot ja muut koodit, jotka teillä on puhelimessanne. Työpaja ei voi tutkia puhelimia, jotka ovat lukittu. Työpaja voi poistaa sen lisämaksusta.

SCF Huolto tai CDON.COM eivät ota vastuuta puhelimessa olevista tiedoista. Suosittelemme, että teette varmuuskopion, ennen kuin lähetätte sen huoltoon.

Saatte huoltoraportin, kun puhelin tulee takaisin työpajalta. Tallentakaa tämä raportti huolellisesti.

Jos virhe ei kuulu takuuseen tai jos tuote on todettu olevan kunnossa, veloitamme teiltä palvelu- tai tarkastusmaksun sekä toimituskulut. Sama myös pätee, jos takuukuitti ei ole lähetyksessä mukana.
Kysymys 2013-08-01 09:50
Hei,

Tästä on nyt kulunut kuukausi. Puhelin on edelleen huollossa. Puhelin on ollut käyttökelvoton tuosta 11.6.2013 alkaen. Kuluttajansuojalain mukaan kohtuullinen korjausaika on kaksi viikkoa. Huomioittehan, että minä en ole saanut teiltä varalaitetta käyttööni. Lain mukaan myös jos virhe ei ole vähäinen (mitä se tässä tapauksessa ei ole, puhelinta ei voi käyttää) asiakkaalla on oikeus kaupan purkuun. Haluaisinkin tässä vaiheessa purkaa kaupan.

Miten etenemme?
Kysymys 2013-08-05 09:05
Hei,

Yritin äsken kysellä tämän tilaa chatissa, mutta ainut vastaus minkä sain oli: "Palatkaa uudelleen asiaan, jos teillä on uusia kysymyksiä."

Eli voisitteko vastata, miten kauppa puretaan?

Kiitos.
Vastaus 2013-08-05 16:25
Hei,

Ikävä kuulla, että tuote on edelleen viallinen.

Valitettavasti emme voi ottaa tuotetta palautuksena, vaan meillä on oikeus huoltaa tuote kolme kertaa. Pahoittelemme tätä, mutta tämä on yleinen käytäntö takuuasioissa.
Kysymys 2013-08-06 08:15
Hei,

Milloin saan laiteen huollosta?

Kuluttajansuojalain mukaan ei ole olemassa mitään kolmen huollon oikeutta, vaan tuote on huollettava mahdollisimman nopeasti ja kohtuulliseksi korjausajaksi on määritelty 2 viikkoa. Se on ylittynyt reilusti tässä tapauksessa. Ottaen huomioon, että puhelin on ollut rikki pidemmän aikaa kuin käytössä oston jälkeen,vaikuttaa kohtuuttomalta että kauppaa ei voi purkaa.

Vastaus 2013-08-06 10:57
Hei,

Ymmärrämme tilanteen ja pahoittelemme sitä. Valitettavasti emme voi kuitenkaan tässä vaiheessa reklamoida sitä valmistajalta. Pyydämme, että toimitatte tuotteen vielä huoltoon alla olevilla ohjeilla. Jos vika vielä esiintyy kolmen huoltokerran jälkeen, reklamoimme puhelimen valmistajalta.

Olemme nyt rekisteröineet huollon kumppanimme SCF Huollon kanssa.

SCF Huolto tulee piakkoin lähettämään teille seuraavat dokumentit sähköpostiinne:

- Rahtikirja
- Kaksi vahvistusta, josta säilytätte yhden

Seuratkaa tarkasti SFC Huollon antamia ohjeita. On erittäin tärkeää, että liitätte seuraavat asiakirjat puhelimen mukanaan:

- Huotolähete
- Kopio takuukuitista / laskusta

SCF Huolto ei aloita palvelua, jos takuukortti ei ole lähetyksessä mukana.
Lähettäkää ainoastaan matkapuhelin ja tarvikkeet, jotka teitä pyydetään lähettämään.

Liittäkää rahtikirja paketin päälle ja toimittakaa pakkaus lähimpään postitoimistoonne. SCF Huolto sekä CDON.COM eivät ota vastuuta paketin kuljetuksesta tai sen aiheuttamista vaurioista.

Jotta huolto tapahtuu mahdollisimman nopeasti, poistakaa kaikki näppäinlukot ja muut koodit, jotka teillä on puhelimessanne. Työpaja ei voi tutkia puhelimia, jotka ovat lukittu. Työpaja voi poistaa sen lisämaksusta.

SCF Huolto tai CDON.COM eivät ota vastuuta puhelimessa olevista tiedoista. Suosittelemme, että teette varmuuskopion, ennen kuin lähetätte sen huoltoon.

Saatte huoltoraportin, kun puhelin tulee takaisin työpajalta. Tallentakaa tämä raportti huolellisesti.

Jos virhe ei kuulu takuuseen tai jos tuote on todettu olevan kunnossa, veloitamme teiltä palvelu- tai tarkastusmaksun sekä toimituskulut. Sama myös pätee, jos takuukuitti ei ole lähetyksessä mukana.
Kysymys 2013-08-06 16:08
Hei,

Yllätys yllätys, puhelin tuli huollosta ja siinä on sama vika. Puhelimen mukana tuli paperi, jossa mainitaan seuraavasti: "Mahdollisista jatkotoimenpiteistä voitte olla yhteydessä Sony Mobilen Helpdeskiin web-sivuston välityksellä"

Samaan aikaan saan siis teiltä viestin lähettää puhelin kolmannen kerran huoltoon. Huollosta saamani viesti viittaa siihen, että he eivät pysty laitetta korjaamaan.

Mitä tämä tarkoittaa? Oletteko edelleen sitä mieltä että lähetän puhelimen jälleen huoltoon, vaikka siitä ei ole näköjään mitään hyötyä? Tämä ei todellakaan ole enää kohtuullista vian korjausta ja haluan edelleen purkaa kaupan heti.
Vastaus 2013-08-08 13:20
Hei,

Kiitos lisätiedoista.

Oletteko koittaneet jatkotoimenpiteitä, joita kehoitettiin huollon viestissä?
Kysymys 2013-08-08 17:06
Anteeksi mutta mihinköhän jatkotoimenpiteisiin viittaatte?
Kysymys 2013-08-08 17:29
Anteeksi mutta mihinköhän jatkotoimenpiteisiin viittaatte?
Vastaus 2013-08-09 11:05
Hei,

Pahoittelen epäselvää viestiäni. Mainitsitte, että huoltoraportissa, jonka saitte mainittiin seuraava:

"Mahdollisista jatkotoimenpiteistä voitte olla yhteydessä Sony Mobilen Helpdeskiin web-sivuston välityksellä"

Oletteko olleet yhteydessä Sony Mobilen Helpdeskiin web-sivuston välityksellä, kuten huolto on kehottanut?
Kysymys 2013-08-11 10:44
Hei, en ole ollut yhteydessä enkä ole, sillä olen ostanut laitteen teiltä ja jos korjaustoimenpiteet vaativat yhteydenottoa Sony Mobilen helpdeskiin, te olette sinne yhteydessä.

Kuluttajansuojalain mukaan " Myyjäliike ei voi automaattisesti käännyttää kuluttajaa asioimaan maahantuojan tai valmistajan kanssa. Myyjän on hoidettava korjaustoimet takuunantajan kanssa. "

Eli, lähetänkö puhelimen nyt vielä kolmannen kerran huoltoon, jossa puhelinta ei ilmeisesti saada korjattua vai suostutteko kaupan purkuun?

Jos tämä asia selviä ensi viikolla, olen yhteydessä kilpailu- ja kuluttajansuojavirastoon, sillä kallis puhelin on ollut käyttökelvoton kohta 3 kuukautta ja teiltä ei saa juurikaan minkäänlaista palvelua tai vastausta siihen miten puhelimen voisi saada kuntoon.

Kaupan purkua varten tässä on tilinumero: FI63 5722 4120 0999 22 (ostohinta 475,95 euroa)

Jos haluatte rikkinäisen puhelimen takaisin, lähettäkää osoite johon sen voi palauttaa.
Vastaus 2013-08-12 10:39
Hei,

Ymmärrämme ikävän tilanteen, ja pahoittelemme sitä. Jos haluatte toimittaa tuotteen vielä huoltoon, olemme rekisteröineet teille huollon tunnuksella SLO109668601. Teidän olisi pitänyt saada tarvittavat asiakirjat jo sähköpostiinne.

Valitettavasti emme voi reklamoida tuotetta, ennen kuin se on käynyt kolme kertaa huollossa. Pahoittelemme tätä.

Ilmoitattehan meille, jos kyseinen tuote on edelleen viallinen huollon jälkeen. Voimme tarvittaessa reklamoida sen valmistajalta.
Kysymys 2013-08-12 13:41
En ole saanut asiakirjoja sähköpostiini. Lähettäisittekö ne minulle.
Vastaus 2013-08-12 15:54
Hei,

Olemme nyt lähettäneet ne uudelleen osoitteeseen pasinaamio@iki.fi. Asiakirjojen tulisi saapua teille 24-tunnin sisällä.
Kysymys 2013-08-27 06:47
Hei,
Milloinkohan saan puhelimen takaisin huollosta? Se on laitevalmistajan keskushuollossa ja tila on viimeksi päivittynyt 21.8.2013.
Vastaus 2013-08-27 14:24
Hei,

Valitettavasti meillä ei ole tällä hetkellä lisätietoja huollon kestosta. Suosittelemme, että otatte yhteyttä suoraan huoltoon, jotta he voivat antaa teille lisätietoja asian suhteen.

http://www.scfhuolto.fi/scf-huolto.html
Kysymys 2013-08-28 14:37
Hei,

Ottaisitteko selvää kauanko huolto kestää? Olen ostanut ja lähettänyt puhelimen teidän kauttanne huoltoon, joten mielestäni on teidän tehtävänne selvittää asia.
Vastaus 2013-08-28 15:23
Hei,

Voimme toki ottaa yhteyttä huoltoon. Palaamme asiaan, kun kuulemme lisätietoja puhelimen suhteen.

Mukavaa päivänjatkoa.
Kysymys 2013-09-03 06:22
Hei,

Missä puhelimeni on? Huollosta ei ole kuulunut mitään?
Kysymys 2013-09-06 17:30
Hei,
Puhelimeni tuli huollosta, mutta siinä on edelleen sama vika. Haluaisin purkaa kaupan, nyt sen pitäisi olla mahdollista kun puhelin on käynyt vaatimanne 3 kertaa huollossa.

Kaupan purkua varten tässä on tilinumero: FI63 5722 4120 0999 22 (ostohinta 475,95 euroa)

Mitä teen rikkinäiselle laitteelle?
Vastaus 2013-09-09 09:32
Hei,

Jos puhelin on käynyt huollossa kolme kertaa voimme reklamoida sen valmistajalta. Lähetättekö kaikki huoltoraportit sekä takuukuitin meille pdf-muodossa sähköpostiin teknik@cdon.com ja liitättekö asianumeron FI#506DF698D4 otsikoksi?
Kysymys 2013-09-09 11:32
Hei,

Voin toimittaa teille tarvittavat tiedot, mutta haluan että kauppa puretaan välittömästi. Voitte hoitaa muodollisuudet valmistajan kanssa, mutta minä asioin teidän yrityksenne kanssa ja en halua että tämä asia pitkittyy enää yhtään.

Olen ollut yhteydessä kuluttajanviranomaisiin, ja heidän suosituksestaan annoin teidän yrittää puhelimen huoltoa 3 kertaa, vaikka mielestäni tämä oli kohtuutonta koska puhelin on uusi ja en ole voinut käyttää sitä nyt yli 3 kuukauteen.Kuluttajaviranomaisen mukaan 3 huoltokerran jälkeen tapaus on hyvin selkeä ja kaupan purkua voi vaatia.

Aion olla myös uudestaan heihin yhteydessä ja kysyä miten menetellä, koska edelleenkään ette suostu kaupan purkuun vaan pitkitätte tätä tukiasiaa.

Purkakaa kauppa heti.

Kiitos.
Vastaus 2013-09-10 13:02
Hei,

Jotta voimme reklamoida puhelimen valmistajalta, tarvitsemme kopiot huoltokuiteista, ikävä kyllä ilman todistuksia huolloista emme saa asiaa vietyä eteenpäin.

Pahoittelemme tästä aiheutuvaa ylimääräistä vaivaa.
Vastaus 2013-09-13 12:50
Hei,

Unohdin vielä puhelimessa mainita, että olemme saaneet ko. huoltodokumentit SCF-huollosta, joten teidän ei niitä tarvitse lähettää.

Olen nyt rekisteröinyt reklamaation Sonylle ja palaamme asiaan heti saatuamme valmistajan päätöksen.
Kysymys 2013-09-17 12:53
Kiitos tiedosta. Toivottavasti saadaan tämä surullinen saaga päätökseen pian.
Kysymys 2013-09-20 10:04
Hei. Lupasitte viikko sitten perjantaina että käsittelyssä menisi enää pari päivää. Voisitteko kertoa statuksen välittömästi.
Vastaus 2013-09-20 13:52
Hei,

Olemme saaneet reklamaation päätökseen valmistajalta, ja pyytäisimme teitä lähettämään puhelimen meille. Tulemme lähettämään teille rahtikirjan sekä saateasiakirjat. Liittäkää palautukseen mukaan:

- Saateasiakirja (Huoltopaikan kopio / Verkstadens kopia)
- kopio takuutodistuksesta / laskusta
- kaikki aikaisemmat huoltoraportit
- tuote kaikkine lisäosineen kuten sen vastaanotitte (Complete saleskit)

Huomioikaa, että paketti on lähettäjän vastuulla ja suosittelemme, että tuotteen paketointi on suoritettu hyvin.

Älkää kiinnittäkö osoitelappuja suoraan tuotteen pakkaukseen vaan laittakaa alkuperäispakkaus aina erilliseen pahvilaatikkoon, jonka päälle asettakaa tämä rahtiasiakirja. Paketti tulee toimittaa lähimpään postitoimipaikkaan.

Huomioikaa, että CDON.COM ei ota vastuuta tiedoista, jotka ovat mahdollisestit tallennettu tuotteeseenne. Muistakaa tehdä varmuuskopio ennen kuin lähetätte tuotteenne.
Kysymys 2013-10-01 07:59
Hei,

Puhelin on nyt lähetetty ohjeiden mukaisesti torstaina 26.9.2013 eteenpäin. Milloin saan hyvityksen tililleni?
Vastaus 2013-10-01 14:41
Hei,

Kun vastaanotamme puhelimen toimistollemme, vastaava osastomme tulee lähettämään sen eteenpäin reklamoitavaksi. Tässä saattaa ikävä kyllä kestää muutamia viikkoja, emme voi tehdä hyvitystä ennen kuin valmistaja on kreditoinut tuotteen.
Kysymys 2013-10-01 18:10
Kiitos vastauksestanne. Nyt on tultu siihen pisteeseen, että asia on eskaloitu kuluttajariitalautakuntaan. Lisäksi koko tämä ketju leviää jo hyvää vauhtia sosiaalisessa mediassa. Toivon hartaasti, että laitatte tämän keissin johtonne seuraaville strategian suunnittelupäiville loistavana esimerkkinä asiakkaan tarpeiden huomioimisesta. Olen itse asiakaspalvelun ammattilainen ja tottunut siihen, että yrityksen strategian tulee aina lähteä asiakkaan tarpeista. Teillä tätä ei selvästikään ole sisäistetty.

Mukavaa syksyn jatkoa.
Kysymys 2013-10-01 20:22
m
Kysymys 2013-10-01 20:53
Aika erikoinen tapaus.
Kysymys 2013-10-01 22:32
Taidan tietää missä en tulevaisuudessa tee ostoksia.
Kysymys 2013-10-01 23:20
Jaettu Facebookissa osoituksena kauheasta asiakaspalvelusta.
Kysymys 2013-10-01 23:58
Sisäpiiritiedon mukaan CDON:lla maksuvaikeuksia. Mahdollinen saneeraus tai konkurssi edessä lähiaikoina. Mutta tilatkaa vaan "halpaa" ja "toimivaa" tavaraa. Verkkokauppojen tiimari