Dårlig service og aftaler der ikke bliver overholdt før man

Jeg har flyttet min brors hotel væk fra meebox og det har virkelig været en større opgave, de kontakter ham om at han bruger for mange af deres ressourcer på hans pro hotel, han kontakter dem derefter for at høre hvad der sker for han har kørt med det samme setup en en del måneder. Han får derefter at vide at det er fordi han bruger for mange ressourcer på deres MySQL server, efter de har begrænset hans løsning begynder hans side ikke at køre optimal med dårlig load tider af siderne og nogle gange time out. Vi vælger derefter at flytte siden over på en anden server for at teste det, og efter et døgns drift som ikke rigtig har kunne mærkes på serveren ikke er ret stor, og en peak på 30-40 mysql connections. Vælger vi at skrive retur til Meebox om opsigelse af hotellet. Nu kan det så ikke lade sig gøre at opsige hotellet og få pengene retur selvom det er dem der ændre i produktet. Nå men løsningen bliver så at han vil få dem til at overføre pengene til min meebox konto istedet. Vi kontakter dem derefter med kontakt informationerne så de kan få dem overført og efter et par dage og et par rykkere får vi svar om at nu er pengene overført. Jeg tjekker min konto og opdager at der ikke er kommet noget ind på min konto, jeg tager derefter kontakt til dem igen og får den her gang at vide at det ligger som en kreditnota og så rykker jeg dem endnu engang for at få den flyttet over til min cloud konto, og efter et par forsøg med at rykke dem igen i deres support chat og lidt krav om bål og brand får jeg et svar retur om at de ikke kan finde min kreditnota og de spørger efter et nummer på den som jeg aldrig har modtaget, efter lidt tid modtager jeg en ticket retur om at de har fundet den og det er på plads. Den her gang tjekker jeg op på det og tingene er som de skal være men hvor har det været en dårlig oplevelse.

1. at de vælger at stoppe servicen og betale kunden sine penge retur er virkelig tegn på dårlig kundeservice og også lidt i strid mod lovgivningen (er tjekket op med en jurist med speciale i forbrugerkøb)

2. at de trækker den så lang tid ud er heller ikke acceptabelt.

Så mit råd er hvis du har ikke har en hjemmeside om din kat eller hund så hold dig lang væk fra meebox.