Procesincident systemen distributiecentra (8)

(28 juni 2011, 19.00 uur)



Het probleem is nog niet opgelost en er is nog geen nauwkeurige voorspelling te doen voor de leveringen van woensdag 29 juni. Woensdag rond 7.30 uur informeren we je opnieuw over de actuele status.



Verder is de informatie ten opzichte van het bericht van 16.30 uur bijna ongewijzigd. Zie voor de wijziging onderstaande aangepaste alinea in rood.



(28 juni 2011, 16.30 uur)

De systeemverstoring in de distributiecentra is nog niet opgelost. Door de storing kan er in de DC’s al enige uren geen productie voor winkels worden gedraaid. Inmiddels is de achterstand zo groot, dat is besloten om de productie op de RDC’s Pijnacker, Zaandam en Zwolle helemaal stil te leggen. Dit heeft gevolgen voor de verdere leveringen van vandaag.



Door de stilstand vertrekken vrachtwagens met dát deel dat al wél geproduceerd is, bijvoorbeeld alleen het Geldermalsen- of LVC-deel van de levering. Een groot deel van de winkels met een aflevermoment ná 14.00 uur wordt daarmee niet volledig beleverd. Alle containers die beschikbaar komen voor een winkel, worden uitgeleverd, ook al zijn het er maar drie. Je wordt via AH Plaza op de reguliere wijze geïnformeerd over vertraging van je levering.



In het excelbestand onderaan dit bericht staat per winkelnummer voor stroom 1 en 2 een indicatie van het aantal colli dat je vandaag geleverd krijgt, of wat je niet geleverd krijgt. Onderaan in het bestand staan vier tabbladen, gesplitst per DC. Mogelijk is dit dus lager dan regulier. Let op: dit geldt dus alleen voor stroom 1 en 2.



Communicatie aan klanten

Door dit procesincident van maandag 27 en dinsdag 28 juni kan het zijn dat je winkel niet of niet volledig is beleverd. Als er in je winkel zichtbaar een probleem is door veel lege vakken, kun je het PDF-bestand onderaan dit bericht printen en ophangen.

Om ervoor te zorgen dat we klanten op eenduidige wijze informeren is het niet toegestaan zelf communicatiemateriaal te maken. Hang de mededeling pas op als je in je winkel zichtbare gevolgen ziet, en verwijder het als de situatie is verbeterd.



Geen voorraadtellingen

Ook al heeft dit mogelijk grote gevolgen voor je winkel, je kunt de organisatie helpen door geen contact op te nemen met de afdelingen Expeditie en Customer Support. Zij hebben alle inzet nodig om je zo goed mogelijk van informatie te voorzien. Daarnaast blijft van belang: doe vandaag géén voorraadtellingen. Grijp niet zelf in de systemen in.



Begrip

De beslissing om de productie in deze DC’s stil te leggen is zeer ingrijpend, en vooral erg vervelend voor winkels die op maandag al zijn geraakt door de verstoring. Het is niet gelukt om eerder geraakte winkels naar voren te halen in de productie. Toch was het stilleggen van de productie noodzakelijk: op deze manier kunnen de DC’s zich voorbereiden op de leveringen van woensdag 29 juni.



Woensdagochtend rond 7.30 uur informeren we je opnieuw over de actuele status.



Afzender: Coördinator Procesincidententeam

Overzicht colli per winkel def
Brief voor klanten