helpdesk praca zespolowa

Pomoc techniczna (inaczej HelpDesk) to dział świadczących swą pomoc w całym zakresie, jaki obejmuje oferowany przez nas system.

Jako pracownik Helpdesk'u użytkujący system za zadanie:
- Wsparcie techniczne w procesie zarządzania i realizacji zgłoszeń użytkowników
- Raportowanie oraz  śledzenie zgłoszeń użytkowników
- Tworzenie, prowadzenie i zarządzanie potrzebami i wymaganiami użytkowników
- Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania systemu IT w centrali oraz u użytkowników
- Bieżąca realizacja lokalnych zleceń z obszaru  IT – helpdesk
- Wsparcie merytoryczne dla użytkowników systemów
- Zarządzanie uprawnieniami użytkowników