Dzień dobry,

Tą wiadomość kieruję do firmy InPost, z jednoczesną prośbą o analizę i podjęcie działań przez instytucje, do których nadaję kopię tego maila: UKE, UOKiK, Allegro, Poczta Polska.

Na wstępie pragnę oświadczyć, że nie korzystam z usług firmy InPost innych niż Paczkomaty - powinni sie Państwo skupić na jej rozwoju, i zrezygnować z świadczenia usług, których świadczyć Państwo nie potrafią!

Miałem dzisiaj (5.01.2016) wątpliwą przyjemność podjąć próbę odebrania awizowanej przesyłki InPost Polecony (nr 900000xxxxxxxxxxxxxx).
Niestety nie można jej określić inaczej niż: parodia, farsa.

Oferują Państwo możliwość odebrania przesyłki awizowanej w Punkcie Obsługi Klienta w bliżej nieokreślonej lokacji (miałem tę nieprzyjemność w przeszłości: kiosk z gazetami na bazarze, kwiaciarnia, sklep wielobranżowy), w totalnie oderwanych od rzeczywistości godzinach odbioru.
Tym razem moja przesyłka utknęła w "POK InPost 02-930 Warszawa ul. Sobieskiego 60". Punkt ten czynny jest w godzinach 9:00 - 17:00. Na skrzyżowaniu ul Sw. Bonifacego/Sobieskiego byłem dzisiaj 5.01.2016 około godziny 16:50, niestety przez 15 minut nie udało mi się znaleźć Państwa placówki. Wszystkie kioski, kwiaciarnie, sklepy spożywcze w okolicy nie świadczyły, o dziwo, Państwa usług! Około godziny 17:05 odnalazłem przypadkiem logo na placówce SKOK. Naklejka na drzwiach jest wielkości 10x10cm! TO SKANDAL!
* W tym miejscu mam nadzieję, że państwo z UKE i UKOiK podzielą moje zdanie, że placówki takie powinny mieć wyraźne, ustawowo określone, widoczne po zmroku z większej odległości oznaczenie.

Niestety przesyłki nie udało się odebrać . W środku przebywały 2 pracownice placówki i listonosz InPost, który rozliczał przesyłki. Około 17:10 pracownica POK wypuszczając listonosza oświadczyła (z nieskrywaną satysfakcją), że przesyłki nie wyda, i jeśli godziny pracy ich placówki kolidują z godzinami mojej pracy, mogę prosić o przeniesienie w Oddziale InPost.
* W tym miejscu pragnę zauważyć, że jeśli usługa "Polecony InPost" jest usługą przeznaczoną dla emerytów i osób bezrobotnych, to nie należę do żadnej z tych grup.
* Myślę, że należałoby ustawowo określić, że nie można pozostawić przesyłki awizowanej w placówce działającej krócej niż Urząd Pocztowy w danej okolicy (definiowane kodami pocztowymi). Jednocześnie odleglość do Placówki nie powinna przekraczać pewnego (definiowanego w linii prostej) dystansu między adresem dostawy a najbliższą placówką Poczty Polskiej (to bardzo łatwe technologicznie w realizacji zagadnienie). Proponuję wartości: 1.5x dla obszarów miejskich i 2x dla terenów wiejskich. Poproszę Państwa z UKE i UOKiK o analizę tego zagadnienia.
* W dniu dzisiejszym t.j. 5.01.2016 wyszedłem 1.5 godziny wcześniej z pracy jedynie po to, aby zdążyć podjąć awizowaną przesyłkę. Ponieważ nie udało się tego zrealizować z Państwa winy, oczekuję rekompensaty o wartości nie niższej niż 1.5 stawki godzinowej to jest 80zł. Oczekuje kontaktu z Państwa strony celem ustalenia formy rekompensaty.

Chciałbym jednocześnie złożyć oświadczenie, że wszelkie przyszłe przesyłki InPost nie będące dostawą do Paczkomatu, adresowane na mój adres Jakub xxxx, ul. xxx x xx-xxx Xxxxx; proszę dostarczać po uprzednim kontakcie telefonicznym (+48 xxxxxxxxx) w godzinach 19:00-22:00.
W przypadku nie zastania mnie w domu, jedyną akceptowalną formą dostawy jest przekazanie ich do Paczkomatu WAW173 (Portofino 8).
* W tym miejscu mam nadzieję, że mają lub będa mieli Państwo możliwość zdefiniowania tego w systemie.
* Mam nadzieję, że państwo z UKE i UOKiK podejmą wyzwanie i przygotują regulację prawną, która pozwoli zastrzec u dostawcy przesyłek, że klient nie akceptuje danej formy dostawy.
* Idealnie gdyby wprowadzili Państwo system publiczny, gdzie zweryfikowany (np. poprzez zamówienie przesyłki z hasłem) odbiorca mógłby założyć profil, i zdefiniować akceptowalne formy dostawy i preferowane godziny odbioru. Wiem, że jest to pracochłonna idea, ale może być ona krokiem do nowej jakości na rynku usług pocztowych.

Od kilku lat nigdy nie zamówiłem (i nie zamówię) przedmiotów dostarczanych usługą Polecony InPost. Niestety (prawdopodobnie) jakiś sprzedawca na Allegro ma błędne cenniki dostawy, i zamiast Pocztą Polską (której placówki działają do g. 20:00), nadał przedmiot InPostem. Nie mogę dowiedzieć się kto jest nadawcą (zanim odbiorę paczkę) aby uzyskać u niego stosowne wyjaśnienie, ponieważ nie mają Państwo takich danych w systemie. Widnieją jedynie na przesyłce. W Oddziale Inpost dowiedziałem się, że paczka została nadana w placówce gdzieś na warszawskiej Pradze - nic więcej.
* Pytanie do Państwa z UKE: czy brak takich danych nie jest zaniedbaniem? W przypadku reklamacji, zaginionej (zwróconej) przesyłki, nie da sie okreslić czy nadawca podał rzeczywiste dane.
* Do Allegro, UOKiK, Poczty Polskiej: W cennikach dostawy definiowanych przez użytkowników w serwisie Allegro istnieją pozycje:
"list polecony ekonomiczny", "list polecony priorytetowy", "Allegro Polecony InPost".
Czy nie jest dyskryminacją Poczty Polskiej brak kategorii:
"list polecony ekonomiczny Poczta Polska" oraz "list polecony priorytetowy Poczta Polska"?
Prawdopodobnie w wyniku powyższej nieścisłości doszło do nieporozumienia, i sprzedawca zamiast wysłać paczkę usługą 'Poczta Poslka list polecony" oferowaną w cenniku pod nazwą "list polecony priorytetowy"; swobodnie zinterpretował powyższe rodzaje przesyłek, i nadał usługą "Allegro Polecony Inpost" (przecież polecony to polecony prawda?). Prawdopodobnie jest to niezamierzone ze storny Allegro wprowadzanie użytkowników w błąd, jednak uważam, że w sytuacji gdzie użytkownik może świadomie wybrać usługi jednej firmy, powinien móc też świadomie z nich zrezygnować! Nie jestem wstanie pytać przy każdym sprzedawcy przy kazdym zakupie: "Czy napewno wysyła Pan/Pani listy polecone firmą Poczta Polska?".
* Do Allegro chciałbym móc ustawić domyślną wiadomość którą otrzyma każdy sprzedający (w ostateczności domyślną treść formularza opcji dostawy). Przykładowa treść:
Uwaga. Nie odbieram awizowanych przesyłek wysyłanych usługa Polecony InPost. W przypadku zignorowania tej informacji, podejmują Państwo ryzyko, że listonosz nie zastanie mnie w domu. Nie odbiorę takiej przesyłki! Wysyłając przesyłki usługą Polecony InPost zobowiązują się Państwo do niezwłocznego wysłania kolejnej sztuki przedmiotu "przesyłka kurierską z gwarancją dostarczenia następnego dnia roboczego" na Państwa koszt. Ze swojej strony zobowiązuję się nie podjąć awizowanej przesyłki, która wróci do Państwa.
* Do Allegro: Czy mogli by Państwo dodać opcję filtrowania listy "Poczta Polska" (obok opcji Allegro Inpost)? Było by super gdyby można było oferty z opcją wysyłki poprzez "Polecony InPost" wykluczyć z listy prezentowanych przedmiotów.


Mam nadzieje, że państwo z UKE i UOKiK zgodzą się z moimi poglądami, i wprowadzą regulacje chroniące nas - klientów. Dzisiaj to ja - klient jestem poszkodowany przez parodię usługi, której ŚWIADOMIE UNIKAM, a która świadczy firma InPost.
Licze na to, że Allegro również poprawi swój system, tak aby nie wprowadzał klientów w błąd.
Z tego miejsca mam nadzieję, że Poczta Polska wprowadzi w niedługim czasie całodobowe "Paczkomaty" wbudowane w witryny/ściany swoich placówek.

Na margonesie: Super pomysł na aplikację-parodię na telefony: "Gra terenowa - znajdź POK InPost"


W załączeniu:
- awizo (brak na nim informacji gdzie tym razem ukryty jest POK Inpost)
- zdjęcie fasady budynku (z google maps)
- zdjęcie reklam placówki
- zdjęcie z drzwi frontowych zawierające logo InPost i godziny otwarcia placówki

Prosiłbym o podanie zwrotne numeru sprawy, tak abym mógł monitorować przebieg prac związanych ze zgłoszonymi sugestiami.

z poważaniem,