Apollo poszlo w odstawke a od stycznia mamy nowy jedyny autoryzowany serwis dla sprzetu Pentax i Ricoh.

Chcialem sie z wami podzielic moimi przejsciami z tym serwisem aby ostrzec tych co beda musieli tam

cos zalatwiac. Jesli oddajesz cos na prosta naprawe gwarancyjna to pewnie problemu nie zauwazysz

ale jak masz cos poza gwarancja lub musisz oddac akurat do autoryzowanego serwisu to jest problem.

Ja swoj aparat kupilem w USA i gwarancje mialem ale terytorialnie ograniczona do USA. Jeszcze za

czasow Apollo, mialem kilka bad pixeli lecz gwarancja nie obowiazuje u nas. Po wymianie kilku

emaili oddzial w USA okazal sie bardzo pomocny i wydali mi gwarancje ogolnoswiatowa i aparat

oddalem do Apollo. Tam trzymali tydzien czasu po czym wyslali do Convaru w Niemczech gdzie aparat w

ciagu jednego dnia zrobili i odeslali. Na przelomie stycznia/lutego pojawil sie problem z duzym

smieciem na matrycy oraz z nowa kropka (klaster pixeli swiecacych na czerwono). Gwarancji juz nie

mam ale mam rodzaj ubezpieczenia ktore wykupilem z aparatem i ktore obowiazuje na calym swiecie.

Problem z tym ubezpieczeniem jest taki ze wymagaja abym oddal do autoryzowanego serwisu producenta,

po czym serwis na sie skontaktowac z nimi (nawet na ich koszt) i powiedziec co jest zepsute oraz

ile to bedzie kosztowac. Jak oni uznaja ze sie to kwalifikuje to wtedy ja place serwisowi po czym

wysylam fakture do ubezpieczyciela i oni mi zwracaja kase.

Dla dalszej lektury wazne abym zaznaczyl co bardzo istotne ze glownym zrodlem problemow z tym

serwisem Opto-Technika jest kobieta ktora odbiera tam telefony i najwyrazniej odpisuje rowniez

na emaile.

Zadzwonilem 1 lutego do firmy i odebral telefon calkiem kontaktowy pracownik. Przedstawilem mu

sytuacje z zaznaczeniem ze ubezpieczyciel bedzie potrzebowal od nich informacji o tym co jest

zepsute (pan powiedzial ze nie ma problemu ze zrobia mi po angielsku kosztorys/estimate; kosztorys

w tej firmie jest bezplatny), uprzedzilem rowniez ze naklejka z numerem seryjnym sie starla a pan

powiedzial ze nie ma problemu i sobie poradza.

2 lutego zamowilem bezplatnego kuriera przez strone serwisu, kurier odebral paczke 4 a dostarczyl

do serwisu 5 lutego co firma potwierdzila emailem. Wydawalo sie ze sprawa jest prosta, kilka smieci

na matrycy oraz okolo 20 martwych pixeli ktorych serwis i tak nie zmapuje bo nie ma czym ale

dogadalem sie zeby mi w wycenie uwzglednili koszt wysylki do zagranicznego serwisu bo jak

ubezpieczyciel potwierdzi to mi pokryje te koszta. Prosilem aby serwis zadzwonil z wycena do

ubezpieczyciela na ich koszt ale serwis odpisal zebym sie kontaktowal we wlasnym zakresie.

Sprawa wydawala sie prosta, wiadomo co jest do naprawy wiec zostaje kwestia wyceny, kontakt z

ubezpieczycielem i naprawa. Serwis nie odpisywal (w ich systemie nic sie nie pojawialo) wiec sam

zadzwonilem 11tego aby dowiedziec sie kiedy bedzie wycena. Odebral jakis pracownik, dowiedzialem

sie ze sprawa w toku, zapisal ze ma sprawdzic i ze maja sie ze mna skontaktowac telefonicznie w

nastepnym dniu co pan potwiedzil. Nastepnego dnia oczywiscie nikt nie zadzwonil ani nie napisal.

Firma pracuje 10-18 ale nie informuje kiedy technika  juz nie ma. Cale szczescie tej pani tez nie

bylo a na zastepstwie byl uczynny pan ktory poszedl pogrzebac w papierach i sprawdzic co jest grane

i dowiedzialem sie ze martwych pixeli jest zbyt duzo na mapowanie i potwierdzaja dostepnosc matrycy

bo tego sie nie da zmapowac. Zapytalem ile jeszcze mam czekac to pan powiedzial ze w poniedzialek

ma byc technik i wtedy cos wiazacego wyjdzie.

W miedzyczasie korespondowalem z ubezpieczycielem przekonujac ich ze serwis nie chce zadzwonic i

czy ja moge podac sam im te informacje co jest zepsute. To byla przyczyna dla ktorej chcialem miec

wycene po angielsku i dla ktorej prosilem zeby w niej byl wymieniony koszt wymiany matrycy skoro

nie da sie zmapowac.

Dalej nie bylo zadnego kontaktu od firmy wiec zadzwonilem po tygodniu tj. 19stego. Odebrala pani

ktora poszla sprawdzic co i jak po czym poinformowala mnie ze rozmawiala z technikiem ktory

sprawdza czy bedzie mozna zmapowac ta matryce (???? skoro wczesniej stwierdzili ze sie nie da to

teraz znowu sprawdzaja, ponoc nie chcieli mnie narazac na koszty wymiany) i zebym byl cierpliwy, ze

w nastepnym tygodniu sie uda ustalic czy da sie zmapowac czy konieczna jest wymiana oraz ze

poniedzialek/wtorek powinien byc kosztorys. Powiedzialem tej pani ze potrzebuje od serwisu

kompletne informacje co nalezy zrobic aby przywrocic aparat do pelnej sprawnosci.

Od tego momentu zaczyna sie najciekawiej

24 lutego w srode przychodzi kosztorys

"Opis technika:
 Wymiana modułu obiektywu. Matryca CCD jest jednym podzespołem razem z modułem obiektywu. Czas

naprawy wydłuży się o czas sprowadzenia cześci od producenta. UWAGA: W razie zgody na naprawę

konieczna przedpłata w wyskokści ceny cześci.
"

dzwonie zatem do firmy wyjasnic ta sprawe poniewaz moj aparat ma matryce CMOS a nie CCD

(zadziwiajace ze technik przez 19 dni tego nie zauwazyl, rodzi sie watpliwosc czy szukaja tej

matrycy co trzeba), nie ma informacji odnosnie czyszczenia aparatu a w zgloszeniu podnosilem ta

kwestie oraz nie ma wyceny po angielsku co jest mi konieczne dla ubezpieczyciela

W czasie rozmowy z ta pania po wydrazeniu sprawy okazalo sie ze 2,5 tygodnia minelo nie tyle na

czekaniu na cene/dostepnosc matrycy co na uruchomienie systemu w ktorym moga to sprawdzic. Serwis

dziala od stycznia a nie zadbali aby przed startem obslugi serwisowej producenta uruchomic sobie

taki system, juz nie mowiac o tym ze czemu to klient ma byc obciazona czekaniem. Niech sobie firma

uruchamia cos a o cene/dostepnosc to mozna zadzwonic lub napisac emaila do konkretnej osoby. Firma

mi nie napisala ile bedzie kosztowac czyszczenie bo jest informacja o wymianie matrycy. OK ale jak

dla mnie to jest wycena, jak mi ubezpieczyciel odmowi to potrzebuje wiedziec ile mnie bedzie

kosztowac czyszczenie. W pierwszej rozmowie z firma byla mowa miedzy 100 a 200, teraz pani poszla

spytac technika i juz cena jest 200. W wycenie nie ma numeru seryjnego aparatu, pani twierdzi ze na

obudowie jest starta wiec nie ma, to jej przypomnialem ze to nie problem sobie odczytac z

oprogramowania (co sami wczesniej potwiedzili ze sobie poradza). Ostatnia najwazniejsza sprawa to

brak wyceny po angielsku (oraz ceny w USD) o co od poczatku prosilem. Wtedy sie dowiedzialem ze po

angielsku to oni moga zrobic ale eksprertyze i to bedzie kosztowac 80zl netto. Z braku porozumienia

sie z ta pania, bo rozmowa ewidentnie 'nie szla' i bardziej prowadzila do nieporozumien poprosilem

wyraznie o jej osobisty firmowy adres email. Powiedzialem ze napisze email i wtedy bedzie jasnosc

co i jak bo nie moge tak rozmawiac. Pani podala adres [email protected] . Przemyslalem sprawe

poniewaz nie zamierzalem  doplacac do interesu skoro mam ubezpieczenie. Po sprawdzeniu wszystkich

emaili z ubezpieczycielem doszedlem do wniosku ze moze sie uda bez wyceny/ekspertyzy od serwisu i

moze przez telefon ich poinformuje co jest zepsute. Zatem o 15:15 tego samego dnia wyslalem email

do serwisu

"
prosze o uzupelnienie wyceny o ponizsze informacje :

- przyczyna uszkodzenia urzadzenia
- numer czesci ktora ulegla uszkodzeniu oraz numer czesci nowej na wymiane
- fabryczna nazwa/oznaczenie czesci uszkodzonej i nowej na wymiane
- potwierdzenie ze cena czesci to 2054.10PLN (brutto), jesli mozliwe prosze o podanie ceny w

dolarach amerykanskich
"

to sa informacje wymagane przez ubezpieczyciela ktore powinny wystarczyc aby uzyskac aprobate na

pokrycie naprawy

serwis tych informacji nie udzielil za to godzine pozniej przyslal nie zamawiana przeze mnie

ekspertyze po angielsku ktora nie zawierala tych informacji o ktore prosilem (chociaz juz tym razem

numer seryjny udalo sie odczytac z oprogramowania)

odpisalem zatem aby sie wstrzymali z ekspertyza a odpowiedzieli najpierw na pytania z emaila

"
niestety ekspertyza techniczna zostala juz wykonana, a Pana prosba o
wstrzymanie dotyczy odpowiedzi na maila z juz wykonana ekspertyza, w zwiazku
z czym nie mozemy uzglednic prosby.

..........
Ad. 2 niestety nie jestesmy upowaznieni do informowania o numerach (kodach)
czesci, jest to poufna, wewnetrzna informacja serwisowa. Podana wiadomosc
powinna byc wystarczajaca.
"

czyli znalazlem sie miedzy mlotem a kowadlem, ubezpieczyciel potrzebuje nazwe i numer czesci a

serwis sam nie chce zadzwonic do ubezpieczyciela a mnie nie chce podac tych danych

w tej sytuacji zwrocilem sie 26tego do przemilej pani Kamili Janeczek ktora jest przedstawicielem

producenta na Polske, przedstawilem jej cala sytuacje a pani obiecala pomoc zeby serwis podal mi

ten numer czesci (a jak nie podadza to sama zadzwoni do centrali firmy) oraz zeby serwis zalatwic

ze mna sprawe polubownie; jako ze byl piatek to pani zalatwila sprawe po weekendzie i 2go marca

mialem potwierdzenie ze serwis ma mi przekazac nazwe/numer/cene w USD czesci a jakby nie przekazali

to mam sie do niej odezwac; serwis sie nie skontaktowal to ponowilem telefon do pani Janeczek 4tego
i wtedy serwis sie odezwal emailem podajac numer czesci ale nie podajac ceny, zadzwonilem

telefonicznie do serwisu sie upomniec i po godzinie mialem juz cene w USD

niestety ale to jeszcze nie koniec przejsc z serwisem; po zalatwieniu sprawy z ubezpieczycielem

(wynegocjowalem zwrot kosztow w voucherach zamiast w pieniadzach) zostalo mi juz tylko zrezygnowac
z uslug serwisu bo koszty czyszczenia matrycy byly za wysokie a matrycy nie wymienie bo za vouchery

kupie sobie nowy aparat; serwis ma strone z wycena na ktorej trzeba kliknac czy sie potwierdza czy

rezygnuje; tak przy okazji to nawet gdybym mial placic za wymiane matrycy to nie moglbym kliknac

potwierdzenia gdyz wycena i byla poprawiona i dalej widniala informacja o matrycy CCD

11tego marca serwis napisal

"jest zakończone i sprzęt jest gotowy do odbioru.

 Koszt usługi: (98.40PLN)


 Prosimy określić formę odbioru:"

zastanawialem sie o jaka usluge chodzi skoro poza bezplatna wycena niczego nie zrobili, odpisalem

ze 98zl nie zamierzam placic za odeslanie mi aparatu

14tego zadzwonila ta feralna pani z serwisu zeby mnie poinformowac ze te 98,40PLN to jest za ta

ekspertyze; wyjasnilem tej pani ze ta bezuzyteczna dla mnie ekspertyza (bo nie zawierala tych

informacji ktore potrzebowalem dla ubezpieczyciela) nie zostala przeze mnie nigdy zlecona/zamowiona

serwisowi i ze wyraznie prosilem o adres email bo sie nie moglem z nia wtedy porozumiec; pani rzecz

jasna usilowala mi wmowic ze ja ta platna ekspertyze zamowielem w czasie rozmowy telefonicznej;
OK to stwierdzilem ze skoro tak to prosze o przeslanie mi na email jakiegos potwierdzenia takiego

zlecenia poniewaz obecne polskie prawo wymaga aby kazda usluga/zlecenie mialo potwierdzenie bo

takie sprawy nie moga sie odbywac na zasadzie domniemania ze ktos cos powiedzial; pani powiedziala

ze kierownika juz nie ma i ze oddzwoni dnia nastepnego

Ja rozumiem ze pani w rozmowie telefonicznej uslyszala co chciala i powiedziala technikowi aby

zrobil ekspertyze a tym samym wykazala sie nadgorliwoscia za ktora chciala aby ja teraz zaplacil.
Ciekawe jest to ze ja prosilem o adres email i adres podala, powiedzialem ze napisze i napisalem

ale email zostal zignorowany a ekspertyza zrobiona. Serwis kazda usluge zanim wykona chce aby

klient potwierdzil w ich systemie poprzez nacisniecie guzika a tutaj nagle na 'gebe' robi sie

ekspertyze ?

W nastepny dzien oczywiscie juz tradycyjnie nikt nie zadzwonil ani nie napisal.

17stego napisalem email z prosba o kontakt poniewaz mieli sie odezwac a poza tym to nie
ma zadnych podstaw aby wstrzymywac sie z wysylka zwrotna aparatu.

Tego samego dnia przyszlo potwierdzenie email ze sprzet jest gotowy do wyslania.

Aparat dnia nastepnego czyli 18tego juz mialem u siebie.
Przez ten caly okres wyczekiwania znalazlem na sieci informacje jak aparat rozlozyc
wiec z pomoca kolegi ktory mial odpowiednie narzedzia aparat samemu wyczyscilismy.

Okazuje sie ze tam jest 4+4 srobki trzymajace tylny panel, 2 do LCD i 3 do matrycy, dostep
jest w miare prosty wiec tym bardziej nie wiem czemu czyszczenie mialoby kosztowac wieksza
niz mniejsza kwote.

Podsumowujac : firma nie szanuje czasu klienta, nie szanuje prosb oficjalnego przedstawiciela

producenta (co jest moim zdaniem skandaliczne aby producent musial sie upominac ponownie w

serwisie), koszta z mniejszych robia sie wieksze, korespondencja nie jest czytana, obiecany kontakt
nie nastepuje (to chyba juz tam taka regula ze jak mowia ze zadzwonia/napisza to tak nie robia)
oraz najlepsze, firma wykonuje nie zamawiana usluge a potem usiluje wmanewrowac klienta
aby ta usluge zaplacil

osobiscie wydaje mi sie ze gdybym nie musial rozmawiac z telefonistka a bezposrednio
z technikiem to dawno sprawe bym zalatwil duzo sprawniej i skuteczniej a na miejscu producenta
zastanowilbym sie jak dzialanie serwisu wplywa na wizerunek marki