Petra [01:35:29]: Herzlich Willkommen in unserem Live Support, wie kann ich Ihnen helfen?
 [01:35:32]: Hello :) English or german?
 [01:35:41]: Oh ok, deutsch , sehr gut :)
 [01:37:35]: Also mein Problem ist folgendes: Ich hatte eben schon mit jemanden aus dem Support geschrieben da ich die Verifizierung für Paypal nicht durchführen wollte. Mir wurde geraten die Bezahlung dann über Sofortüberweisung zu tätigen. Kurz nachdem ich dies gemacht habe, bekam ich wieder eine Mail das ich mich verifizieren muss. Daher bitte ich darum die Überweisung wieder zu stornieren. Gibt es einen Weg dies Codes zu kaufen ohne das ich mich erneut verifizieren muss?
Petra [01:38:02]: Könnten Sie mir bitte die dazugehörige Bestellnummer mitteilen?
Sie finden diese in der von uns erhaltenen Bestätigungsmail
[01:38:23]: 21076232 das ist die Bestellnummer
Petra [01:39:49]: Eigentlich brauchen Sie keine Verifizierung, wenn wir das Geld uns eingetroffen ist, schicken wir Ihnen die Code sofort.
Bitte warten Sie noch mal die überweisung braucht 1 bis 2 Tage.
[01:40:52]: Ich habe eine Minute nachdem ich die SMS-Tan für die sofortüberweisung eingegeben habe die Mail erhalten das ich mich mit ausgefüllten Dokument + Personalausweisfoto verifizieren muss. Bis dahin soll die Bestellung auch nicht weiter bearbeitet werden.
[01:41:44]: Der aktuelle Status der Bestellung ist: Zahlungsprüfung. Ich bestell mittlerweile mehrere Jahre über den Account und hatte das Problem bisher noch nie.
Petra [01:43:56]: Bitte beachten Sie, dass eine Transaktion mittels Sofortüberweisung nicht "sofort" ausgeführt wird, wie der Name es vermuten lässt.
Der Betrag wird jedoch nicht umgehend überwiesen, sondern lediglich zur Überweisung vorgemerkt.
In Ausnahmefällen kann die eigentliche Überweisung sogar 1-2 Werktage in Anspruch nehmen.
Petra [01:44:29]: sobald wir haben die Bezahlung erhalten dann werden wir die Code sofort schiken
[01:46:15]: Die Bezahlung wird laut aktuellem Status und Mail aber auf dem Status "Zahlungsüberprüfung" stehen bleiben. Ich war eben bereits mit dem Support in Kontakt und dort wurde mir geraten, nachdem meine Bestellung via Paypal storniert wurde, per Sofortüberweisung zu bestellen und damit die Verifizierung zu umgehen. Nun bekomm ich jedoch das selbe Problem wie bei der Paypal Überweisung.
Petra [01:47:41]: Kein Problem, Sie müssen nur mal warten nur ignorieren die Email
Petra [01:47:53]: bauchen SIe keine papier senden
[01:48:16]: Die Mail die mir gesendet wurde war also ein Fehler seitens MMOGA?
Petra [01:49:31]: es ist unser System automatische versendet
[01:51:15]: Können Sie dafür sorgen das die Verifizierung für mich übersprungen wird? In der Mail steht das die Bestellung nicht weiter ausgeführt wird bis ich die Verifizierung zu sende. Ich bin da einfach nur gerade sehr verwundert über die Aussage das ich einfach warten soll. Ist es möglich die Bestellung zu stornieren und das Geld zurück zusenden?
Petra [01:54:00]: also das Problem ist , wir haben noch nicht Ihre Bezahlung erhalten, noch nicht die Übersprung für die Verifizierung noch nicht, wir können Ihnen die Bestellung stonieren , aber die Erstattung ist momentan noch nicht
[01:55:37]: Laut der Bestellhistorie ist der Zahlungseingang für einen der Artikel bereits erfolgt. Ist es möglich die Bestellung zu stornieren damit ich es erneut über Paypal bestellen kann aber diesmal KEINE Verfizierung vornehmen muss?
[01:56:35]: Denn langsam frustriert mich das echt das erneut der Fehler der Verifizierung vorliegt obwohl mir gesagt wurde das dies bei der Sofortüberweisung nicht vorkommen wird. Per SOfortüberweiung ging das bisher auch immer innerhalb von ein paar Minuten, egal zu welchem Zeitpunkt.
[01:57:22]: Das Geld wurde von meinem Konto auch bereits abgebucht
Petra [02:00:43]: Der Betrag wird jedoch nicht umgehend überwiesen, sondern lediglich zur Überweisung vorgemerkt.
In Ausnahmefällen kann die eigentliche Überweisung sogar 1-2 Werktage in Anspruch nehmen.
[02:02:10]: Das kann durchaus sein, jedoch wurde der Key dann meist umgehend gesendet. Nun kam jedoch die Verifizerungsmail. Wenn ich warten muss das der Key kommt dann ist das absolut kein Problem, kann ich verstehen das dort erst auf die Zahlung gewartet wird. Aber in der Mail steht nun das der Verkäufer die Bestellung erst ausführt wenn die Verifizierung vorliegt. Das ist eher mein Problem, da ich diese nicht durchführen will.
Petra [02:04:01]: wir haben schon gesagt, Sie müssen nur jetzt warten , wenn die Bezahlung uns eingetroffen ist dann schicken Ihenn die Code
[02:04:32]: Die Verifizierungsmail kann ich also komplett ignorieren? Wozu wurde diese dann versendet?
Petra [02:07:12]: genau wenn Sie die Fotos jetzt senden dann schicken wir Ihnen die Codes. aber Sie wollen es nicht dann müssen Sie warten
[02:09:01]: Wieso wird mir dann von einem anderen Support versichert das ich per Sofortüberweisung in keinem Falle dieser Verifizierung machen muss? Das ist doch irreführend. Ich hab die Keys immer per Sofortüberweisung bestellt und innerhalb von Minuten erhalten, ich verstehe nun einfach nicht wo jetzt das Problem liegt.
Petra [02:12:33]: haben Sie ein deutsch Account
[02:13:15]: Ja, ich komme aus Deutschland und die Überweisung wurde auch aus Deutschland getätigt
Petra [02:14:54]: Ihre Bestellungen wurden abgeschlossen
[02:15:56]: Keys wurden nun zugeschickt, vielen Dank für Ihre Hilfe
Petra [02:16:03]: Kein Problem. Kann ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein?
[02:16:23]: Nein danke, das wars. Schönes Wochenende