Välkommen till Tele2 Chat!



Rasmus Rosén

Support Agent


Rasmus Rosén

Hej och välkommen, hur kan jag hjälpa dig?


John

tjena rasmus



Rasmus Rosén

Hallå John! :) Hur kan jag hjälpa dig?


John

jag har problem med mitt tele2 appen



varje gång jag försöker starta appen får jag "NÅGONTING GICK FEL, VÄNLIGEN FÖRSÖK IGEN LITE SENARE."



I typ 1 vecka nu



Startat om mobilen flertals gånger, stängt av nätet & startat om osv.. ingenting fixar det



Rasmus Rosén

Det låter givetvis inte bra! Upplever du samam problem om du loggar in på ditt konto via t ex en dator?


John

nope



bara mobben



fungerar fint hittils, men sen 1 vecka tbx hare slutat fungera



Rasmus Rosén

Jag förstår. Skulle du kunna testa att logga in via våran hemsida för att se om det fungerar för dig?


John

vad har jag för info där?



Har aldrig skapat ett konto där om jag nt minns helt fel?



Rasmus Rosén

På hemsidan så loggar du in med samma uppgifter som du loggar in med i appen. :)


John

hmmm



vad kan det vara



nee, fungerar inte



Rasmus Rosén

Kontot är registrerat med en mejladress samt ditt lösenord.


John

kan du se vad mejladressen är?



äre ***@gmail.com eller ****@gmail.com



ah jag kom in nu



Rasmus Rosén

Mejladressen är den samma som du skrivit in i chatten. :)


Det fungerar alltså via hemsidan?


John

Jag kommer in, men kan inte se hur mycket data osv jag har förbrukat



bara laddar i en evighet



Rasmus Rosén

Okej jag förstår. Just laddningen utav förbrukningen kan ta ett tag jag håller på att kikar på kontot härifrån just nu för att se om det fungerar.

Gällande appen så det du skulle behöva testa är att ta bort appen helt i din telefon och sedan ladda ner den på nytt.


John

Har du ingen "Fixa" knapp du kan trycka på för att fixa det



jag har redan testat att ominstallera



Rasmus Rosén

hehe jag önskade givetvis att denna knapp skulle finnas John. :) Jag kan se här att jag inte heller får farm någon förbrukning så det jag skulle behöva göra är att skicka in en felanmälan på ditt konto.

Har du tid att dröja kvar lite då jag kommer behöva lite yttligare information ifrån dig? :)


John

Sure



Rasmus Rosén

Vad har du för lösenord till ditt konto?

Anledningen till att jag behöver detta är för att våra tekniker ska kunna logga in på ditt konto och säkerställa så allting fungerar både via hemsidan och via appen.


John

Be dina tekniker fixa utrustning så att dem inte behöver kunders lösenord för att komma åt deras konton, men lösenordet är ****



Rasmus Rosén

Tackar. Då kommer jag skicka in detta ärendet till dem så kommer dem att återkoppla till dig så snart detta är löst John.


John

Hur återkopplar ni? Mail?
 Lästes


Rasmus Rosén

Du kommer att återkopplas antingen via sms eller via mejl.


John
4:07 pm
Bra bra, tack så mkt


Trevlig helg
Levererat









	Skriv in ditt meddelande här och tryck på Enter för att skicka