Từ rất phổ biến và quen thuộc nhưng cũng đáng sợ và gây bối rối cho nhiều marketter. Hầu như ai nghe qua cũng biết insight là gì nhưng rất ít người định nghĩa được nó. 1 insight hay sẽ làm bạn phải trầm trồ, bạn sẽ thấy nó rất đơn giản, dễ hiểu.
Tuy nhiên, dễ hiểu k có nghĩa là dễ tìm. Bạn sẽ khó mà biết insight có hiệu quả hay ko cho đến khi chạy chiến dịch.


Khi chúng ta lắng nghe hay phát hiện ra 1 insight tốt cũng giống như khi mở cánh cửa tủ lạnh. 1 luồng sáng lóe lên kèm cảm giác mới mẻ, tươi mát nhưng cũng rất quen thuộc.

OMO Dirt is good: Muốn cho trẻ vui chơi nhưng e ngại quần áo sẽ lấm bẩn.
OMO: Đừng vì ngại bẩn mà ngăn cản sự vui chơi học hỏi của con trẻ. Chỉ khi trẻ em được vui chơi, lấm bẩn mới học hỏi đc những bài học quý báu.
Dựa theo quan sát thực tế

Diana
Insight: Đối với nhiều bạn nữ, những ngày ấy là nguyên nhân khiến họ không muốn trở thành nữ giới.
Diana: Đề cao những đặc quyền của nữ giới, tôn vinh phái đẹp

Sprite: lứa tuổi thanh thiếu niên bị chi phối bởi bạn bè gia đình, đám đông, bị ràng buộc luôn lo lắng sẽ bị tách biệt khi muốn thể hiện bản thân. Muốn làm điều mình thích nhưng sợ bị đánh giá.
Thông điệp mang tính dẫn dắt, dễ hiểu.

Để làm insight cần quy trình rất chặt chẽ, phức tạp, tốn công sức. Tìm xong còn phải bỏ ra nguồn lực xây dựng ra insight trên thị trường. Những điều nghe từ người tiêu dung chưa chắc là những gì họ nghĩ, thậm chí họ không biết mình thích gì.
Kết hợp giữa quy trình tìm kiếm logic, trải nghiệm phán đoán của bản thân, không ngừng đặt câu hỏi tại sao
Thương hiệu kết hợp mạnh mẽ, chặt chẽ với người tiêu dùng


Direction: Xác định phạm vi rất quan trọng, rất dễ rơi vào bẫy lan man, chung chung, k biết tìm insight để làm gì, tìm ở đâu
mỗi nhóm có nhu cầu khác nhau.
Kết quả: Bản insight breif dùng cho buổi kick off meeting, buổi họp khởi động, các thành viên có nhiệm vụ tìm insight sẽ gặp nhau để phổ biến nội dung bản breif. Mọi thành viên trong team phải đồng ý và thống nhất về mục tiêu và yêu cầu của bản breif

Discovery: thu thập thông tin về đối tượng mục tiêu đã được xác định ở bước 1
từ nguồn tin có sẵn
các dự án trước
...
Rất cả thành viên trong team sẽ ra ngoài, tiếp cận với người tiêu dùng để lấy thông tin, có cơ hội nói chuyện với người tiêu dùng, làm mọi thứ để có thông tin về chủ đề.
Điều quan trọng nhất: chuẩn bị đón nhận những điều bất ngờ, thông tin mới hoàn toàn về người dùng, thử thách bản thân về những điều chúng ta đã biết là đúng hay sai
Kết quả: Thông tin, dữ liệu , khám phá và quan sát (facts & finding)

Distillation: Từ nhiều thông tin ở giai đoạn 2: sâu chuỗi, chắt lọc ở các giai đoạn trước, thông qua các buổi insight workshop, sử dụng phương pháp suy đoán logic từ bản thân và tổng thể.
Kết quả: Diễn dịch, nhóm suy nghĩ có cùng nguyên nhân --> chọn ra insight chất
--> viết breif cho định vị thương hiệu truyền thông,

3 tầng thông tin:
Info: thông tin thô, mô tả tự nhiên nhất về người dùng, phân loại thành fact (số liệu cụ thể) & finding ( quan sát, đúc kết của chúng ta), ghi lại qua các tờ note.
Diễn dịch: Team sẽ ngồi lại xem những tờ note nào có cùng nội dung, chủ đề
Why: Tại sao người dùng lại như này, đặt câu hỏi đủ sâu
Bẫy: Dễ khi dừng lại ở phần thông tin, đối xử với các tầng thông tin khách quan, đào sâu đến tầng insight dưới cùng