Citadel v1.3.4.5 - Как задавать вопросы - Orignal

Тема вопроса: Как обращаться в support и правильно задавать вопросы и решать проблемы.

Итак, предположим у вас случилась какая-то проблема с админкой или ботом.
 Что делать? Прежде всего, вам конечно же, кажется что это баг в продукте, вам выдали ошибочный билдер, вам залили неправильные скрипты и вообще мир настроен против вас! Давайте оставим эмоции на потом, и будем рассуждать решать все логическим путем. Ответим себе на несколько вопросов:

 1) Что было сделано в последний раз, после чего перестало что-то работать?
 2) При каких условиях это было сделано (тестирование прогрузкой ботов, на виртуальной машине, перенос старых ботов)

 Правильно ли настроен сервер? Убедитесь что вы имеете последнюю версию скриптов + билдера.
 Правильно ли выставлены у вас права на сервере? стоит ли везде chmod 777 на нужных файлах?
 Вообще, рекомендуется для серверов использовать панель Direct Admin т.к она значительно упрощает работу с доменами.
 Опять же, если вы не обладаете навыками администратирования серверов, не пытайтесь сделать из мухи слона. Наймите человека кто за доп.плату вам настроит сервер и установит при желании скрипты Citadel. За хорошую плату вам поставят защиту от DDoS'a и правильно-выставленные безопасные юзерские привелегии. Тех.поддержка не занимается администратированием ваших серверов и их настройкой, мы отвечаем только за скрипты Citadel. Проверяйте сначала проблему всегда на уровне сервера и клиента(настроек конфига) и общайтесь с админом, может быть отстук упал у вас из-за того, что сеть попала в блек-лист SpamHaus? Или админка не может установиться из-за того, что вы запустили апач под рутом? А может в конфиге неправильно выставлена маска урлов? Посмотрите еще раз в главный мануал.
 Любого админа можно нанять через соответствующие форумы и доски фрилансеров типa free-lance.ru
 Услуги админов стоят в районе 100-200$.
 Не экономьте на грамотной настройке сервера - это ваша инфраструктура.

 У вас не работает бот?
 Проверьте соответствует ли RC4 ключ в админке и в боте.
 Работает ли корректно ваш крипт? Работает ли версия без крипта ?
 Не присылается видео отчет? Проверьте, не стоят ли ограничения в PHP/Apache на загрузку файлов.
 Вылетает ошибка Mysql: too many connections ? Проверьте, корректно ли работает ваш MYSQL-сервис на сервере, может быть он криво настроен, либо ваш сервер перегружен.
 Может быть вас DDoS'ят? Смотрите куда и на что идет нагрузка, на какие скрипты. Воспользуйтесь штатными утилитами.

 Пытаетесь запустить на VmWare и у вас не работает бот? Проверьте вашу внимательность, случаем, не русская ли это версия образа винды?
 Не работает VNC гейт? Смотрите, работает ли PHP вообще на Windows-сервере, и правильно ли он настроен VNC-коннектор.

 Оцените субъективно вашу внимательность к деталям, уверенность в действиях и логические шаги и приступайте к тестированию. Не бойтесь экспериментировать, ничего не сломается. Что-то внедрили? Протестите сначала на себе и на малом количестве ботов, прежде чем внести в работу.
 Сначала протестируйте, потом пишите в саппорт. Не надо писать "у меня не работает что-то..." пишите сразу условия: что вы делали, как вы делали, где вы делали, что произошло, что не произошло, что должно произойти. Как можно больше информации в 1 сообщении! Представьте, что вы даете показания и описываете ВСЕ МЕЛЬЧАЙШИЕ ДЕТАЛИ.
 Например: "У меня не работает VNC, запускаю бота на вмваре - отстукивает в основную админку. Даю команду на выполнение соединения уже в VNC админке - дальше ничего не происходит, проверил работает ли вообще Windows-сервер: тут у меня возникли сомнения, т.к отображается содержимое php-файлов в браузере, что может быть?"
 Помните: правильно сформулированный вопрос - половина правильного ответа.

 Клиентов становится больше, а саппорт один, поэтому каждый должен соблюдать нижеприведенные условия!
 Озвучу несколько важных правил, при обращении к саппорту:
 1) Никогда не пишите "привет? как дела?", из этой же серии "ты тут?", эти вопросы всегда останутся без ответа. Пишите сразу ваш вопрос/предложение/баг ОДНИМ сообщением, прилагайте как можно больше информации: что делаете, как делаете, какой результат, что хотелось бы получить.
 2) Пишите с того же Jabber'a, с которого делали заказ продукта, никаких саппортов, доверенных лиц и т.п мы не принимаем к общению, если вы их не указали заранее при покупке.
 3) Пожалейте наши глаза, не пишите по возможности TRANSLITOM - скорость считывания информация и ее усваивание снижается в разы!
 4) Не долбите вопросами "когда будет апдейт?", "когда уже выдашь?", "когда будет это?" - если вы что-то заказали или разместили заявку, значит мы непременно на нее ответим и выдадим вам что нужно, т.к все записано. У саппорта есть свои приоритеты на разные типы заявок, если мы что-то задерживаем, значит оно так надо, это может быть дополнительное тестирование, багфикс и т.п
 5) Не стоит задавать откровенно глупые вопросы, на которые вы можете найти ответ потратив 5 минут поиска в гугле, либо спросив у коллег по цеху на форуме. Вопросы в стиле "как закачать файлы на сервер", "почему не работает домен", "как выставить права" и т.п остаются без внимания.
 6) Чем больше вы даете информации по проблеме, тем качественнее и доступнее вы получите ответ.
 7) На вопросы когда будет апдейт, когда выдадут покупку и т.п саппорт НЕ отвечает, если вы подали заявку на что-то, она будет обработана в ближайшее время и мы про нее не забыли. Подобными вопросами будете только действовать на нервы и мешать доработке.
 Срок обработки, если вы хотите купить новый модуль от 3 до 48 часов. В связи с большим количеством разных заявок (смена железа, докупка модулей, покупка лицензии, перевязка партнеру...) все заявки на получение чего либо(например купленного модуля) будут обрабатываться от 3 часов до 48 часов.
 Убедительная просьба не спрашивать и не задавать вопросы, когда что-то будет или появится, не писать каждые 5 минут "как там дела? когда уже выдашь покупку?" - этим вы никак не ускорите процесс выдачи, а только будете отвлекать от работы и саппорта и кодера. Все заявки собираются в течении 1-2 дней и комплекты отдаются разом в одно время всем, никаких "мне как можно скорее" быть теперь не может.

 Спасибо за внимание.