06/03

Cher Monsieur X,

Vous me signalez que votre colis N°ME202938144FR a été déposé directement en bureau de poste et ne vous a pas été livré à votre domicile.

Je vous présente tout d'abord toutes nos excuses concernant cette situation.

Néanmoins, le transporteur a effectivement le droit de déposer un colis directement à un point de retrait. Il me semble malheureusement peu probable qu'ils puissent effectuer une relivraison à votre domicile.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaite une bonne journée.


06/03

Cher Monsieur X,

Je comprends tout à fait votre mécontentement concernant le problème de livraison sur votre colis  et regrette que celui-ci ne vous ai pas été présenté directement à votre domicile.

J'ai bien pris en compte que vous ne pouviez pas récupérer votre colis au point de retrait. Dans cette situation, je ne peux que vous inviter à contacter directement Chronopost pour voir avec eux si une représentation du colis est possible. Mais comme je vous l'ai indiqué précédemment, il est possible que cette démarche ne puisse pas aboutir.

Sinon, je vous inviterais effectivement à refuser le colis au point relais. Dès qu'il sera de nouveau dans nos locaux, nous pourrons mettre en place une réexpédition de votre colis.

Je reste, bien sûr, à votre disposition pour tout complément d'information.

06/03

Cher Monsieur X,

J'ai bien noté que vous ne pouviez vous déplacer pour récupérer ou refuser votre colis.

J'ai donc ouvert une demande auprès de notre service transport afin de demander le rapatriement de votre colis dans nos locaux.

Dès que votre colis sera de nouveau dans nos locaux, nous pourrons procéder à sa réexpédition à votre domicile.

Je vous présente encore une fois nos excuses concernant ce désagrément et reste à votre disposition pour toute précision.

10/03

Cher Monsieur X,

Vous me recontactez suite à votre souhait de rapatrier le colis N°ME202938144FR afin qu'on vous le réexpédie à votre domicile.

Par la présente, je vous confirme qu'une demande de rapatriement est en cours auprès de Chronopost. Je suis navrée que vous ayez été relancé par Chronopost mais je vous rassure, votre colis nous fera retour très prochainement.

Vous recevrez ensuite un email vous informant de la réexpédition de votre colis et vous communiquant le lien pour suivre son acheminement.

Je vous inviterais donc pour l'instant à patienter cette démarche et vous souhaite une agréable journée.

18/03

Cher Monsieur X,

Vous exprimez votre mécontentement concernant le délai de retour de votre commande N°50302174523V, dont vous aviez demandé le rapatriement et la réexpédition.

Je vous informe que votre colis est bien revenu dans nos locaux hier 17 mars. Nous sommes actuellement en train de procéder à la vérification de votre matériel avant de vous le réexpédier.

Vous recevrez donc très prochainement un email vous informant de la réexpédition de votre nouveau colis. Cet email vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.

Je vous souhaite, par avance, bonne réception de ce matériel.

Je reste bien sûr à votre disposition pour toute précision.

18/03

Cher Monsieur X,

Vous souhaitez des éclaircissements concernant la situation de votre commande N°50302174523V.

Vous pouvez consulter sur le suivi de votre colis N°ME202938144FR que celui-ci est reparti du point de retrait le jeudi 12 mars. Le colis est revenu dans nos locaux le mardi 17 mars. Vous pouvez d'ailleurs constater le nom du réceptionnaire "Boutamart" qui est l'un de mes collègues réceptionnant les colis dans notre entrepôt.

Je suis encore une fois navrée pour le délai rencontré sur ce rapatriement, mais c'est une démarche qui effectivement demande un certain temps.

Je vous confirme que votre colis va vous être réexpédié dans les meilleurs délais, une fois les vérifications faites sur votre matériel.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

19/03

Cher Monsieur X,

Je suis navrée de ne pas avoir répondu à votre demande d'annulation de votre commande N°50302174523V.

Je vous informe que votre commande comprend une configuration personnalisée qui a été montée par nos soins. Dans le cas d'une configuration personnalisée, la rétractation ne peut s'appliquer.

En conséquence, le matériel sera réexpédié comme prévu à votre domicile dès aujourd'hui.

Nous regrettons que la livraison ne se soit pas déroulée comme souhaité, et nous pourrons mettre en place un geste commercial à réception du matériel. Nous avons par ailleurs pris soin de faire remonter la situation à Chronopost.

Je reste, bien sûr, à votre entière disposition pour toute précision.

19/03

Bonjour Monsieur X,

Nous revenons vers vous suite à votre interrogation sur les modalités selon lesquelles le droit de rétractation peut être exercé ou non.

Conformément à la législation en vigueur, dont nos conditions générales de vente (article 10 - RETRACTATION) reproduisent les conditions d'exclusion, je vous confirme que « le droit de rétractation ne pourra être exercé, pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que notamment les pièces assemblées à la demande de l’acheteur ».

J'espère avoir pu vous apporter les précisions nécessaires sur le fondement de l'impossibilité d'une annulation dans le cas présent, et reste à votre disposition pour toute demande.

19/03

Bonjour Monsieur X,

Nous partageons votre fatigue sur le sujet, et nous informons que la livraison en point relais  n'est ni gratuite, ni disponible à partir d'un certain montant et / ou gabarit de commande.

Nous vous indiquions lors de notre précédente réponse que nos conditions générale de vente sont fort naturellement conformes au droit de la consommation, dont elles reprennes clause pour clause les modalités relatives au droit de rétractation. En réponse à votre affirmation selon laquelle "la loi ne fait pas mention d’exception", je vous invite à vous référer à l'article L121-21-8 du Code de la Consommation entré en vigueur le 14 mars 2014 (cette restriction des plus naturelles existait d'ailleurs bien avant les dernières modification de ce texte) :

> Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;

01/04

Bonjour Monsieur X,

Nous vous remercions de revenir vers nous suite à la livraison de votre ordinateur.

Nous avons demandé dès le début de nos échanges à Chronopost de rapatrier le colis afin de pouvoir organiser une nouvelle livraison. Il n'a jamais été question de vous imposer un déplacement, même si la récupération d'un colis un peu plus loin sur la même rue était une alternative qui paraissait effectivement loin d'être invraisemblable ou déraisonnable.

Nous prenons note de vos autres remarques et constatons à regret votre déviance déjà constatée tant à l'égard de la légalité de nos conditions de vente que de notre connaissance de nos propres services. Puisque le sujet est évoqué à nouveau je vous confirme que LDLC ne propose pas à ce jour la livraison gratuite, même si des promotions permettent régulièrement de l'obtenir en relais colis comme ce fut le cas durant le mois de mars suite à notre newsletter du 1er mars :

« Frais de port offerts en point relais pour toute commande supérieure à 50€ TTC. Offre valable sur www.ldlc.com du 01/03/15 au 31/03/15 jusqu'à minuit en France métropolitaine et Belgique »

Mais la question de la gratuité n'est pas abordée sous le bon angle : comme nous vous l'avons indiqué précédemment, la livraison d'un PC complet en relais colis est tout simplement indisponible au delà d'un certain poids et/ou d'une certaine somme, et c'était le cas de votre très belle configuration construite autour d'un boitier Fractal R5 que nous ne pouvions que faire prendre en charge par Chronopost, a minima.

La satisfaction client est une priorité pour LDLC, et même si nous avons parfois eu des avis divergents (apporter satisfaction ne doit pas impliquer déformer la réalité de nos offres et services ; lorsque nous vous indiquons ne pas livrer gratuitement en relais colis une configuration de cette nature ... c'est que nous ne le proposons réellement pas), nous espérons avoir fait preuve de disponibilité pour chacune de vos demandes.

J'espère que votre nouvel ordinateur continuera de vous apporter satisfaction et vous souhaite beaucoup de plaisir suite à ce très bel achat. Nous restons naturellement disponible pour toute demande.

01/04

Bonjour Monsieur X,

Lorsque nous parlons de relais colis nous parlons du réseau Relais Colis®, identifiable au logo suivant :


Il s'agit d'un réseau de commerçants (bureau de tabac, fleuriste, station service ...) qui permet des livraisons économiques. La dépose dans un relais Chronopost lorsque le livreur est dans l'impossibilité d'effectuer la livraison au domicile du destinataire (personne absente, code porte manquant, etc.) diffère d'une livraison dans le réseau Relais Colis®.

Je vous confirme que votre ordinateur, dépassant les seuils de poids et de montant possibles pour les livraisons en Relais Colis®, ne pouvait bénéficier de ce mode de livraison. La capture d'écran de votre email du 19 avril a été réalisée depuis un panier différent de celui de votre commande 50302174523V. Elle mentionne une livraison à domicile à 9,95€, signe d'un panier portant sur des produits légers, là où la livraison de votre commande a été facturée 29€.

Vous pourrez trouver ci-joint la liste des modes disponibles pour votre configuration :



Nous n’envisageons pas renseigner nos clients sans connaitre parfaitement nos offres et les services de nos transporteurs. Lorsque nous vous indiquons que votre machine assemblée, totalisant un poids de près de 20 kilos, ne pouvait bénéficier d'une livraison gratuite ce n'est pas pour vous contrarier mais pour vous fournir une information exacte et exhaustive.