MÅNDAG
8:05 En användare ringde och sa att han glömt bort sitt lösenord. Berättade för honom att
använda ett "hämta-lösenords-verktyg" som heter FDISK. Då tackade han mig i salig ovisshet
och la på.
8:12 Ekonomiavdelningen ringde och sa att de inte kunde komma åt databasen med
utgiftsrapporterna. Jag gav dem standardsvar nr 112 för systemadministratörer: "Jaså, det
funkar för mig." Lät dem svettas ett tag innan jag kopplade ner min kaffebryggare från
elkraften och kopplade in deras server igen. Jag föreslog att de skulle försöka igen. Ännu en
nöjd kund...
8:14 Användaren från 8:05 ringde och sa att de fått felmeddelandet "Kan inte hitta Enhet C."
Jag talade om för honom att det var fel i operativsystemet och kopplade över honom till
Microsofts supportavdelning.
11:00 Ganska lugnt de senaste timmarna. Bestämmer mig för att koppla in supporttelefonen
igen så jag kan ringa min flickvän. Hon säger att hennes föräldrar kommer på besök under
helgen. Sätter henne på "vänt" och kopplar henne till vaktmästarens skrubb nere i källaren.
Vad tänker hon med? Det är ju SM i Quake under helgen!
11:34 Ännu en användare ringer (lär de sig aldrig?). De vill ändra rättigheterna på
rapportdatabasen så ingen annan än de själva kan komma åt rapporterna. Säger att det inte är
några problem. Lägger på... ändrar behörigheten. Lägger till @MailSend så rapporterna
skickas till */SE.
12:00 Lunch.
15:30 Kommer tillbaka från lunch.
15:55 Vaknar från tuppluren. Taskiga drömmar gör mig lite lynnig. Slår av och på servrar
utan någon direkt anledning. Fortsätter tuppluren.
16:23 Ännu en användare ringer. Han frågar hur man ändrar typsnitt i Word. Jag frågar vad
för sorts datachip de använder och säger att han ska ringa igen då han tagit reda på det.
16:55 Bestämmer mig att köra ett "Skapa trassel med säkerhetskopiering"-makro så nästa
skift har nåt att göra.
TISDAG
8:30 Läser supportloggen från i natt. Lät stressigt. De har haft stora problem med
säkerhetskopieringen.
9:00 Chefen anländer. Han vill diskutera min attityd. Jag klickar på ikonen till
telefonprogrammet i datorn. "Skulle gärna göra det, men har inte tid. Skriv in det i
kalenderdatabasen!" gastar jag samtidigt som jag kastar mig över supporttelefonen som (på
nåt mystiskt sätt) har börjat ringa. Han försvinner muttrande.
9:35 Gruppchefen för utvecklingsavdelningen behöver ett ID för en nyanställd. Jag säger åt
dem att de behöver fylla i formuläret J-19R=9C9\\DARR\K1 i fyra kopior och skicka till S.E>
Mail. De säger att de aldrig hört talas om ett sånt formulär. Säger att det finns i SPECIAL
FORMULÄR-databasen. De säger att de aldrig hört talas om en sån databas. Sätter dem på
"vänt" och kopplar dem till vaktmästarens skrubb nere i källaren.
10:00 Den nyanställde på utvecklingsavdelningen ringer och säger att hon behöver ett nytt ID.
Jag säger att jag behöver veta hennes anställningsnummer, avdelning, namn på hennes chef
och hennes civilstånd. Kör @DbLookup mot "Kriminalvårdens databas", "Landstingets
centraldatabas för veneriska sjukdomar" och min databas över dårar som varit med i tv. Inga
träffar. Säger att hennes ID blir klart ikväll. Funderar över moralkakorna som levererades på
förra veckans seminarie om "Att vårda kunderna" Jag erbjuder mig att personligen leverera
ID't till hennes lägenhet.10:07 Vaktmästaren i källaren kommer förbi och talar om att har får konstiga telefonsamtal
hela tiden. Erbjuder mig att lära honom Office. Vi börjar direkt. Låter honom sitta och glo på
skärmsläckaren medan jag går ut och tar en rök.
13:00 Kommer tillbaks från rökpaus. Vaktmästaren säger att telefonen ringde hela tiden så
han kopplade samtalen till tjejen i kafeterian. Jag gillar den mannen alltså.
13:05 Stort pådrag! Chefen snubblar i hålet i golvet efter golvplattorna jag tog bort utanför
hans kontorsdörr. Skyndar dit för att berätta om vikten att inte springa i datarummet, även om
jag skriker "Herregud - DET BRINNER!"
13:15 Utvecklingskommittén för standarder ringer och klagar över att formulärnamnen
innehåller skrivfel. Ber hemskt mycket om ursäkt, jag säger att vi ska fixa det. Lägger på och
kör global sökning på "skrivfel", ersätter med "tryckfel".
13:20 Maria Hårnät från kafeterian ringer. Hon säger att hon får en massa samtal om "MS
Vord" eller "MS Wörd" hon vet inte säkert, hon kunde inte höra riktigt med alla
hushållsmaskiner igång. Jag sa till henne att det antagligen var "Mos-Vört" Uppenbarligen har
återförsäljarna börjat med någon ny produkt. Hon funderar ett tag och lägger på.
14:00 Sekreteraren på juridiska avdelningen ringer och säger att hon tappat bort sitt lösenord.
Säger åt henne att kolla handväskan, under sätena på bilen, och inne på muggen. Jag säger att
det antagligen trillade ur burken på baksidan. Föreslår att hon tejpar igen alla lufthål som
finns på hennes PC. Motvilligt erbjuder jag mig att skapa ett nytt lösenord åt henne medan
hon gör det.
14:49 Vaktmästaren kommer tillbaka. Han vill ha fler lektioner. Jag tar ledigt resten av dagen.
ONSDAG
8:30 En irriterad användare ringer och säger att datachip inte har nåt att göra med typsnitten i
Word. Jag säger naturligtvis att de skulle kolla "Bit" inte "Chip". Puckot ber om ursäkt och
lägger på.
9:10 Chefen, med foten i gips, kommer tillbaks till kontoret. Han planerar ett möte med mig
kl. 10:00. En användare ringer och vill prata med supportchefen om usel hjälp från
telefonsupporten. Jag säger att chefen precis ska gå på ett möte. Ibland är det helt enkelt för
lätt.
10:00 Ringer Loffe i vaktmästeriet och ber honom hoppa in för mig i supporten. Går till
chefens kontor. Han säger att han inte kan sparka mig men erbjuda mig ett antal
karriärsalternativ. Det mesta involverar fårskötsel i länder i tredjevärlden med politiskt kaos.
Efter ett tag, frågar jag om han är medveten om man via en länk från företagets hemsida kan
få se en bild på Bettan Bimbo på säljavdelningen (endast iförd ett par handbojor) Mötet
avslutas och har kastar sig över tangentbordet, öppnar webbläsaren... och letar febrilt.
10:30 Säger till Loffe att han gör ett fint jobb. Erbjuder honom att visa PBX-systemet i
stordatorn någon gång.
11:00 Lunch.
16:55 Tillbaks från lunchen.
17:00 Skiftbyte; Går hem.
TORSDAG
8:00 En ny kille började idag. Martin heter han. "Schyssta loafers" säger jag. Visar honom
serverrummet, kabelskåpet, och vårt tekniska bibliotek. Låter honom köra IBM PC-XT. Säger
åt honom att sluta gnälla, Office går lika bra att köra på monokrom skärm.
8:45 Nye killens PC är klar med uppstarten. Säger åt honom att skapa sig ett nytt ID. Sätter
minimumlängd på lösenordet till 64 tecken. Går och röker.
9:30 Jag presenterar Loffe för Martin. "Schyssta loafers" säger Loffe. Är den mannen iskall
eller vad?!
11:00 Slår Loffe i domino. Loffe går. Fiskar upp reservbrickor ur tröjärmen. (Har alltid några
extra). En användare ringer och säger att Ekonomiservern är nere. Knyter upp Ethernetkabelnfrån radioantennen (bättre mottagning) och pluggar tillbaks den i hubben. Säger åt användaren
att försöka igen. Ännu en nöjd kund!
11:55 Informerar Martin om Företagets Policy 98.022.01: "Det åligger alla nyanställda, som
börjar på en dag som slutar på "g", att förse alla äldre tekniker på skiftet största möjliga
avlastning." Martin tvekar. Jag visar honom "Företagspolicy-databasen" (ett utsökt arbete om
jag får säga det själv!). "Kom ihåg dubbel DUBBEL pepperoni och INGEN salami!" ropar jag
till Martin samtidigt som han kliver över hålet i golvet på vägen ut genom dörren.
13:00 Oooooh! Pizza gör mig sömnig...
16:30 Vaknar från en uppfriskande tupplur. Kommer på Martin då han sitter och läser
platsannonser.
17:00 Skiftbyte. Slår av och på en server ett antal gånger (bara för att testa Av/På knappen...).
Vi ses i morgon.
FREDAG
8:00 Nattskiftet håller fortfarande på att försöka byta strömförsörjningsenheten i en server.
Jag sa att den fungerade bra då jag gick.
9:00 Martin är fortfarande inte här. Beslutar mig för att svara i telefonen själv. Kopplar om
telefonen från Postrummet.
9:02 Japp. En användare ringer. Användaren i Partille kan inte göra säkerhetskopior. Jag och
"anden i glaset" kommer fram till att det är solfläckar. Säger åt dem att ringa till Telekom-
avdelningen.
9:30 Herre Gud, ännu en användare! De är som myror! Han säger att han sitter i Växjö och
inte kan göra säkerhetskopior i Partille. Säger åt honom att det är solfläckar men med två
timmars förskjutning. Föreslår att han sätter om tiden bakåt två timmar på servern.
10:17 Kalmar ringer. De säger att de inte kan skicka e-post till Växjö. Jag säger åt dem att
ställa om tiden framåt tre timmar på servern.
11:00 E-post från ledningen som säger åt alla att sluta ställa om tiden på deras servrar. Jag
ändrar datumstämpeln på mailet och vidarebefordrar det till Arvidsjaur.
11:20 Gör klart mitt @CoffeeMake makro. Sätter tillbaks telefonluren i klykan.
11:23 Arvidsjaur ringer och undrar vad det är för dag.
11:25 Chefen kommer förbi och säger att Martin ringt och sagt upp sig. "Inte lätt att få tag i
bra folk..." säger jag. Chefen säger att han har en tid hos ortopedläkaren under eftermiddagen,
och frågar om jag kan tänka mig att vara med på ledningens veckomöte istället för honom.
"Inga problem!"
11:30 Ringer Loffe och säger åt honom att världens chans dykt upp och att han är inbjuden till
ett möte i eftermiddag. "Visst, absolut. Du kan snusa så mycket du vill" säger jag.
12:00 Lunch.
13:00 Startar fullständig backup på UNIX-servern. Styr om till device NULL för att snabba
upp det lite.
13:03 Hela veckans backup klar. Gud vad jag älskar modern teknik!
14:30 Kollar chefens kontaktlista i databasen. Ställer in mötet 14:45 för honom. Han borde ju
verkligen stanna hemma och vila.
14:39 Ny användare ringer. Hon vill veta hur man skickar e-post. Jag säger att hon ska köra
mailprogrammet Outlook. Starta programmet genom att trycka CTRL-ALT-DEL. Hon säger
att datorn starar om. Jag säger åt henne att ringa Microsofts support.
14:50 Chefen ringer säger att det blivit dubbelbokning hos läkaren och hans tid där är inställd.
Han säger att han är på väg hem. Jag frågar honom om han har sett företagets hemsida på
sistone.
15:00 Ännu en (ny) användare ringer. Han säger att deras makro inte fungerar. Jag föreslår att
de skriver @DeleteDocument i slutet på makrot. Lovar att skicka en beskrivning som
bekräftar det.16:00 Precis klar med att ändra förgrundsfärgen till vit i alla dokument. Har även satt
typsnittsstorleken till "2" i hjälpdatabaserna.
16:30 En användare ringer och säger att hon inte kan se något i dokumenten. Jag säger åt
henne att gå till "Visa", gå till "Ändra - Markera allt", trycka på delete och sedan välja "Visa -
Uppdatera". Lovar att skicka en beskrivning som bekräftar det.
16:45 Ännu en användare ringer. Han säger att de inte kan läsa hjälpdokumenten. Jag säger
att jag ska fixa det. Lägger på och ändrar typsnittet till "Wingdings".
16:58 Pluggar kaffebryggaren i Ethernethubben för att se vad som händer. Inte (alltför)
mycket.
17:00 Nattskiftet dyker upp. jag säger att hubben beter sig lite konstigt och önskar trevlig
helg.