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bigpoint/deepolis support disaster(german)

a guest
Jul 26th, 2011
150
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  1. Hallo Stefan,
  2. der Fehler ist, wie ich schon häufig geschrieben habe, dass die
  3. Heimatstation sich auf Krid geändert hat.
  4. Es würde mir einfacher fallen, wenn ihr statt "Wir können hier aber keinen
  5. Fehler feststellen" so etwas schreiben würdet wie "Wir haben diesen Fehler
  6. in unserem Bugreporting System vermerkt, konnten ihn bis jetzt aber nicht
  7. reproduzieren. Sobald wir neue Erkenntnisse haben, lassen wir es dich
  8. wissen."
  9. Das wäre wenigstens ein Anflug von Support.
  10.  
  11. Wie auch immer, bitte seht dieses Ticket als erledigt an, da ich das Spiel
  12. höchst wahrscheinlich aufgrund des katastrophalen Downgrades von Gestern
  13. sowieso nicht weiterspielen werde.
  14.  
  15. Freundliche Grüße.
  16.  
  17. ----- Original Message -----
  18. From: "Customer Care Team " <customercontact@bigpoint.com>
  19. To: <@>
  20. Sent: Friday, June 24, 2011 12:05 PM
  21. Subject: Re: Supportmailer: Subject - Technik [Ticket#2011062110061925]
  22.  
  23.  
  24. Hallo,
  25.  
  26. wie wir Dir bereits mehrfach schrieben, wir können hier aber keinen Fehler
  27. feststellen, weder in unseren Datenbanken können wir das nachvollziehen,
  28. noch sind uns andere Meldungen darüber bekannt.
  29.  
  30. Mit freundlichen Grüßen
  31.  
  32. Stefan
  33.  
  34. --
  35. Bigpoint Support
  36.  
  37.  
  38. Bigpoint GmbH
  39. Drehbahn 47-48
  40. 20354 Hamburg | Germany
  41.  
  42. Fax: +49(0)40.88 1413-906
  43. http://www.bigpoint.com
  44.  
  45. CEOs: Heiko Hubertz, Arthur Bastings
  46. Business Registration: HRB-Hamburg 94148
  47.  
  48.  
  49. > Hallo Stefan,
  50. > schön, dass ihr diese Antwort miteinander abgesprochen habt, jedoch würde
  51. > es
  52. > mich als Kunden interessieren, warum ihr bei einem offensichtlichen Fehler
  53. > in eurem Produkt den Support verweigert beziehungsweise negiert, dass ein
  54. > Problem besteht.
  55. >
  56. > Ich habe kein Problem damit, dass es Fehler gibt, aber diesen Umgang damit
  57. > eurerseits finde ich bedenklich.
  58. >
  59. > Freundliche Grüße
  60. >
  61. > ----- Original Message -----
  62. > From: "Customer Care Team " <customercontact@bigpoint.com>
  63. > To: <@>
  64. > Sent: Thursday, June 23, 2011 3:54 PM
  65. > Subject: Re: Supportmailer: Subject - Technik [Ticket#2011062110061925]
  66. >
  67. >
  68. > Hallo,
  69. >
  70. > das bin ich und wie bereits von meiner Kollegin geschrieben, ist diese
  71. > Antwort mit mir so abgesprochen.
  72. >
  73. > Mit freundlichen Grüßen
  74. >
  75. > Stefan
  76. >
  77. > --
  78. > Bigpoint Support
  79. >
  80. >
  81. > Bigpoint GmbH
  82. > Drehbahn 47-48
  83. > 20354 Hamburg | Germany
  84. >
  85. > Fax: +49(0)40.88 1413-906
  86. > http://www.bigpoint.com
  87. >
  88. > CEOs: Heiko Hubertz, Arthur Bastings
  89. > Business Registration: HRB-Hamburg 94148
  90. >
  91. >
  92. > > Nadine,
  93. > > wer ist denn dein "Vorgesetzter"?
  94. > >
  95. > > Freundliche Grüße
  96. > >
  97. > > ----- Original Message -----
  98. > > From: "Customer Care Team " <customercontact@bigpoint.com>
  99. > > To: <@>
  100. > > Sent: Thursday, June 23, 2011 1:26 PM
  101. > > Subject: Re: Supportmailer: Subject - Technik [Ticket#2011062110061925]
  102. > >
  103. > >
  104. > > Hallo,
  105. > >
  106. > > diese Antwort ist mit meinem „Vorgesetzten“ abgesprochen und wie ich dir
  107. > > schrieb ist bei dir kein Fehler zu finden.
  108. > >
  109. > >
  110. > >
  111. > > Mit freundlichen Grüßen
  112. > >
  113. > > Nadine
  114. > >
  115. > > --
  116. > > Bigpoint Support
  117. > >
  118. > >
  119. > > Bigpoint GmbH
  120. > > Drehbahn 47-48
  121. > > 20354 Hamburg | Germany
  122. > >
  123. > > Fax: +49(0)40.88 1413-906
  124. > > http://www.bigpoint.com
  125. > >
  126. > > CEOs: Heiko Hubertz, Arthur Bastings
  127. > > Business Registration: HRB-Hamburg 94148
  128. > >
  129. > >
  130. > > > Hallo,
  131. > > > der Fehler ist: Die Heimatstation ist Krid. Das ist ein Fehler, da
  132. > > > gibt
  133. > > > es
  134. > > > meiner Ansicht nach keine Diskussion. Seid Ihr da anderer Ansicht?
  135. > > > Dass ihr das nicht nachvollziehen könnt, ist eine andere Sache.
  136. > > > Ich bin selber in der Softwarentwicklung tätig, und es wundert mich
  137. > > > nicht,
  138. > > > dass ihr das nicht innerhalb des Zeitraums analysieren konntet, der
  139. > > > von
  140. > > > meinem Ticket zu Deiner ersten Antwort(in der du feststelltest, es
  141. > > > gäbe
  142. > > > kein Problem) vergangen ist.
  143. > > > Das ist nicht seriös.
  144. > > > Online Spiele leben von Mundpropaganda und wenn der Support so
  145. > > > schlecht
  146. > > > wie
  147. > > > sein Ruf ist, dann tut das der Firma Bigpoint sicher auch keinen
  148. > > > Gefallen.
  149. > > > Bitte leite dieses Mail an Deinen Vorgesetzten weiter mit der Bitte um
  150. > > > Antwort an mich.
  151. > > >
  152. > > > Freundliche Grüße.
  153. > > >
  154. > > > ----- Original Message -----
  155. > > > From: "Customer Care Team " <customercontact@bigpoint.com>
  156. > > > To: <@>
  157. > > > Sent: Wednesday, June 22, 2011 9:17 PM
  158. > > > Subject: Re: Supportmailer: Subject - Technik
  159. > > > [Ticket#2011062110061925]
  160. > > >
  161. > > >
  162. > > > Hallo,
  163. > > >
  164. > > > ich hab dir doch geschrieben, dass wir das nicht nach vollziehen
  165. > > > können,
  166. > > > da
  167. > > > wir keinen Fehler feststellen konnten.
  168. > > >
  169. > > >
  170. > > >
  171. > > > Mit freundlichen Grüßen
  172. > > >
  173. > > > Nadine
  174. > > >
  175. > > > --
  176. > > > Bigpoint Support
  177. > > >
  178. > > >
  179. > > > Bigpoint GmbH
  180. > > > Drehbahn 47-48
  181. > > > 20354 Hamburg | Germany
  182. > > >
  183. > > > Fax: +49(0)40.88 1413-906
  184. > > > http://www.bigpoint.com
  185. > > >
  186. > > > CEOs: Heiko Hubertz, Arthur Bastings
  187. > > > Business Registration: HRB-Hamburg 94148
  188. > > >
  189. > > >
  190. > > > > Hallo,
  191. > > > > also ist es eurer Meinung nach kein Fehler, wenn sich die
  192. > > > > Heimatstation
  193. > > > > auf
  194. > > > > Krid ändert?
  195. > > > >
  196. > > > > Freundliche Grüße...
  197. > > > >
  198. > > > > ----- Original Message -----
  199. > > > > From: "Customer Care Team " <customercontact@bigpoint.com>
  200. > > > > To: <@>
  201. > > > > Sent: Wednesday, June 22, 2011 8:38 PM
  202. > > > > Subject: Re: Supportmailer: Subject - Technik
  203. > > > > [Ticket#2011062110061925]
  204. > > > >
  205. > > > >
  206. > > > > Hallo,
  207. > > > >
  208. > > > > wie ich dir bereits schrieb konnten wir keinen Fehler feststellen
  209. > > > > auch
  210. > > > > sind
  211. > > > > uns derartige Probleme nicht bekannt.
  212. > > > >
  213. > > > >
  214. > > > >
  215. > > > > Mit freundlichen Grüßen
  216. > > > >
  217. > > > > Nadine
  218. > > > >
  219. > > > > --
  220. > > > > Bigpoint Support
  221. > > > >
  222. > > > >
  223. > > > > Bigpoint GmbH
  224. > > > > Drehbahn 47-48
  225. > > > > 20354 Hamburg | Germany
  226. > > > >
  227. > > > > Fax: +49(0)40.88 1413-906
  228. > > > > http://www.bigpoint.com
  229. > > > >
  230. > > > > CEOs: Heiko Hubertz, Arthur Bastings
  231. > > > > Business Registration: HRB-Hamburg 94148
  232. > > > >
  233. > > > >
  234. > > > > > Hallo Nadine,
  235. > > > > > danke für Deine Antwort. Du kannst Dir vielleicht vorstellen, dass
  236. > > > > > sie
  237. > > > > > für
  238. > > > > > mich nicht zufriedenstellend ist, da das beschriebene Problem
  239. > > > > > schon
  240. > > > > > 4
  241. > > > > > mal
  242. > > > > > bei mir aufgetreten ist.
  243. > > > > > Ich wiederum kann mir nicht vorstellen, dass ihr bei meinem
  244. > > > > > Account
  245. > > > > > keinen
  246. > > > > > Fehler feststellen könnt, denn ich habe die Heimatstation diesmal
  247. > > > > > nicht
  248. > > > > > auf
  249. > > > > > eine andere geändert - wenn ich mit dem Mauszeiger über das
  250. > > > > > Turbinenüberladungssymbol gehe, sehe ich, dass die Heimatstation
  251. > > > > > derzeit
  252. > > > > > immer noch Krid ist.
  253. > > > > > Was werden die weiteren Schritte eurerseits diesbezüglich sein?
  254. > > > > >
  255. > > > > > Freundliche Grüße,
  256. > > > > >
  257. > > > > >
  258. > > > > > ----- Original Message -----
  259. > > > > > From: "Customer Care Team " <customercontact@bigpoint.com>
  260. > > > > > To: <@>
  261. > > > > > Sent: Wednesday, June 22, 2011 6:26 PM
  262. > > > > > Subject: Re: Supportmailer: Subject - Technik
  263. > > > > > [Ticket#2011062110061925]
  264. > > > > >
  265. > > > > >
  266. > > > > > Hallo,
  267. > > > > >
  268. > > > > > vielen Dank für Deine Anfrage. Mein Name ist Nadine. Ich werde
  269. > > > > > vorerst
  270. > > > > > Deine
  271. > > > > > Kontaktperson in diesem Fall sein.
  272. > > > > >
  273. > > > > > Wir könnten bei dir keinen Fehler feststellen, wir haben bisher
  274. > > > > > auch
  275. > > > > > keine
  276. > > > > > weiteren Probleme mit der Heimatstation, weshalb wir auch nicht
  277. > > > > > nach
  278. > > > > > vollziehen können was da bei dir schief lief.
  279. > > > > >
  280. > > > > >
  281. > > > > >
  282. > > > > >
  283. > > > > > Mit freundlichen Grüßen
  284. > > > > >
  285. > > > > > Nadine
  286. > > > > >
  287. > > > > > --
  288. > > > > > Bigpoint Support
  289. > > > > >
  290. > > > > >
  291. > > > > > Bigpoint GmbH
  292. > > > > > Drehbahn 47-48
  293. > > > > > 20354 Hamburg | Germany
  294. > > > > >
  295. > > > > > Fax: +49(0)40.88 1413-906
  296. > > > > > http://www.bigpoint.com
  297. > > > > >
  298. > > > > > CEOs: Heiko Hubertz, Arthur Bastings
  299. > > > > > Business Registration: HRB-Hamburg 94148
  300. > > > > >
  301. > > > > >
  302. > > > > > > Username:
  303. > > > > > > UserID: 0
  304. > > > > > > E-Mail: @
  305. > > > > > > GameID: Deepolis
  306. > > > > > > Subject: Technik
  307. > > > > > >
  308. > > > > > > Cookies Enabled: 0
  309. > > > > > > Flash Enabled: 0
  310. > > > > > > Flash Version: -0
  311. > > > > > > Browser/User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.0; WOW64;
  312. > > > > > > rv:2.0.1)
  313. > > > > > > Gecko/20100101 Firefox/4.0.1
  314. > > > > > >
  315. > > > > > > ---
  316. > > > > > > Siehe Forums Thread:
  317. > > > > > > http://de.board.bigpoint.com/deepolis/showthread.php?t=948897
  318. > > > > > >
  319. > > > > > > Das Selbe ist mir gerade schon wieder passiert, ich habe die
  320. > > > > > > Heimatstation
  321. > > > > > > jetzt so gelassen.
  322. > > > > > > Das einzige Auffällige war, dass ich danach 0 Energiezellen
  323. > > > > > > hatte.
  324. > > > > > > Keine
  325. > > > > > > Ahnung ob das die Ursache oder die Folge dieses Bugs ist.
  326. > > > > > > bitte überprüfen.
  327. > > > > > >
  328. > > > > > > UserID:
  329. > > > > > > Global2
  330. > > > > > >
  331. > > > > > >
  332. > > > > >
  333. > > > > >
  334. > > > > >
  335. > > > >
  336. > > > >
  337. > > > >
  338. > > >
  339. > > >
  340. > > >
  341. > >
  342. > >
  343. > >
  344. >
  345. >
  346. >
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