Harvoin annan negatiivista palautetta, mutta nyt on pakko.

Arvoisa Stockmann ja kaikki, jotka sen kanssa työskentelee.

Asiani koskee vähän aikaa sitten tullutta muutosta, eli maksullisia muovikasseja. Nykyään on niin, että kun suorittaa ostoksia kassalla, ei automaattisesti enää pakata ostoksia muovi- tai paperikassiin. Kassaneiti kysyy, että haluatteko ostaa muovikassin?

Siis anteeksi, mitä?

Tulin Helsingin liki kalliimpaan myymälään ostamaan sadoilla euroilla erilaisia vaatteita ja tarvikkeita, ja minulta kysytään, että onko kassille tarvetta? No en kuule tarvii, kaivan taskuista mun Pirkka-kestokassit, jonne runttaan pari pukua ja päälle kengät ja laukun, että voisin säästää 10 senttiä ja luontoa.

Ensinnäkin, hyvään palveluun kuuluu se, että ostokset pakataan kassalla automaattisesti siihen ilmaiseen kassiin. Minua ei tasan tarkkaa kiinnosta, onko se ekologista vai ei. Te voitte itse hankkia ekologisia kasseja/paperikasseja tai mitä tahansa, mikä ei kuormita ympäristöä. Ongelmaksi muodostuu se, että kun jokaiselta erikseen kysytään, että tarvitsetko kassia, siinä syntyy ruuhkaa.

Ne, ketkä käyttävät kestokasseja, voivat itse mainita kassalla erikseen, että kiitos, ei, minulla on omat kassit.

Mutta, kun tämä oli yhdistetty hulluihin päiviin ja varsinkin Herkun puolella, jossa sai itse pakata kasseihin ruokaa kassalla, niin piti vittu ostaa niitä kasseja erikseen, aiheuttamalla lisää ruuhkaa.

Haluaisin jutella tämän henkilön kanssa, joka on tälläisen kassibisnes konseptin tehnyt. Se on äärimmäisen huono ja kaikin tavoin hidas, eikä kuulu premium palveluun, jota Stockmann edustaa.

Onko tilanne tosiaan eskaloitunut niin, että ihmiset ei osaa enää itse kieltäytyä kasseista, niin päätitte tehdä asiasta hankalamman?

Tämä on perseestä ja muutenkin huonoa palvelua jo tarpeeksi alas vajonneelle Stockmannille. Tätä menoa stokkalle tulee konkurssi.

Tosiaan tulisin ilomielin keskustelemaan tämän henkilön kanssa, joka on päättänyt myydä kasseja premium liikkeessä. Otan mukaan termoskannun ja posliinikupin sekä lupaan polkea pyörällä, jotta en vain saastuttaisi maailmaa.

Ei, ei tarvitse pahoitella, asiassa ei ole mitään pahoiteltavaa. Se on korjattava pikimmiten takaisin, miten on aina ollut.

ps. laittakaa vielä hissimaksut, niin jää nekin käyttämättä, kun porukka ravaa rappusia pitkin. Siinähän kuluu saatanasti sähköä....

----------------UPDATE-----------------

Kiitos Stockmann vastauksestanne, ja huomasin, että palautteeni oli myös herättänyt suurta kiinostusta muissa ihmisissä.

Ensinnänkin, huomasin, että ihmisllä on todella vaikeita lukuhäiriöitä, koska eivät ymmärrä lukemaansa. Kannattaa lukea alkuposti uudelleen, jos luulee, että minulla ei ole varaa ostaa 10 sentin kassia. Asia ei ole niin edes esitetty. Voin vaikka ostaa puolet kaupasta. Te, jotka jotain sanoivat varallisuudestani, voisivat katsoa omaa osamaksu laskua ja miettiä omaa rahaa. Täällä on yllättävän paljon köyhiä.

Hullut päivät ovat pyörineet stokkalla jo liki toistakymmentä vuotta ja niissä on ollut aina ilmaiset muovikassit. AINA. Jopa Herkussa oli kassojen päädyssä alunperin työntekijät, jotka sillä aikaa, kun asiakas maksaa, pakkaavat ostokset. Tiedättekö stockmann miksi otitte ne pois? Koska ne ovat liian kalliita teille, teillä ei ole varaa enää hyvään ja nopeaan palveluun. Se on fakta. Ilmaisten kassien tarkoitus hullureiden aikaan oli se, että ihmisillä menisi mahdollisimman vähemmän minuutteja kassalla oloon ja kaikilla olisi mukava asioida. Sen jälkeen olitte vaan laittaneet kassiboksin päätyyn tyyliin pakkaa itse omat ostokset. Kaikki kyllä voi pakata ja pyyhkiä omia juttuja, mutta ajankäyttö karkaa siinä vaiheessa ja jonot kassoilla eivät viihdytä ketään. Nyt tämä muovipussigate vaan pahensi tilannetta. Kivasti tänään kuitenkin mainostitte kestokasseja päätalossa tänään.

Toiseksi. Teillä tavarataloissa merkit vuokraa toimitilaa ja myy omaa tavaraa. Esimerkiksi Balmuir, Longchamp ja Coach tekevät näin. Mitä luulette, pakkaako ne omat tuotteensa pusseihin ilmaiseksi? No kyllä pakkaa ja vielä isoon brändättyyn merkkikassiin. Eikö EU-direktiivi kosketa heitä? Millä tavoin näytätte asiakkaan silmissä, kun eka hän saa Longchamp laukun ostaessa ilmaisen kassin, jonka jälkeen 1000 e canalin takki laitetaankin 10 senttiä maksavaan pussiin? Normaalisti pussi on 20 senttiä, mutta nyt on alennus 10 senttiä, miksi?

Ei ole väliä paljonko maksaa pussi. Ei 10 senttiä saa ihmistä sanomaan, ei kiitos. Se kuitenkin ostetaan, koska on tarve. Mutta se, kun olette sanoneet jokaiselle kassalle, että kysyy, haluisiko asiakas ostaa säkin, on todella ruuhkauttava ja aikaa venyttävä prosessi. Leipokaa se 10 senttiä joka tuotteen hintaan tai tarjotkaa automaattisesti kassia, ja sitten , jos asiakas kieltäytyy, niin ei ole tarve myydä.

Stockmann on myös valitettavasti ja onneksi ainoa tavaratalo, missä voi käydä. Rakastan ja tykkään teistä yli kaiken. Teidän rakennus sisältää aina mukavasta parkista, hienoon Loungeen, jossa vietän paljon aikaa. Se on ainoa tavaratalo, jossa nykypäivänä on edes jokin palvelu, kaikki muut on roskaa. Toivon kuitenkin, että muuttaisitte käytäntöänne, sillä nykyinen ei ole mielestäni sopiva.

ps.tehkää vaikka hienommat pussit, niin maksan niistä 1 euron. Sellaset kartonkiset, mitä aikanaan oli.