Comme associé aux ventes dans un magasin d'électronique, je fais régulièrement face à des problèmes. Ces problèmes sont autant orienté client que techniques. De plus, chacun de ces problèmes sont unique et nécessite une approche différente.

Une situation qui ma particulièrement marquée, est quand je procédais à l'activation de téléphones intelligents avec un client et qu'il y a eu une embuche. Les deux lignes dans le compte du client se sont scindées dû à une erreur du système, et conséquemment m'empêchaient de compléter son activation. Moi, étant nouveau je n'avais pas encore reçu les formations adéquates pour le dépannage de problèmes.

Alors, sans les ressources appropriées a porté de main j'ai trouvé le numéro de la ligne de dépannage et je l'ai composé. Par la suite, après trente minutes d'essai erreur, moi et l'agent sur la ligne sommes parvenus à régler le problème.


Finalement, l'activation s'est déroulée sans autres embuches et le client est reparti satisfait.