Антон, взгляд на хейтеров получился довольно однобоким. Полностью согласен с тем, что хейт - это плохо, но есть нюанс. Нюанс получился офигительных размеров. Но не поделиться не могу. Читать не обязательно. :D

Почти в каждом человеке живёт хейтер. На этом стриме ты сказал, что "Mass Effect 3 - говно". Точно также, как хейтили лицевую анимацию в андромеде, ты ругал вертолёты в Ghost Recon. Если каждый зритель повторит эту мысль за пределами данного чатика, мы получим волну хейта.

И это первая проблема - зачастую люди просто делятся своим мнение, никого не форсят, ни на чём не настаивают, дают субъективную оценку игре, но при этом их голоса сливаются с громким меньшинством. И если кто-то крикнул "игры должны быть по 20$!" и оставил негативный отзыв, а другой скажет, что у него игра падает, а всего негативных отзывов 18 000, то прочитавший эти сообщения разделит для себя мир на тех, у кого игра падает, и тех, кто считает её слишком дорогой. Возможно, он пойдёт это повторять и разносить хейт. А может, сделает неверные выводы - ведь с лицевой анимации Андромеды смеялись, а хейтили её за сюжет и диалоги, которые впитали в себя традиции Dragon Age 2+ и скучный мир. Точно также, как Fallout 4, кстати.

Вторая проблема - дурная слава. Что стоит на обложке Andromeda? BioWare и Electronic Arts. Скажи ты игрокам, что её делала маленькая студия, для которой эта игра стала неподъемной задачей, и негативных отзывов было бы значительно меньше. Дальше больше - из компании увольняются люди - вплоть до ведущего сценариста и директора проекта. И они (или не они) рассказывают о чудовищном давлении со стороны шефов, постоянных конфликтов с другими подразделениями, меняющихся концептах. Как диванный аналитик может выразить своё несогласие с действиями компании? Поставить негативные оценки под каждой игрой, к которой она причастна, конечно. А сделает он это или нет - зависит от того что он увидит в игре. Понравится ему игра - "CD Project молодцы, не зря в авральном режиме работали". Не понравилась - "Ubisoft уроды, убили серию Героев.", а "Activision выгнала из Blizzard всех талантливых разработчиков". Понимают ли хейтеры, что со смертью студии игр не прибавится - вопрос, но зачастую им это не важно, они просто видят Корпорацию Зла, и хотят, чтобы её не стало.

Третья - завышенные ожидания, и здесь вина полностью лежит на разработчиках, которые вместо новых игр выпускают ремейки. Например, купив XCOM2 и пройдя его за двое суток, я написал негативный отзыв, в котором указал на проблемы с сюжетом, однообразный геймплей, отсутствие баланса, и многое другое. Мне за это стыдно, потому что я не написал про игру ничего хорошего. А вместе с тем, это действительно прекрасный образчик развития предыдущей части, которую я в своё время оценил положительно. Просто ты ожидаешь новую игру, а тебе дают немного улучшенную старую. Потом выходят DLC, они вносят разнообразие. Открывается мастерская, и комьюнити делает интересные моды, в том числе убирает из игры таймеры, за которые её нещадно хейтили. И вот уже оценку можно положительную поставить, и развитие видно, и игра удалась. Вот только на старте ничего этого нет.

Чётвёртая - слабая проработка определенных аспектов игры. Есть игроки (я в том числе), которым интересна только сюжетная кампания. Одиночная или кооператив - но с добротным сюжетом. А разработчики делают ставку на сетевой составляющей с сессионными матчами, которые мне безразличны. И тут самое правильное - делать хорошо, или не делать вообще. Не можете родить нормальный сюжет - не нужно завозить кампанию вообще. Не можете сделать интересный многопользовательский режим - сконцентрируйтесь на одиночном прохождении. Иначе люди, которые пришли только за половиной игры будут ставить негативные оценки за её неполноценность (может быть даже в сравнении со второй).

Пятая - капитализм. В большинстве своём, игроки - не богатые люди, далёкие от бизнеса, которые на все попытки извлечь из игры дополнительную прибыль смотрят резко отрицательно. Не потому что им жалко своих денег, а потому что они считают, что издатель (реже разработчик) - жадная сволочь, для которой нет ничего святого - только деньги (и в общем-то они правы, только мотивы другие, и нюансов до чёрта). 80$ игру - хейт (игра хуже GTA6 - *2); DLC - хейт (DLC хуже, чем "Кровь и Вино" - *2); микротразакции - хейт (это P2W - *2). При этом человек может качать игру с торрентов и не платить ни копейки, он будет хейтить авторов за то, что те - жадные сволочи, а не потому что он заплатил, и ему не понравилось.

Наконец, шестая - мы берём все предыдущие и заворачиваем в политику компании, PR и работу с Community.
Nintendo блокирует стримы своих игр. Nintendo продаёт в россии игры по 60$. Nintendo выпускает самую классную портативную консоль. Nintendo хорошая - она делает мне хорошо. Но как только Nintendo облажается, ей припомнят и стримы, и 60$.
Blizzard: (молчит), (молчит), (молчит), мы выпустим для вас Diablo на Android, делать её будут китайцы, те самые, которым каждый день заносят чемоданы денег за 10 свитков призыва экипировки! В Blizzard летят куски навоза, Blizzard трут сообщения и перезаливают видео с сотнями тысяч дизлайков.
Blizzard: (молчит), (молчит), (молчит), мы выпустим ремастер Warcraft 3! Но это будет полностью другая игра - не просто новая графика - новые миссии, куча новых катсцен, переработанный интерфейс, мы назовём это Reforged!  Сообщество: Ураааа! Спустя год: держите ремастер Warcraft 3, мы не стали ничего переделывать кроме графики, но сломали механизмы поиска пути юнитов - наслаждайтесь (старую версию мы тоже обновили, она теперь будет тормозить)! Сообщество: какого?! Blizzard: ах да, теперь ещё все карты, которые вы сделаете в нашем редакторе принадлежат нам (нет, это не связано с успехом Dota)! Ubisoft: и всё что вы загрузите к нам на форум! Сообщество: 0.5 на метакритике.
А казалось бы - не делай ремейки, не вводи лутбоксы, объясняй на 3.5 ресурсах почему мальчик-хейтер дурак, поддерживай фанатские проекты и моды, научи поддержку решать проблемы, не гноби собственных разработчиков, не выжимай лишние 10% прибыли засчёт репутационных потерь - и сообщество тебя будет поддерживать просто за то что ты классный, какие бы проблемы не возникали в твоих играх.

С волнами хейта сталкивался. Сидел на четырёх ресурсах, объяснял людям почему сделано именно так. Выслушивал и фильтровал критику, доносил отфильтрованное до команды. Объяснял команде, что они молодцы, а на форумах положительные отзывы пишут редко, а у нас 30 000+ уникальных загрузок, а недовольных 20 человек. Связывался с администрацией площадок для выявления ботоводов, поднимающих волны дерьма. Прекращал холивары, в том числе между участниками команды и провокаторами. И в итоге понял, что если ты действительно делаешь хороший продукт, и планомерно не настраиваешь аудиторию против себя, то с хейтом в комментариях легко справиться - главное не пускать его на самотёк, а вступать в диалоги, благо ты всегда можешь записать видеобращение, закрепить тему на форуме, собрать пресс-конференцию, и донести своё слово до широкой аудитории. Даже если на старте единицы подпортят картину, то вскоре ситуацию выправится - нужно просто ПОПРОСИТЬ сообщество поддержать проект - лайком, комментарием, рецензией. "Хороших людей много, просто плохие лучше организованы." Нужно общаться с человеками. Иногда это не очень приятно, но только так можно сформировать здоровую экосистему, которая сама будет подавлять хейтеров. А этим, увы, мало кто занимается.

А если просто удалять комментарии, накручивать рейтинги, запрещать обзоры, и иными насильственными способами бороться с хейтерами - хейтеры просто уйдут на другой ресурс, который вскоре получит известность, как "независимый рейтинг игр, на котором вы сможете узнать ПРАВДУ".