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  1. service client tomtom en 2021 = 0
  2.  
  3. https://help.tomtom.com/hc/fr-fr/articles/360015568919-Comment-contacter-le-support-client-TomTom
  4. tchat avec Neil du service client tomtom le 28/10/2021 :
  5. Bon, puisque vous ne voulez ni me passer votre responsable ni qu'il m'appelle, je vais vous expliquer ici pourquoi je considère que la qualité du service client tomtom est mauvaise depuis le retrait du support par la ligne téléphonique et la mise en place du support par tchat + email :
  6. 1) Le numéro de téléphone 0170363582 depuis la France (qu'était utilisé par le support tomtom dans le passé), n'annonce même pas que le support se fait dorénavant uniquement par tchat + email sur le site tomtom. Ça, c'est le premier point.
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  8. 2) pas de bouton rouge dans le coin gauche "contacter le support" de mon navigateur dans un premier temps. Il a fallu que je "bricole" pour obtenir ce bouton rouge.
  9. Et en tapant les mots magique "live agent" sinon, pas d'agent Neil au bout du tchat. Il faut le savoir pour les mots magique "live agent" afin d'obtenir un agent physique.
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  11. 3) Vous avez mis presque une minute à commencer à me répondre quand je vous ai contacté par tchat.
  12. etc etc etc...
  13. C'est suffisant pour le moment. Ça, ce n'est rien que pour aujourd'hui en ce qui me concerne.
  14.  
  15. Par conséquent, je n'achète plus de tomtom neuf depuis des années. C'est terminé. Je suis passé à une autre marque de GPS dont le service client est de bien meilleur qualité. Pour mes GPS tomtom, j'assure uniquement la maintenance et leurs mises à jour. C'est suffisant vu la qualité du service client tomtom d'aujourd'hui.
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  17. Quand on sait en plus que des GPS tomtom où il était inscrit sur la boîte/carton d'emballage : "cartographie gratuite à vie" et qu'au bout de 4 ou 5 ans, tomtom classe ces GPS tomtom en fin de vie "End Of Life", c'est lamentable. Et ça ne donne certainement pas envie d'acheter de nouveau vos produits. Votre concurrent américain, il tient à jour ses GPS jusqu'à 9 ou 10 ans en arrière. Je sais de quoi je parle, j'ai un GPS de 2011 dont je peux mettre encore à jour la cartographie aujourd'hui.
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  19. service client tomtom en 2021 = 0