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Slygeek cdiscount 1

a guest Oct 20th, 2017 43 Never
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  1. Visiteur
  2. bONJOUR
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  4. 07:53
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  6. Opérateur - Amina
  7. Bonjour et bienvenue sur Cdiscount. Je suis Amina, votre conseillère d'aide à l'achat.
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  9. 07:53
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  11. Opérateur - Amina
  12. En quoi puis-je vous aider s'il vous plait?
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  14. 07:53
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  16. Visiteur
  17. j'ai une question sur une tv
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  19. 07:54
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  21. Opérateur - Amina
  22. Parlez vous bien de ce produit : LG 65UH615V TV LED 4K HDR 164 cm (65") - Smart TV - 3 x HDMI - Classe énergétique A
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  24. 07:54
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  26. Visiteur
  27. oui
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  29. 07:54
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  31. Visiteur
  32. y'a écris grantie panne + casse 4ans
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  34. 07:54
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  36. Visiteur
  37. mais si je ne prend pas cette garantie, la tv est garantie comment ? 1 ans au moins?
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  39. 07:55
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  41. Opérateur - Amina
  42. Il sera toujours garanti de 2 ans par le fabricant mais cette garantie ne couvre que les pannes, celle proposée est une extension qui pendra le relais de la garantie légale
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  44. 07:56
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  46. Visiteur
  47. Ok, donc c'est une extention de la garantie de 2 ans du fabricant?
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  49. 07:57
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  51. Opérateur - Amina
  52. Tout à fait c'est bien cela
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  54. 07:57
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  56. Visiteur
  57. ça se passe comment si elle tombe en panne ? (c'est mon premier achat sur internet) exemple si elle s'eteint toute seule du jour au lendemain, ou si quand je la reçois elle ne marche simplement pas ?
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  59. 07:58
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  61. Visiteur
  62. j'ai un peu peur d'acheter sur internet à cause de cela, mais la c'est interessant d'ou mes doutes et ma peur
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  64. 07:58
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  66. Opérateur - Amina
  67. Vous aurez juste à nous contacter au 0970809050 afin que votre panne soit prise en charge dans les plus brefs délais .
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  69. 07:59
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  71. Opérateur - Amina
  72. Rassurez vous nous avons un service après vente très réactif et efficace de plus nous sommes aussi très à l’écoute de nos client c'est ce qu nous vaut d'ailleurs notre réputation de leader du e-commercce
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  74. 08:00
  75.  
  76. Visiteur
  77. car si j'achete en magasin, ils m'en donne une aussitot en remplacement, mais sur internet, bah ça doit pas être le cas, donc en cas de panne j'aurais pas de tv pendant xx temps ?
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  79. 08:01
  80.  
  81. Visiteur
  82. je vois que vous êtes réactif oui, c'est d'ailleurs rassurant !
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  84. 08:01
  85.  
  86. Opérateur - Amina
  87. Si vous avez une en attendant la réparation de la votre c'est le même principe qu'en magasin sauf que cela vous facilite les chose car vous n'avez pas à vous déplacer pour accéder à nos service
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  89. 08:02
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  91. Opérateur - Amina
  92. Cet article vous convient-il ?
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  94. 08:03
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  96. Visiteur
  97. bah faudrait que je vous l'a renvoi au minimum?
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  99. 08:03
  100.  
  101. Opérateur - Amina
  102. Le retour sera aussi à notre charge .
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  104. 08:03
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  106. Visiteur
  107. il me convient oui, il a l'air parfait, dommage que je ne sois plus étudiant pour avoir les 10%
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  109. 08:03
  110.  
  111. Visiteur
  112. Ok, donc si la je me lance, et que je l'achete
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  114. 08:04
  115.  
  116. Opérateur - Amina
  117. En soscrivant à la acrte cdiscount vous avez la possibilié d’avoir une remise supplémentaire et en plus payer en autant de fois que vous le voulez .
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  119. 08:04
  120.  
  121. Visiteur
  122. si je l'a reçois et que pas de chance j'ai une panne, y'aura un retour à votre charge et j'aurai une tv en remplacement de façon à ne pas être sans tv ?
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  124. 08:05
  125.  
  126. Visiteur
  127. si j'ai bien compris
  128.  
  129. 08:05
  130.  
  131. Opérateur - Amina
  132. Tout à fait vous avez parfaitement compris .
  133.  
  134. 08:06
  135.  
  136. Visiteur
  137. ça tombe bien, car c'est pas du tout ça, j'ai acheté cette tv, je l'ai reçu, j'ai donc contacter le service client cdiscount, qui m'a renvoyer sur lg car garantie constructeur et c'est pas du tout comme vous me dites
  138.  
  139. 08:07
  140.  
  141. Opérateur - Amina
  142. En fait le service client met effectivement en œuvre la garantie légale .
  143.  
  144. 08:08
  145.  
  146. Opérateur - Amina
  147. A quel niveau avez vous un soucis je vous prie ?
  148.  
  149. 08:09
  150.  
  151. Visiteur
  152. quand j'ai reçu la tv, une fois allumé, j'ai pu m'apercevoir que il y avait des point blanc en haut de l'image
  153.  
  154. 08:09
  155.  
  156. Visiteur
  157. (photo disponible sur le twitter @slygeek)
  158.  
  159. 08:09
  160.  
  161. Opérateur - Amina
  162. Tout à fait et dans ce genre de cas vous pouvez bien retourner le produit
  163.  
  164. 08:10
  165.  
  166. Opérateur - Amina
  167. Car vous avez 14 jours après la livraison pour nous retourner le produit. Vous devrez prendre contact avec notre service client pour avoir les modalités de retour du produit.
  168.  
  169. 08:10
  170.  
  171. Visiteur
  172. car avec votre conccurent principal en fait, surtout la ou c'est 'vendu et expedie par vous'
  173.  
  174. 08:11
  175.  
  176. Visiteur
  177. ils envoient aussitot le même produit pendant que l'autre est en retour
  178.  
  179. 08:11
  180.  
  181. Visiteur
  182. afin de faciliter la transition, le sav qui me dit de contacter lg...
  183.  
  184. 08:11
  185.  
  186. Visiteur
  187. c'est totalement différent
  188.  
  189. 08:12
  190.  
  191. Opérateur - Amina
  192. J’aurai bien aimé répondre favorablement à votre demande, et je l’aurai fait avec un grand plaisir mais je n’ai malheureusement pas les compétences requises
  193.  
  194. 08:14
  195.  
  196. Opérateur - Amina
  197. En ma simple qualité de conseillère je n’ai aucune main mise sur le SAV.
  198.  
  199. 08:15
  200.  
  201. Visiteur
  202. pas de soucis, vous faites simplement votre boulot, je comprend
  203.  
  204. 08:15
  205.  
  206. Visiteur
  207. je me permet cela dit de sauvegarder cette conversation, histoire de faire un article sur mon site, afin de parler de ces "garanties"
  208.  
  209. 08:16
  210.  
  211. Opérateur - Amina
  212. Y-a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?
  213.  
  214. 08:17
  215.  
  216. Visiteur
  217. Non je vous remercie, passez une bonne journée
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  219. 08:17
  220.  
  221. Visiteur
  222. et bon courage
  223.  
  224. 08:17
  225.  
  226. Opérateur - Amina
  227. Je vous souhaite un agréable weekend de la part de cdiscount .
  228.  
  229. 08:18
  230.  
  231. Visiteur
  232. Merci
  233.  
  234. 08:18
  235.  
  236. Opérateur - Amina
  237. Que pensez-vous de Cdiscount à Volonté ? Pour 19 €, vous bénéficiez d'un an de livraison express à domicile et en illimité. De plus, vous avez droit à des remises supplémentaires (jusqu’à 40%) sur de nombreux articles Tous les détails sont ici: http://www.cdiscount.com/cdav
  238.  
  239. 08:18
  240. Fin de la discussion. Vous pouvez retrouver l'historique de votre discussion à tout moment.
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