12:20 PM yavor: Здравей
12:22 PM -1762520698@chat.facebook.com: Аз съм от Телепоинт и съм Ваша акаунт мениджър. Пиша във връзка с коментарите в страницата на Телепоинт.
12:23 PM yavor: да?
12:27 PM -1762520698@chat.facebook.com: от коментара, който беше написан не е написано, койт е клиента, който е имал проблем, затова няма отговор.
12:27 PM yavor: сериозно ли
12:27 PM yavor: ...
12:27 PM yavor: вие нямахте ток 4ч
12:27 PM yavor: ...
12:27 PM yavor: какво общо има акаунта ?
12:27 PM yavor: и нямате все още официално становище на страницата си или където и да било
12:27 PM yavor: за този outgage
12:28 PM yavor: какво общо има акаунта точно ?
12:28 PM yavor: дайте да не си играем на "мониторчетата долу в дясно светят ли"
12:28 PM yavor: защото ми губите времето а и вашето
12:31 PM yavor: да не говорим че НИКОЙ нямаше отговор от тези които ви пуснахме коментари/ревюта
12:33 PM -1762520698@chat.facebook.com: Писахте ли мейл за проблема? всеки, който е бил засегнат е получил RFO. всички коментари на страницата не са от наши клиенти. Не сме длъжни да пишем на страницата си във FB за въпроси, които не касаят услугите на всички клиенти.
12:33 PM -1762520698@chat.facebook.com: отпадането беше частично. не е спрял целият дейта център
12:34 PM yavor: звънях по телефона не съм писал мейл...
12:34 PM yavor: обяснението беше "ЪъЪъЪъЪъЪ" нямаме ток
12:34 PM -1762520698@chat.facebook.com: на мен звъняхте ли?
12:34 PM yavor: защо трябва да ви звъня на вас точно ?
12:34 PM yavor: имате телефон за поддръжка
12:34 PM -1762520698@chat.facebook.com: в такива ситуации първото нещо е да се възстанови услугата
12:35 PM -1762520698@chat.facebook.com: защото поддръжката работеше да вдигне услугата за максимално кратък срок.
12:35 PM yavor: "Не сме длъжни да пишем на страницата си във FB за въпроси, които не касаят услугите на всички клиенти." виждам че сте изключително клиент-ориентирани...
12:35 PM -1762520698@chat.facebook.com: а не да се обяснява по телефона,
12:35 PM yavor: телефона е за това
12:35 PM yavor: когато има проблеми да се свържем с вас
12:35 PM yavor: обяснението ви е бутафорно
12:37 PM yavor: 1. не ви е работа да отговаряте на не-клиенти в фб. 2, явно и по телефона не ви е работа да обясните какъв е проблема
12:37 PM yavor: но сега явно ви е работа така ли ?
12:38 PM -1762520698@chat.facebook.com: да, защото разбрахме все пак че сте наш клиент, но както и да е. Ако има други проблеми можете да се свържете с мен!
12:39 PM yavor: разбрах че сте разбрали... разпитвали сте бивши ваши служители и т.н. Поласкан съм от усилието :)
12:39 PM yavor: Надявам се да няма...
12:41 PM -1762520698@chat.facebook.com: разбира се, имам удовоствието да работя с Вашата фирма от много дълго време и от всички години до сега не съм имал подобни коментари
12:41 PM -1762520698@chat.facebook.com: вие също сте в този бранш и знаете, че няма не чупещи се неща
12:41 PM -1762520698@chat.facebook.com: и работата ми е да минимизираме подобни рискове
12:42 PM -1762520698@chat.facebook.com: и като компания, която също предоставя услуги, сигурно и при вас не Ви става хубаво, когато някой напише нещо негативно и анонимно
12:42 PM -1762520698@chat.facebook.com: особено, като знаете, че се полагат усилия да няма подобни инциденти.
12:42 PM -1762520698@chat.facebook.com: Лично и аз бях целият ден на място, за да помагам на колегите да възстановят услугите.
1:04 PM yavor: Естествено, но ние поне не се крием от клиентите си и като има даунтайм си дигаме телефоните и обесняваме на всички. Естествено не с "ЪъЪъЪъЪъЪ" на зададен върпос. Искам да ви кажа че лично аз митигирах негативните коментари на нашата страница при 12-14 аутидж. И не само че не падна рейтинга а и се дигна... Въпроса е в подхода. Нито подхода "на място" беше правилен нито коментарите ви какво сте длъжни и какво не... Защото в крайна сметка и ние не сме длъжни да заплащаме за нещо което не получаваме в крайна сметка... Приятен ден ви желая.
1:07 PM -1762520698@chat.facebook.com: Всеки има право на мнение. Всеки един клиент беше информиран за случилото  се.
1:10 PM -1762520698@chat.facebook.com: може ли само да те попитам нещо
1:10 PM -1762520698@chat.facebook.com: от колкот години сте наш клиент?
1:11 PM -1762520698@chat.facebook.com: колко пъти сте имали проблем с услугата?
1:13 PM -1762520698@chat.facebook.com: Може да попиташ и колегите ти, които работят с мен колкот пъти съм отказал или не съм откликнал при проблем. Предполагам работите и с други дейта центрове, не е само нашият и може да сравниш, че въпреки проблема, който имаше тогава, никой не е скатал за да не реши проблема първо и след това да даде отговор. Просто си има някаква процедура и правила, който държим на тях.
1:13 PM yavor: От прекално много години... даже бих си помислил че за толкова години хората биха се научили да отговарят без 20секундно ЪЪЪЪЪЪЪ защото тва и в гаражната бакалия не отговарят по този начин.
1:13 PM -1762520698@chat.facebook.com: сигурно си видял, че на нито един коментар не е отговорено във ФБ или където и да било
1:14 PM yavor: не знам защо ги приемаш лично нещата... хората по телефона така отговарят при вас явно
1:14 PM -1762520698@chat.facebook.com: това ъъъъ най-вероятно го е казала някоя секретарка, която беше също на място а да вдига телефона и да записва и да отговаря поне нещо
1:14 PM -1762520698@chat.facebook.com: не го направихме като други в бранша, които на скоро паднаха за повече от 2 часа цялата им национална мрежа
1:14 PM -1762520698@chat.facebook.com: и всичко биеше заето и никой не излезе да даде реален отоговр
1:15 PM -1762520698@chat.facebook.com: приемам ги лично, защото работата с нашите клиента е лично
1:15 PM yavor: ами не си ми отговорил ТИ на телефонното обаждане (3 пъти ми затвориха преди да ми вдигнат)
1:15 PM -1762520698@chat.facebook.com: защото за разлика от другите места, като ми звънне някой в 4 през ноща аз си вдигам телефона и без значение дали проблема е при нас или при клиента, аз ще съдействам
1:15 PM yavor: което допълнително нали... няма какво да коментирам
1:15 PM yavor: за да ми обесняваш ТИ какво правиш и как работиш :)
1:16 PM yavor: просто ти и секретарката сте част от един фронт-енд
1:16 PM yavor: на една компания
1:16 PM -1762520698@chat.facebook.com: при други обстоятелства даже не биха отговорили, защото отговор се дава на лица в списъка, в случая твоето име го няма в списъка, който управителя на фирмата Ви е оторизирал да имат такава информация
1:16 PM yavor: не е мой проблем кой вдига телефона а КАК ми се говори
1:16 PM yavor: никой дори не ме попита за име
1:16 PM yavor: оторизация или нещо такова :)
1:16 PM yavor: само да вметна...
1:17 PM yavor: интересно при положение че казваш че не целия дц е бил долу
1:17 PM -1762520698@chat.facebook.com: само 25% беше долу
1:17 PM yavor: на всички се отговаряше шаблонно с "имамепроблемработимповъпроса"
1:17 PM yavor: без да те питат кой си къде си какво си
1:17 PM yavor: няма консистенция с това което ми казваш
1:17 PM yavor: като цяло
1:18 PM yavor: ако само 25% от дц-то ви е било долу
1:18 PM yavor: защо тогава се получава така по телефона ?
1:18 PM -1762520698@chat.facebook.com: защото 75% от тези услуги в България са при нас
1:18 PM -1762520698@chat.facebook.com: и не само
1:18 PM -1762520698@chat.facebook.com: заповядай в дейта центъра
1:18 PM -1762520698@chat.facebook.com: ще те разведа и ще ти покажа
1:18 PM yavor: ако не можете да предоставите адекватно инфо по телефона може да ги махнете направо :)
1:19 PM -1762520698@chat.facebook.com: да се увериш, че гаражният дейта център
1:19 PM -1762520698@chat.facebook.com: е хостнал доста голяма част от бизнеса в страната
1:19 PM yavor: сигурно е поради липса на алтернативи
1:19 PM -1762520698@chat.facebook.com: ооо да
1:20 PM -1762520698@chat.facebook.com: както и да е, няма да се опитвам да те разубеждавам
1:20 PM -1762520698@chat.facebook.com: ти си предубеден за това
1:20 PM -1762520698@chat.facebook.com: ние сме гаражен дейта център
1:20 PM yavor: съпорта ви със сигурност се държи като такъв - в случай че не си разбрал за какво говорим...
1:20 PM -1762520698@chat.facebook.com: гаражният център, който дори платформата, която ползваме в момента реши да ни се довери :) защото сме неадекватни
1:21 PM -1762520698@chat.facebook.com: заповядай да работиш при нас и ще имаш възможността да промениш това ;)
1:21 PM yavor: не бих ви пипнал и с 10 метров прът в интерес на истината
1:22 PM yavor: там в оная "маала" няма как да заповядам
1:22 PM yavor: освен с БТР
1:22 PM -1762520698@chat.facebook.com: нямам нищо против, имаме паркинг и за бТР
1:24 PM yavor: в крайна сметка разговора се изчерпа отдавна след като минахме на личностни напатки кой предубеден кой не :) надявам се да подобрите customer service услугата си за да може да мачне ъптайма ви :) и "партньорите" които имате.
1:26 PM yavor: Не разбрах само едно
1:26 PM yavor: включваш ми се половин година по-късно за ?
1:28 PM -1762520698@chat.facebook.com: както вече ти каза, разговора се изчерпа. Няма да отговарям с клишетата, които може би в други обстоятелства работи. ;)