21-11-2017 12h04 [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
    12h04 Assistance: Mme/M. LAMBERTINI, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
    Votre adresse email de contact: lambertini.robin@gmail.com
    Votre numéro de téléphone mobile de contact: 0632092606
    Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
    12h04 Assistance: Bonjour, je suis Meryam, votre conseillère T-chat , en quoi puis-je vous aider ?
    12h07 Assistance: êtes-vous en ligne ?
    12h07 Moi: Bonjour, je vous contact concernant un problème de connectivité qui touche tous les abonnés Free en France. Il s'agit d'un souci de latence avec des serveurs venant essentiellement de l'étranger : l'Allemagne, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, pour ne citer qu'eux. En effet, les paquets passent par des noeuds Cogent. Une fois passé ces liens, la latence devient extrêmement élevée, faut à Free qui sous exploite le réseau (puisque le souci est complètement absent chez les autres FAI). Ma question est : est-il possible de pallier à se souci, sans avoir à passer chez un autre opérateur. Merci à vous par avance
    12h08 Moi: Oui désolé, je suis bien en ligne ;)
    12h09 Moi: En quelque sorte, est-ce qu'une intervention technique sur mon abonnement pour que les flux réseau ne passent pas par ces liens qui augmentent considérablement le temps de la connectivité.
    12h11 Moi: Je connais d'autres abonnés Free avec ce souci (venant de Paris ou Lyon), mais aucun souci venant d'Orange par exemple
    12h11 Assistance: d'accord
    12h14 Moi: S'il vous manque des éléments techniques, n'hésitez pas
    12h17 Assistance: Je me permets d?accéder à votre dossier afin de vous renseigner et voir la possibilité d'intervenir pour que les flux réseau ne passent pas "des noeuds Cogent" .
    12h20 Assistance: M.LAMBERTINI ?
    12h20 Moi: Oui, je suis là
    12h21 Assistance: je prends note de cette information
    12h22 Moi: Pensez-vous pouvoir y apporter une solution technique ? Peut-être que ma demande manque d'info, ou trop vague ?
    12h22 Assistance: Après vérification sur votre dossier, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.
    12h22 Assistance: même au niveau du débit
    12h23 Assistance: tant que ça n'a aucun impact directe sur votre réseau
    12h23 Assistance: je ne peux pas faire une demande d'intervention
    12h23 Moi: Ces problèmes surviennent à partir de 18/19h jusqu'à environ 1h du matin et également quasiment toute la durée du week-end, et cela concerne tous les abonnés Free (il n'est pas compliqué de trouver beaucoup de personnes impactés sur des forums) et en effet, cela n'impacte pas le débit, seulement la latence
    12h24 Assistance: Permettez-moi de vous faire patienter 2 minutes. Ce délai sera nécessaire afin d'effectuer une recherche d'information.
    21-11-2017 12h24 [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information. Durée estimée: 2 minutes]
    12h24 Moi: Entendu, merci
    21-11-2017 12h26 [Le temps initial d'attente n'a pas permis à votre correspondant de finaliser sa recherche d'information, l'attente sera prolongée de 3 minutes. En vous remerciant par avance]
    12h27 Assistance: Je vous remercie pour votre patience.
    12h29 Moi: C'est normal :)
    12h29 Assistance: M.LAMBERTINI ?
    12h29 Moi: Oui ?
    12h30 Assistance: je viens de remonter cette information à mon référent technique
    12h30 Assistance: sinon, en vérifiant votre ligne, pour l'instant votre ligne ne subi aucune anomalie
    12h31 Moi: Votre référent technique connait cette information ?
    12h32 Assistance: je ne saurai vous répondre mais il m'a précisé qu'il va remonter le cas
    12h33 Moi: Entendu, merci pour vos actions, je vous souhaite une bonne journée