Агент поддержки
Здравствуйте, Александр.

Меня зовут Роман, я — специалист по индивидуальным решениям.

Договор со службой доставки предоставить не сможем, это наши внутренние документы, мы не передаем их пользователям. При заказе с доставкой на Авито, покупатель заключает договор с Авито на условиях, которые доступны по ссылке:

https://support.avito.ru/articles/688

Проверка заказа в пункте в присутствии представителя Службы доставки описана в пункте 3.8.

Когда заказ доставят в пункт выдачи, вам дадут время, чтобы проверить товар. У вас будет на это 15 минут. Если вас что-то не устроит в товаре, вы можете отказаться от него на месте. Для этого нужно обратиться к сотруднику пункта, он поможет заполнить акт отказа.

Александр, по вашему обращению мы передали информацию в DPD. Сотрудники были проинформированы об условиях проверки. До 22.11.2019 вы можете забрать заказ в пункте.


Вы
Добрый день Роман, я сомневаюсь, что отношение сотрудников ДПД поменялось относительно предоставления мне возможности осмотра, ведь даже 29 октября они были против, судя по телефонному разговору с ними:

https://anonfile.com/f6Ob069cn4/545320_20191029-155435_wav

Я пытаюсь привлечь юриста к процессу получения отправления. Почти все юристы предлагают подать в суд на Авито по причине несоблюдения партнером ДПД условий этого договора с конечным пользователем. Они предлагают проделать это несколько раз до тех пор пока вам действительно не удастя переобучить сотрудников терминала ДПД, но с моей точки зрения это не очень то правильно по причинам:


Вы
1) Сервис Авито помог мне осуществить десятки очень выгодных и удачных сделок (при получении в пунктах выдачи в городе, а не на терминале), которые другими способами было бы достичь затруднительно

2) Я не уверен, что даже выигрыши в суде против Авито в конечном итоге приведут к перевоспитанию сотрудников курганского терминала ДПД, а возможно они даже достигнут озвученной ими цели, мол покупайте новое в магазинах, а не барахло на Авито (но "барахло" я беру обычно брэндовое намного качественнее и дешевле, чем новое в магазинах). Я опасаюсь, что Авито может просто прекратить сотрудничество либо со мной либо с терминалами ДПД, что в обоих случаях для меня было бы неудачей

3) Для попытки повлиять на непосредственного виновника в сложившейся ситуации - терминал ДПД через суд мне нужен ваш внутренний договор между Авито и ДПД, хотя бы часть его относительно сторон договора и пункты договора, описывающие обязанность ДПД предоставить предварительный осмотр до моей подписи. Без этого фрагмента договора я выгляжу идиотом как при попытках добиться чего-либо от терминала (которому явно несимпатичны отправления с Авито), так и в переговорах с юристами, чью помощь я ищу.


Агент поддержки
Александр, сотрудники DPD никак не относятся к Авито. Со своей стороны мы передали информацию, что в пункте вам отказали в осмотре заказа, и получили ответ, что сотрудники были проинструктированы. Теперь сложностей с осмотром не должно возникнуть.

Если же в пункте вам откажут еще раз — сразу звоните нам по номеру 8 800 600 00 01 (с понедельника по пятницу c 08:00 до 20:00). Или пишите, будем разбираться.

Фрагмент договора Авито и DPD мы предоставить не сможем. Все условия сервиса уже описаны у нас на сайте: https://support.avito.ru/articles/688


Вы
Иначе при очередной неудаче получения на терминале ДПД, мне ничего не остается кроме как отказаться от заказов габаритного груза через Авито, рычагов воздействия на курганский терминал ДПД у меня нет без вашего внутреннего договора.


Вы
Завтра попытаюсь им позвонить по городскому местному номеру, если они мне скажут тоже самое, что предварительный осмотр невозможен, то тогда смысла ехать к ним нет, а ни один юрист мне тоже не поможет без вашего внутреннего договора.


Вы
> Александр, сотрудники DPD никак не относятся к Авито.

Именно поэтому мне и нужен ваш внутренний договор с ДПД, чтобы пытаться влиять на ДПД юридически.

Иначе мне остается действовать только в рамках публичной оферты Авито с конечным пользователем, а он навряд ли поможет оказать юридическое давление на ДПД, только на Авито (или КЕХ коммерс, не суть важно, мне этого ненужно).


Агент поддержки
Александр, вы просите внутренний договор компании Авито и DPD — мы не дадим его. Все условия, на которых осуществляется доставка на Авито уже описаны на сайте. Согласно пункту 3.8. осмотр заказа возможен в пункте при сотруднике DPD. Сотрудники пункта отказали вам ошибочно, больше это не должно повториться.


Вы
В рамках оферты:

>Службы доставки — третьи лица, привлекаемые Компанией для оказания услуги доставки.

Службы доставки ведь не являются одной из сторон договора оферты? и в рамках этого договора оферты я не могу предъявлять юридические претензии третьему лицу?

Получается, я могу предъявлять претензии только второй стороне договора оферты - компании КЕХ еКоммерц, но я уже упоминал, что мне это неинтересно, потому что ваш сервис пока наиболее удобный и надежный в плане сохранности уплаченных средств, если бы не эта досадная накладка с курганским терминалом ДПД.


Агент поддержки
Вчера в 17:13
Александр, в переписке уже ответили на ваш вопрос. Мы не дадим вам договор компании Авито и DPD на заключение услуг перевозки заказов.

В пункте вы можете осмотреть заказ в присутствии сотрудника пункта. Срок хранения заказа продлен до 22.11.2019.

Если у вас есть другие вопросы по работе Авито, будем рады ответить.