<p>Возврат может быть болезнью для интернет-магазинов агрессивно атаковать размер прибыли, снижать конверсию и в конечном итоге угрожать устойчивости организации. </p>

                                        <p>Чтобы зарабатывать, необходимо создать систему прозрачной иллюстрации вашей политики возврата так же, как вы представляете рекомендуемый продукт или услугу. Почему? Потому что бесплатные возвраты или обмены - это причина, которая делает потребителей более склонными делать покупки онлайн.</p>

                                        <blockquote class="wp-block-quote">
                                            <p>Многие думают, что в сфере возврата и обмена возникает конфликт интересов онлайн-бизнеса и клиентов. Покупатели хотят получить бесплатную и простую политику возврата, но она обходится дорого для интернет-магазинов.</p>

                                            <cite></cite>
                                        </blockquote>

                                        <p>Западный опыт показал, что политика возврата может быть хорошо управляемой и способствующей росту прибыли. Например, Zappos, компания Amazon, была одной из первых, кто предложил 365-дневную бесплатную политику двусторонней доставки и возврата, которая приглашала клиентов заказать обувь, примерить дома и отправить обратно, если они не были удовлетворены. Руководители Zappos считают, что обслуживание клиентов - это новый маркетинг, и что его мягкая политика возврата на самом деле является центром прибыли. </p>




                                        <p>В России чаще всего условия возврата ограничены и скрыты при покупке товара. Клиенты по большей части не знают о возможностях и условиях возврата, не считают нужным сохранять чеки и упаковку для использования гарантии. На развитие культуры возврата влияет не только доступность информации, но и общая правовая грамотность людей. Данная проблема актуальна для России и это усложняет задачу по запуску повсеместного возврата в интернет-магазинах на выгодных условиях.
Не всегда возможно применить иностранные модели обратной логистики в российской Интернет-торговле по различным причинам. Немногие компании могут позволить себе политику бесплатного возврата. Но это не значит, что онлайн-магазины не ставят для себя такую цель. Подходы варьируются в зависимости от панели заголовков, политики возврата рядом с кнопками покупки или на домашних страницах.
</p>


                                        <p>Однако далеко не все интернет-магазины России предоставляют бесплатный возврат, считая его нерентабельным. Даже если есть такая возможность, зачастую поле гарантийных случаев сужено и далеко не всегда товар можно вернуть. Кроме того, компании пытаются сделать условия возврата более сложными, чтобы не принимать возвраты.
Так или иначе, разрешить конфликт интересов возможно, применяя поэтапное управление обратной логистикой.
Во-первых, необходимо исправить операционные проблемы в сфере логистики и обеспечения возврата. Нужно обратить пристальное внимание на общие пробелы, которые приводят к вопросам «где мой возврат» или «где мой обмен» от клиентов.
Во-вторых, можно использовать мониторинг возврата клиентов, чтобы снизить риски для уровня доходности и чистых продаж.
В-третьих, нужно внимательно изучить взаимосвязь между ценой, условиями возврата и доходностью, особенно во время запуска новых продуктов.
</p>
                                    </div>




                                      <div class="own-blog-text">

                                        <p class="after-blog-text blog-text-new">Цена - это то, что вы платите. Ценность - это то, что вы получаете. В контексте возврата это означает, что можно снизить цену продукта и заработать больше денег.
Неправильное управление возвратами после покупки сокращает прибыль и может угрожать устойчивости организации. Но при правильном подходе и подборе оптимальных инструментов возврат может стать как конкурентным преимуществом, так и здоровым источником лояльности и прибыли.
</p>
                                      </div>