1.
Ich schreibe diesen Text in einem externen Editor, weil ich hier keine Absätzen erzeugen kann UND feststellte, dass die Zeichenzahl sonst begrenzt ist.

2.
Das gesamte Kundencenter ist gespickt mit Bereichen, wo unterschiedlichste Produkte und Dienstleistungen gekauft werden können. Irgendwo darin vermengen sich die Informationen, die wirklich benötigt werden: Laufzeit des Vertrags, Zubuchung von Diensten die Teil des Vertrages sind, usw.

3.
Es gibt einen Benutzernamen, eine Kundennummer, eine Rufnummer, eine Buchungskontonummer, eine Zugangsnummer, ein Kennwort (um sich im Kundencenter einzuloggen), ein persönliches Kennwort (für den DSL Anschluss), eine Anschlussnummer und eine Vertragsnummer.
Ich habe mir alles zusammengeschrieben, weil ich nicht weiß, wann und wo ich was benötigen werde. Danach suchen würde ich im Kundencenter ganz bestimmt NICHT!

Fazit:
Ich bitte Sie inständig, in kontextuellen Interviews zu erschließen, welche Aufgaben ihre Kunden im Kundencenter erfüllen müssen, die Erfordernisse und Anforderungen daraus zu erarbeiten und gezielt nur die Informationen anzuzeigen, die für die jeweilige Aufgaben erforderlich sind. Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Des weiteren werden sie dann eher dazu bereit sein, zusätzliche Dienste und Hardware zu kaufen - welche jetzt willkürlich/prominent verstreut sind.

Viele Grüße,
ein User Requirements Engineer