OSTicket installation

Inleiding
Alle technische aspecten besproken

2.1 beschrijving van de oplossing
OSTicket installeren,
De authorisatie en authenticatie van de gebruikers word door de applicatie geregeld.

2.2 plaats van de oplossing van de infrastructuur
Nieuwe ticketsysteem zal op nieuwe virtuele server draaien.
Registratiesysteem zal niet gekoppeld worden aan het huidige systeem.
D.m.v. Port forwarding in de router zal het ticketsysteem beschikbaar worden via internet.
Deze verbinding wordt met SSL-certificaten beveiligd.
Door het aanmaken van een extra A-record in de externe DNS zal de applicatie eenvoudig via een webbrowser te benaderen zijn.

2.3 Technisch randvoorwaarden
1. Virtuele host dient stabiel zijn
2. Er moet een externe IP adres zijn voor toegang tot internet
3. Toegang nodig tot de router
4. Alle werkstations moeten voorzien zijn van een gangbare webbrowser
5. Netwerkinfrastructuur moet stabiel zijn en voldoende capaciteit hebben
6. Er is een virtuele cluster nodig

3 Overzicht technisch opbouw
Dedicated server voor OSTicket wordt ondergebracht in de bestaande virtuelehost.

Ubuntu 14.04
VM ware
MySQL,
Apache,
Php,

[servers schets]

Via een port forwarding in de router wordt de applicatie toegankelijk gemaakt vanaf het internet.

[afbeelding gebruiken]

4 Technische uitwerking

4.1 werkstations
Hier wordt niks aan aangepast.

4.2 Servers
Ticketsysteem server VM

Configuratie OSTicket
Locatie /var/www
Base name:
Base user:
Base password:

4.3 Router
Via een poort forwarding in de router wordt de applicatie toegankelijk gemaakt vanaf het internet.

4.4 Switches
Hier wordt niks aan aangepast.

4.4 Printers
Hier wordt niks aan aangepast.

5 Applicatieconfiguratie
5.1 Installatie

1. Aanmaken virtuele machine binnen de huidige server
2. Installeren Ubuntu 14.04 op de virtuele machine
3. Netwerk instellingen configureren
4. Services installeren (MySQL, Apache, php)
5. Installeren van updates
6. Services configureren (MySQL, Apache, php)
7. Aanmaken en installeren SSL-certificaat
8. Aanmaken database (MySQL)
9. OSTicket (ticketsysteem installeren)
10. Testen technische werking

5.2 Configuratie/systeeminstellingen
Port forwarding
SSL-certificaten

Zodat OSTicket, het ticketsysteem goed functioneert moet