A entrada de novas tecnologias no mercado de trabalho afetou diretamente a vida dos trabalhadores devido a facilidade da troca mão de obra por mecanismos tecnológicos, como robôs e softwares, que trazem ameaças para muitas funções e com sua evolução diária que coloca em risco algumas outras. Por outro lado, foram criados diversos cargos e novas áreas dentro das empresas devido a necessidade de pessoas que tenham conhecimento necessário para lidar com estas novas tecnologias.
	Com o objetivo de descobrir alguns dos efeitos dessas mudanças, realizamos uma entrevista na empresa Mapfre Seguros com Carolina Camara, Analista de Ouvidoria Senior, a fim de descobrir se houve mudanças dentro da organização após os avanços tecnológicos, necessidades do mercado e exigências do consumidor moderno.
	Com isso, chegamos a conclusão de que sim, a empresa for afetada e por conta disso realizou uma reestruturação para manter sua capacidade competitiva no mercado e criou o cargo de “Executivo de Experiência do cliente”, que exige do profissional competências específicas e tem o objetivo de estudar a jornada do cliente dentro da Seguradora para resolver um eventual problema.
	Contudo, para que o profissional de hoje não sofra com essas mudanças é necessário que ele tenha um plano de carreira claro e traçado ern mente, mesmo que a organização pertencente não lhe proporcione esse plano de carreira. Deve sempre se manter por dentro do que ocorre no mercado, fazer uma graduação, especialização ou até mesmo cursos que possam aprimorar ainda mais seus conhecimentos e habilidades. Sendo assim, farto de ferramentas para um excelente marketing pessoal, se transformará em um profissional capacitado que trará valor para organização, garantindo a si mesmo uma vida profissional do sucesso.