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a guest Jan 11th, 2017 72 Never
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  1. Dossier 01202626 ou 01237789.
  2. À l’attention de la superviseur du service client qui doit me rappeler par téléphone.
  3.  
  4. Nous avons acheté environ 10 crèmes Tolériane Ultra en France.
  5. Sur les 10 tubes, 4 ont présentés un défaut avec la pompe.
  6.  
  7. 01. Nous vous avons contacté pour voir quoi faire.
  8. Vous nous avez dit que vous alliez nous envoyer des coupons pour racheter les produits en pharmacie, sans divulguer que ce serait sous forme de 8 coupons, mais que nous n’avions pas à renvoyer les produits.
  9. Nous avons trouvé le service très professionnel et cela dépassait nos attentes, même pour une grande marque comme la vôtre
  10. Nous avons reçu les coupons. La somme ne couvrait même pas la somme total des 4 tubes avec les taxes comme ce devait être le cas originalement, mais nous les avons mis de côté le temps d’épuiser les 6 tubes non défectueux.
  11.  
  12. 02. Une fois nos tubes non défectueux utilisés. Nous sommes allé en pharmacie pour utiliser les coupons et c’est à la caisse que nous avons appris qu’ils n’étaient pas cumulables.
  13. Nous vous avons rappelé. La personne a reconnu que nous aurions du être prévenu que ce serait des coupons de réduction et non des coupons de remboursement.
  14. La femme au téléphone m’a indiqué qu’on devait envoyer les tubes. J’ai prévenu qu’ils étaient brisés et qu’il en manquait 1.
  15. Elle a indiqué que c’était correct et a mis une note dans le dossier.
  16. Elle a indiqué que nous recevrions un remboursement pour 4 tubes au prix de la pharmacie plus les taxes en échange. Nous avions les frais de retour à notre charge.
  17.  
  18. 03. Nous avons envoyé les tubes.
  19. Nous n’avons reçu AUCUNE réponse.
  20.  
  21. (Pendant tout ce temps, nous avons toujours continué d’acheter des produits La Roche Posay parce que ce sont des produits haut de gamme et que nous n’avions aucune raison de ne pas les aimer).
  22.  
  23. 04. Nous nous sommes inquiétés de n’avoir eu aucune nouvelles.
  24. J’ai appelé aujourd’hui le 11 janvier.
  25. Mon dossier était introuvable.
  26. Après environ 10 min d’attente, la préposé au service à la clientèle m’a indiqué que les tubes que nous avions renvoyés étaient vides et qu’ils auraient du être pleins ou 1/4 vidés seulement. Elle a proposé le remboursement des frais de retour + le remboursement d’1 seul tube. Ou alors l’envoi de coupons pour 2 tubes seulement.
  27.  
  28. Avec respect, mon conjoint et moi sommes extrêmement déçus de ce qui se passe.
  29. Nous sommes des clients fidèles. Nous n’avons pas été les plus rapides pour faire nos démarches, mais nous avons été respectueux, courtois et honnêtes.
  30. L’information du premier appel était erroné.
  31. Le deuxième appel devait avoir tout réglé.
  32. Notre troisième appel (aujourd’hui) est insultant.
  33.  
  34. Non seulement le fait que les tubes soient presque vide est de votre faute (premier appel qui a dit de garder les tubes), mais il est en plus totalement illogique de nous proposer maintenant moins que les coupons que nous avions reçus au début.
  35. Nous vous avons envoyé les tubes + 120$ de coupons. Maintenant vous ne proposez que 1 tubes ou 2 tubes en coupons.
  36.  
  37.  
  38. C’est juste insultant, nous n’avons rien fait pour mériter ce traitement.
  39. Nous adorons La Roche Posay, nous étions des clients en France avant de déménager ici. Nous avons continuer d’acheter ces produits alors qu’ils sont bien plus cher au Canada qu’en France parce que nous aimons la marque et que les produits sont excellents.
  40.  
  41. Si vous avez peur qu’il s’agisse d’une arnaque, envoyez-nous directement 4 tubes de Toleriane Ultra. C’est tout ce que nous voulons : des produits de qualités pour remplacer les tubes défectueux où nous n’avions pas été chanceux.
  42. Une bad luck peut arriver à tout le monde, mais bien traiter ses fidèles clients serait approprié.
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