16:03, Mai 4
Info: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 6 dans la file d'attente
16:05, Mai 4
Info: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente.
16:07, Mai 4
Info: Vous entrez en conversation avec Yanis.16:07, Mai 4
Yanis:
Bonjour , Yanis du service technique mobile à votre disposition , que puis-je pour vous ?
16:08, Mai 4
Vous: bonjour, je vous contacte pour plusieurs problemes. Mon probleme initial est que jai commandé et recu une carte SIM Option multi sim, mais je n'arrive pas à l'activer. Une erreur survient sur lapplication web quand jessaye. Le deuxieme problème (critique) est que lors de mon appel avec votre collegue "Catherine" toute à l'heure, le conseiller ma dit que la seule solution est de recommander une carte SIM. Ok, soite, donc votre collegue a apparement cliqué sur un bouton pour lancer la procédure, et depuis mon telephone (qui contient la 1ere carte SIM) affiche: "Carte SIM non enregistrée"
16:08, Mai 4
Vous: ce qui veut dire que je ne peux plus téléphone ni aller sur internet
16:08, Mai 4
Yanis:
d'accord rassurez vous nous allons voir cela ensemble , pouvez -vous me confirmer le nom et le prénom du titulaire , le numéro de la ligne mobile , l'adresse postale , et un n° de rappel svp ?
16:09, Mai 4
Vous: ****
16:09, Mai 4
Vous: *****
16:09, Mai 4
Vous: ******
16:09, Mai 4
Vous: *****
16:10, Mai 4
Vous: je ne suis pas très rassuré, mais bon espérons que vous saurez régler tout ca !
16:11, Mai 4
Yanis:
ravi de vous avoir en ligne M *****
16:11, Mai 4
Vous: de même Yannis
16:15, Mai 4
Yanis:
je vous demande un instant svp
16:16, Mai 4
Vous: je patiente
16:23, Mai 4
Yanis:
merci
16:23, Mai 4
Yanis:
la multi-sim est dans quel équipement svp ,
16:23, Mai 4
Yanis:
?
16:24, Mai 4
Vous: aucun pour le moment
16:24, Mai 4
Vous: ma sim principale est dans un Samsung s6
16:24, Mai 4
Yanis: veuillez éteindre le mobile puis retirer et remettre la carte sim , puis veuillez rallumer le mobile svp
16:25, Mai 4
Vous: ok, je vais essayer
16:25, Mai 4
16:25, Mai 4
Vous: quen est-il de la multi sim ?
16:25, Mai 4
16:25, Mai 4
Yanis:
je viens de faire le nécessaire pour la multi-sim
16:25, Mai 4
16:25, Mai 4
Vous: cest a dire ?
16:25, Mai 4
16:28, Mai 4
Vous: je viens de retirer ma SIM principale de mon tel et la remettre, ma SIM n'est pas reconnu, je naie pas de réseau
16:28, Mai 4
16:28, Mai 4
Vous: (en redémarrant le tel bien sûr)
16:28, Mai 4
16:29, Mai 4
Yanis:
je viens d'activer la multi-sim
16:29, Mai 4
16:31, Mai 4
Vous: d'accord. je testerai la multi sim une fois que ma SIM principale fonctionnera de nouveau.
16:31, Mai 4
16:32, Mai 4
Vous: comprenez que ce qui m'inporte le plus est que mq SIM principale fonctionne. Est-ce que vous avez pu regarder pourquoi est ce que suite au chat de support avec "Catherine", ma SIM principale n'accède plus au réseau ?
16:32, Mai 4
16:34, Mai 4
Yanis:
je vous demande un instant svp
16:34, Mai 4
16:36, Mai 4
Vous: ok, merci pour votre aide
16:36, Mai 4
16:36, Mai 4
Yanis:
quel message d'erreur avez-vous sur le mobile svp ?
16:36, Mai 4
16:37, Mai 4
Vous: alors cela varie:
16:37, Mai 4
16:37, Mai 4
Vous: 1. le moment ou jai perdu internet j'ai eu une notification Android "Carte SIM non enregistrée"
16:37, Mai 4
16:38, Mai 4
Vous: 2. quand jai redémarré le tel, je voyais les barres de réseau cellulaire, mais pas de témoin indiquand un accès internet
16:38, Mai 4
16:39, Mai 4
Vous: 3. Le téléphone passe d'un témoin "Pas de réseau du tout"/"Pas de carte SIM" au témoin des barres cellulaires décrit dans 2.
16:39, Mai 4
16:40, Mai 4
Vous: ah, je viens dessayer de passer un appel
16:40, Mai 4
16:40, Mai 4
Yanis:
pouvez-vous essayez la carte sim sur un autre mobile svp ?
16:40, Mai 4
16:41, Mai 4
Vous: cest marqué "Non enregistré sur le réseau"
16:41, Mai 4
16:41, Mai 4
Vous: Non je ne peux pas tester la SIM sur un autre tel. De plus, cela ne fais pas de sens car je sais que le problème ne vient pas de mon téléphone
16:41, Mai 4
16:42, Mai 4
Vous: Pouvez-vous me dire avec transparence l'état de ma SIM principale sur vos systèmes ?
16:42, Mai 4
16:42, Mai 4
Vous: Est ce qu'elle est enregistrée sur le réseau ou non ?
16:42, Mai 4
16:44, Mai 4
Yanis:
pouvez-vous essayez la carte sim sur un autre mobile svp ?
16:44, Mai 4
16:44, Mai 4
Yanis:
excusez moi
16:44, Mai 4
16:44, Mai 4
Yanis:
elle est bien activer
16:44, Mai 4
16:45, Mai 4
Vous: ok, écoutez je vais tenter de mettre la multi sim que vous venez dactiver dans mon téléphone (le seul que jaie à disposition)
16:45, Mai 4
16:46, Mai 4
Yanis:
d'accord
16:46, Mai 4
16:49, Mai 4
Vous: c'est pareil que avec l'autre SIM
16:49, Mai 4
16:49, Mai 4
Vous: Quand je tente d'appeler un numero le message est différent "Réseau mobile non disponible"
16:49, Mai 4
16:50, Mai 4
Vous: écoutez je vois y aller dans 5 mins
16:50, Mai 4
16:50, Mai 4
Vous: pouvez vous me dire comment on continue ?
16:50, Mai 4
16:50, Mai 4
Vous: puis je vous contacter ma email pour continuer le support ?
16:50, Mai 4
16:51, Mai 4
Vous: par*
16:51, Mai 4
16:52, Mai 4
Yanis:
êtes vous à l'étranger svp ?
16:52, Mai 4
16:52, Mai 4
Vous: oui
16:52, Mai 4
16:56, Mai 4
Vous: je vais être moins réactif dans les 30 mins qui viennent, mais je vais rester connecté au chat pour que vous puissiez me tenir au courant de votre investigation
16:56, Mai 4
16:57, Mai 4
Yanis:
d'accord
16:57, Mai 4
16:59, Mai 4
Yanis:
veuillez éteindre le mobile puis retirer et remettre la carte sim , puis veuillez rallumer le mobile svp
16:59, Mai 4
17:01, Mai 4
Yanis:
Êtes vous toujours là svp ?
17:01, Mai 4
17:01, Mai 4
Vous: oui
17:01, Mai 4
17:02, Mai 4
Vous: je viens de retenter avec la sim principale
17:02, Mai 4
17:02, Mai 4
Vous: tjs pas de reseau
17:02, Mai 4
17:04, Mai 4
Yanis: d'accord dans ce cas je suis navré il faut attendre 48h ou la nouvelle sim
17:04, Mai 4
17:05, Mai 4
Vous: comment ca la nouvelle SIM ?
17:05, Mai 4
17:07, Mai 4
Yanis:
ma collègue vous a fait une demande pour une nouvelle sim
17:07, Mai 4
17:12, Mai 4
Vous: et pourauoi 48h ?
17:12, Mai 4
17:12, Mai 4
Vous: pourquoi*
17:12, Mai 4
17:13, Mai 4
Yanis:
car il y a eu une suspension et une remise de service de ligne
17:13, Mai 4
17:14, Mai 4
Vous: ok, pourquoi y a t il eu une suspension ?
17:14, Mai 4
17:14, Mai 4
Yanis:
c'est ma collègue qui l'a fait pour vous faire la demande pour une nouvelle sim
17:14, Mai 4
17:18, Mai 4
Vous: daccord
17:18, Mai 4
17:18, Mai 4
Vous: donc:
17:18, Mai 4
17:18, Mai 4
Vous: 1. Pour ma sim principale jattends 48H
17:18, Mai 4
17:18, Mai 4
Vous: 2. Vous avez dit que ma multi sim est activée
17:18, Mai 4
17:18, Mai 4
Vous: quelle multi sim a ete activee ?
17:18, Mai 4
17:22, Mai 4
Yanis:
oui
17:22, Mai 4
17:22, Mai 4
Yanis:
celle que vous avez
17:22, Mai 4
17:27, Mai 4
Vous: Ok, donc je vais recevoir une 2e Multi SIM, en plus de celle que j'ai déjà et qui est activée. Si je comprends bien, la procedure de "suspension et remise en ligne de service" + "envoi dune nouvelle SIM" est un moyen de forcer l'activation de toutes les SIM que je possède. Est ce que cest bien ca ?
17:27, Mai 4
17:31, Mai 4
Vous: êtes vous toujours là ?
17:31, Mai 4
17:36, Mai 4
Yanis:
non
17:36, Mai 4
17:36, Mai 4
Yanis:
vous allez recevoir une sim principale
17:36, Mai 4
17:37, Mai 4
Vous: Cela commence à devenir assez énervant cette conversation sans fin
17:37, Mai 4
17:38, Mai 4
Vous: cela fait 1h30 que je discute, pouvez-vous composer un message long, clair et précis détaillant comment je vais regagner accès à internet + téléphone avec ma SIM principale ?
17:38, Mai 4
17:39, Mai 4
Vous: Ensuite, une fois que vous aurez résumé et éclaici tout ca, vous allez faire de même pour la multi SIM. Merci d'être réactif pour qu'on puisse en finir
17:39, Mai 4
17:40, Mai 4
Yanis: votre sim actuel soit elle fonctionnera dans 24h/48h soit il faut attendre la nouvelle sim
17:40, Mai 4
17:41, Mai 4
Vous: je n'ai jamais demandé à ce qu'on me commande une nouvelle SIM principale, c'est une erreur de votre collègue. Mais ok
17:41, Mai 4
17:41, Mai 4
Vous: Maintenant, expliquez pour la multi SIM
17:41, Mai 4
17:42, Mai 4
Yanis:
pour la multi-sim tout est activer elle devrait fonctioner
17:42, Mai 4
17:42, Mai 4
Vous: Ok. Je vous ait indiqué plus tôt qu'elle ne fonctionne pas
17:42, Mai 4
17:42, Mai 4
Vous: Avez-vous une idée pourquoi ?
17:42, Mai 4
17:43, Mai 4
Vous: êtes vous toujours la ?
17:43, Mai 4
17:43, Mai 4
Yanis:
veuillez éteindre le mobile puis retirer et remettre la multi-sim , puis veuillez rallumer le mobile svp
17:43, Mai 4
17:44, Mai 4
Vous: vous avez déjà dit ca 3 fois
17:44, Mai 4
17:44, Mai 4
Vous: je l'ai fait 2 fois
17:44, Mai 4
17:44, Mai 4
Vous: avez-vous une autre idée ?
17:44, Mai 4
17:45, Mai 4
Vous: êtes vous toujours la ?
17:45, Mai 4
17:45, Mai 4
Yanis:
pouvez-vous essayez la multi-sim sur un autre mobile svp ?
17:45, Mai 4
17:45, Mai 4
Vous: vous plaisantez Yanis ?
17:45, Mai 4
17:45, Mai 4
Yanis:
non
17:45, Mai 4
17:45, Mai 4
Vous: je vous invite à relire l'historique de la conversation
17:45, Mai 4
17:47, Mai 4
Yanis: dans ce cas je vous invite à nous recontacter quand vous aurez la possibilité de faire cette manipulation
17:47, Mai 4
17:48, Mai 4
Yanis:
après vérification étant donné que la ligne principale a était suspendue , c'est normal que la multi-sim ne fonctionne pas
17:48, Mai 4
17:48, Mai 4
Yanis:
il faut attendre 48h dans tout les cas
17:48, Mai 4
17:48, Mai 4
Vous: vous avez réussi à trouver une explication
17:48, Mai 4
17:49, Mai 4
Vous: je naurais jamais choisi cette option si vous maviez prévenu que je ne pourrai pas utiliser le service pendant 48 heures
17:49, Mai 4
17:50, Mai 4
Vous: je demande un dédommagement pour le manque de communication ainsi que pour les 48 heures de perte de service
17:50, Mai 4
17:50, Mai 4
Yanis: normalement ce n'est pas le cas , c'est à cause de la suspension de ma collègue
17:50, Mai 4
17:51, Mai 4
Yanis:
votre demande est du ressort du service commercial , je vous prie de rester en ligne , le temps de vous mettre en relation avec un conseiller
17:51, Mai 4
17:51, Mai 4
Info: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
17:51, Mai 4
17:51, Mai 4
Info: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à ***** à la fin de cette conversation.
17:51, Mai 4
17:51, Mai 4
Info: Vous entrez en conversation avec Donovan.
17:51, Mai 4
17:52, Mai 4
Vous: Bonjour Donovan, pouvez-vous lire l'historique de ma conversation ?
17:52, Mai 4
17:52, Mai 4
Donovan:
Oui, bien sûr.
17:52, Mai 4
17:52, Mai 4
Donovan:
Restez en ligne SVP.
17:52, Mai 4
17:53, Mai 4
Vous: ok, bonne lecture :)
17:53, Mai 4
17:54, Mai 4
Donovan:
Je vais valider un dédommagement compte tenu du désagrément M. *****.
17:54, Mai 4
17:55, Mai 4
Donovan:
Je vais mettre en place un mois offert qui sera appliqué à partir de la prochaine facture.
17:55, Mai 4
17:56, Mai 4
Vous: vu le temps que jai perdu à écrire, plus l'impossiblité de travailler avec ma 4G, je trouve qu'un dédomagement de 12 euros est faible
17:56, Mai 4
17:57, Mai 4
Vous: de plus, je suis à l'étranger, je ne sais pas quand je vais pouvoir récupérer la SIM commandée par erreur
17:57, Mai 4
17:58, Mai 4
Vous: si ca se trouve je vais pas pouvoir utiliser le service pendant 1 mois ou plus
17:58, Mai 4
17:58, Mai 4
Donovan:
M. ****, malheureusement, vous ne pouvez pas envisager un geste commercial dont le montant dépasse le montant que vous versez mensuellement à Sosh.
17:58, Mai 4
17:59, Mai 4
Vous: d'accord, c'est malheureux. Appliquez le dédommagement svp
17:59, Mai 4
17:59, Mai 4
Donovan:
Avec plaisir.
17:59, Mai 4
17:59, Mai 4
Donovan:
Me permettez-vous quelques instants le temps que je fasse quelques vérifications SVP ?

17:59, Mai 4
18:00, Mai 4
Vous: ****** Vous at 16:09, Mai 4: **** Vous at 16:09, Mai 4: ****** Vous at 16:09, Mai 4: ****
18:00, Mai 4
18:03, Mai 4
Vous: allo ?
18:03, Mai 4
18:04, Mai 4
Donovan:
Oui ?
18:04, Mai 4
18:04, Mai 4
Vous: dites moi quand c'est bon
18:04, Mai 4
18:04, Mai 4
Donovan:
Je suis en train de faire le nécessaire.
18:04, Mai 4
18:07, Mai 4
Donovan:
Je viens de valider l'ajout du geste commercial.
18:07, Mai 4
18:07, Mai 4
Vous: très bien. merci tout de même
18:07, Mai 4