loul

#blocked #whitelist #radar

https://stripe.zendesk.com/agent/tickets/6185546

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté notre équipe de support, je ferai de mon mieux pour éclaircir cette situation pour vous.

Dans le cas de votre paiement “xxxxxxxxxxxx”, la raison principale pour laquelle le paiement a été soupçonné comme frauduleux par notre outil “Radar” est la suivante : "Stripe risk evaluation: highest ; Primary risk factor: The IP address for this payment has properties associated with elevated fraud rate across the Stripe network". Ce message est très général, il semblerait que d'autres utilisateurs Stripe fassent face à une activité frauduleuse en acceptant des paiements comprenant les mêmes informations que celles de ces tentatives de paiements.

Tout comme les banques, Stripe dispose d'un ensemble de systèmes et d'outils qui permettent d'éviter que des paiements frauduleux ne soient effectués sur votre compte. La plupart du temps, ces filtres de fraude fonctionnent comme prévu et finissent par garder votre compte en sécurité.

Pour un peu plus de contexte, notre outil de protection contre la fraude ''Radar'' vous protège automatiquement contre les paiements ayant des facteurs de fraude trop importants. Notre système basé sur le machine learning compile des centaines de signaux dynamiques et en temps réel, tels que "combien d'appareil ont présenté cette carte dans les dernières X heures?" ou "Combien de fois avons nous rencontré cette carte aujourd'hui?" afin d'analyser une transaction. Stripe peut ensuite utiliser cette information pour évaluer de façon intelligente quelles transactions sont potentiellement frauduleuses.

Les transactions qui présentent un haut risque de fraude sont marquées comme "high risk" et sont automatiquement bloquées, tandis que les transactions qui ne présentent pas de signaux particuliers sont marquées comme "normal risk". Les transactions étiquetées comme "elevated risk" présentent un certain doute et méritent donc d'être contrôlées manuellement. Si vous souhaitez en apprendre plus sur la façon dont Stripe utilise le machine learning pour lutter contre la fraude, n'hésitez pas à consulter le lien suivant : https://stripe.com/radar/guide

Cependant, puisque Radar n'est pas infaillible, nous avons conçu un guide pour vous aider à déterminer si un paiement est frauduleux ou non. Je vous invite à le retrouver ici : https://docs.google.com/presentation/d/1Id9HYXxaKZ9INHxgx3JkB1VbE_nX44mJa-KkM0cdYVo/edit#slide=id.gc412eccb7_0_12

J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question supplémentaire, je serais ravi de pouvoir vous répondre.

En vous souhaitant une très bonne journée.

Bien à vous,
Romain




Do you want to whitelist

Si vous décidez de débloquer cette carte et l’adresse email attaché, je vous invite à me confirmer les 4 derniers numéros de la carte, ainsi qu’un identifiant de paiement (ch_xxxxxxxxxxxxxx) correspondant à une tentative de paiement bloquée par nos services. Vous pouvez directement accéder à ces dernières en cliquant ici : https://dashboard.stripe.com/payments?paid=false

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Cependant, si vous pensez qu'un paiement n'aurait pas dû être bloqué par Radar, et décidez de débloquer cette carte et l’adresse email attaché. Afin de débloquer cette carte bancaire, je vous invite à me confirmer les 4 derniers numéros de la carte, ainsi qu’un identifiant de paiement (ch_xxxxxxxxxxxxxx) correspondant à une tentative de paiement bloquée par nos services. Vous pouvez directement accéder à ces dernières en cliquant ici : https://dashboard.stripe.com/payments?paid=false

Stripe ne bloquera pas les prochaines tentatives de paiements effectuées avec cette carte bancaire, mais cela ne permettra pas de relancer automatiquement les paiements bloqués.

De ce fait, vous devrez demander à votre client de repasser commande avec cette carte bancaire pour que le paiement fonctionne.





Whitelist confirmed

Je tiens à vous confirmer que j'ai bien débloqué la carte bancaire ''XXXX'' de votre client ''XXXXXXX''.

Gardez en tête que même si Stripe ne bloquera pas les prochaines tentatives de paiements effectuées avec cette carte bancaire, cela ne permet pas de relancer automatiquement les paiements bloqués.

De ce fait, vous devez demander à votre client de repasser commande avec cette carte bancaire pour que le paiement fonctionne.





Blocked bc Email Address

"This email address has been linked with an unusually large number of declined payments across the Stripe network in the preceding week."

Ce message indique qu'un grand nombre de paiement, lié à cette adresse email, ont été décliné par la banque. Les paiements peuvent être déclinés par les banques pour de nombreuses raisons différentes, je me permets de vous transmettre notre documentation sur les paiements déclinés par les banques : https://stripe.com/docs/declines




Blocked bc IP Address

"An unusually high percentage of payments from this IP address were declined across the Stripe network."

Ce message indique que l'adresse IP de votre client est liée à un grand nombre de paiement décliné. Les paiements peuvent être déclinés par les banques pour de nombreuses raisons différentes, je me permets de vous transmettre notre documentation sur les paiements déclinés par les banques : https://stripe.com/docs/declines


#dispute #fraud #avoid

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté notre équipe de support, je ferai de mon mieux pour éclaircir cette situation pour vous.

Tout d'abord, vous devez savoir que le processus d'une contestation de paiement ne se résout qu'entre le marchand (vous), le détenteur de la carte et la banque de ce dernier, à laquelle revient la décision finale. Stripe ne peut donc pas intervenir dans ce processus. Toutefois, nous vous offrons la possibilité de soumettre des preuves de la légitimité du paiement via votre Dashboard.

Pour ce faire, je vous conseille de vous rendre dans l'onglet "Payments", dans lequel vous trouverez l'option "Disputes" où vous pouvez soumettre vos preuves en cliquant sur un paiement spécifique. N'hésitez pas à fournir un maximum de documentation, cela vous donnera plus de chances de gagner le litige. Vous pouvez vous référer à notre guide (en anglais) qui vous expliquera comment soumettre vos preuves : https://stripe.com/docs/disputes/evidence

Cette contestation est de type ''Fraudulent”, cela indique que la carte bancaire a été utilisé sans l'accord de son propriétaire ou (dans la majorité des cas) que le propriétaire de la carte confirme ne pas reconnaître ce paiement sur son relevé bancaire. Voici un lien vers ce paiement :

- https://dashboard.stripe.com/payments/xxxxxxx

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les litiges de type frauduleux sur notre page (en anglais) ainsi que les preuves qui sont les plus à-mêmes de vous aider : https://stripe.com/docs/disputes/types#fraudulent

Ensuite, dans la plupart des cas de litige, la banque va directement annuler la transaction associée et rembourser le client et ne vous reversera les fonds qu'à la fin de la procédure (après 60-75 jours) si le litige est considéré illégitime. Cette procédure est une procédure légale protégeant les porteurs de cartes dans laquelle Stripe n'a que le rôle de point de contact entre vous et la banque, nous vous facilitons donc l'ensemble des démarches mais nous n'avons aucun poids dans la prise de décision de la banque.

Je me doute qu'il n'est pas évident de se protéger de ce type d'attaque. Nous faisons de notre mieux pour vous protéger, mais la prévention de la fraude est un procédé délicat et très complexe. En effet, il faut trouver un juste équilibre entre l'autorisation des paiements légitimes et l'interruption des transactions suspectes. C'est pour cela qu'il est très important que vous surveilliez les transactions effectuées sur votre compte. Aucun algorithme ne peut remplacer votre connaissance du marché et de vos clients, pour mieux aider nos utilisateurs à se protéger contre la fraude, nous avons créés un guide de protection en français auquel vous pouvez accéder ici :

- notre guide en français : https://docs.google.com/presentation/d/1Id9HYXxaKZ9INHxgx3JkB1VbE_nX44mJa-KkM0cdYVo/edit#slide=id.gc412eccb7_0_12

- notre documentation en anglais : https://stripe.com/docs/disputes/prevention

J'espère que cela vous a été utile. Je me doute qu'il n'est pas évident de parcourir tous ces documents et d'intégrer toutes ces informations mais je pense sincèrement que cela vous aidera à vous protéger au mieux à l'avenir. De même, je reste disponible si vous avez des questions sur Stripe et nos services.

En vous souhaitant une très bonne journée.

Bien à vous,
Romain