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Guest User

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a guest
Feb 12th, 2014
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  1. Algumas pessoas me perguntaram (por e-mail, skype, facebook, e etc xD) como gerenciar estoque de loja que vende apenas um produto de cada. Então resolvi publicar esse tópico para explicar o meu ponto de vista e talvez assim podemos discutir sobre isso para encontrar uma solução legal para todos.
  2.  
  3. Eu acredito que isso é um assunto que não faz parte diretamente do escopo do WooCommerce e sim de como você gerencia o seu e-commerce em qualquer plataforma.
  4.  
  5. Fazer esse tipo de venda utilizando boleto bancário ou um gateway como PagSeguro é bem complicado.
  6. No caso você precisa que o estoque seja baixado para tirar o produto do ar e evitar que um segundo cliente compre o mesmo produto.
  7.  
  8. Ai começa a surgir os problemas.
  9. O boleto demora 24~48 horas para ser compensado.
  10. Tanto para boleto como um PagSeguro da vida pode acontecer do cliente acabar desistindo da compra e não fazer o pagamento.
  11. Isso torna inviável baixar o estoque assim que finaliza a compra na loja, pois o produto vai sair do ar mesmo que o cliente desistiu e você provavelmente pode ter perdido de vender aquele produto para um segundo cliente que realmente iria pagar por ele.
  12. Além que vai precisar que você verifique que não houve nenhuma compra para ir lá e cancelar o pedido e restaurar o estoque...
  13.  
  14. No WooCommerce tem uma opção para configurar um tempo para cancelar a compra caso não foi feito o pagamento.
  15. Mas isso também gera complicações...
  16. Como falei, um boleto demora ate no máximo 48 horas para ser compensado. Isso sem contar o prazo de pagamento do boleto que pode fazer demorar uma semana as vezes...
  17. O PagSeguro por exemplo, vai demorar cerca de 2 semanas para falar que a compra foi cancelada porque não ouve pagamento.
  18. Então essa opção do WooCommerce é inviável para alguns gateways de pagamento e para boleto.
  19.  
  20. E mesmo que você force para a venda ser cancelada depois de umas 2 horas por exemplo... Você ainda corre de dois clientes comprarem ao mesmo tempo.
  21.  
  22. Então afinal qual é a solução?
  23. Ao meu ver isso é bem simples.
  24. Já me aconteceu de comprar algo online e acabar o produto ou modelo que escolhi.
  25. No caso a loja me ofereceu um produto similar, outro modelo ou até mesmo um prazo maior para até ter o produto novamente em estoque e me enviar ou o meu dinheiro de volta.
  26.  
  27. E a resposta é essa: Comunicação!
  28. Quem comprou primeiro receber o produto.
  29. Mesmo que comprou por boleto e vai confirmar depois precisa dar prioridade para ele.
  30. O segundo cliente deve ser notificado sobre isso e você deve conversar com ele, oferecer alternativas para não perder a venda e o cliente.
  31. Acredito que é viável as seguintes alternativas:
  32.  
  33. * Produto similar;
  34. * Maior prazo;
  35. * Devolver o dinheiro.
  36.  
  37. Além que de dependendo do caso vocês podem oferecer cupons de desconto ou frete grátis para uma nova compra ou para aquela compra que será enviado um produto similar ou que vai precisar de um prazo maior.
  38. As vezes até mesmo um brinde!
  39.  
  40. É importante deixar isso avisado também em uma página de termos da loja.
  41. No WooCommerce você pode criar essa página e ainda marcar ela para o cliente confirmar que aceita os termos no momento da compra.
  42.  
  43. Desta forma provavelmente vão evitar de perder uma venda e um cliente.
  44. Dependendo da conversar com o cliente você ainda vai acabar conquistando ele.
  45. Ao contrário do cara que comprou primeiro, pagou, recebendo e talvez não volte a comprar por qualquer motivo.
  46. Esse segundo cliente tem uma chance maior de voltar a comprar porque foi bem atendido!
  47.  
  48. Bom, esta ai xD
  49. O problema e a minha ideia de solução.
  50. E vocês, acham o que sobre isso?
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