Asesor Profeco: [7:05 PM] :
Buenas tardes, le atiende RENE HERNANDEZ

Consumidor [7:05 PM] :
Buenas tardes, como ya sabrán, pasó lo del error del precio en la pagina de DELL

Consumidor [7:07 PM] :
quisiera saber como va a proceder el asunto, hice mi pedido pero no me mandaron los datos para el depósito. Me llegó el correo donde dice que me enviarán otro correo con la confirmación del pedido.

Asesor Profeco: [7:07 PM] :
Bien en ese sentido si el proveedor no esta respetando los precios exhibidos, de acuerdo al articulo 7 de la ley del consumidor, usted puede presentar una queja en la delegación de PROFECO que le corresponda a su domicilio

Asesor Profeco: [7:07 PM] :
Tendria que llevar su correo de confirmación y los siguientes requisitos

Asesor Profeco: [7:07 PM] :
Los requisitos que deberá presentar son: 1.?Nombre y domicilio del (la) reclamante; 2.?Descripción del bien o servicio que se reclama y relación sucinta de los hechos; 3.?Nombre o Razón Social del (la) proveedor (a), así como su domicilio (calle y número, colonia, delegación o municipio, entidad federativa y código postal); 4.?Documento que acredite la relación de consumo en original y dos copias (contrato, factura, recibo, publicidad, etc.);

Asesor Profeco: [7:08 PM] :
Para presentarse en la delegación, Usted puede acudir de manera directa o puede programar una cita a través del micrositio del Teléfono del Consumidor (http://telefonodelconsumidor.gob.mx), debiendo seleccionar la opción de “programa tu cita”. Se le solicitaran algunos datos para concluir la programación.

Consumidor [7:09 PM] :
En el correo dice que de 2 a 3 dias habiles mandarán correo de confirmación del pedido, es necesario esperar a que pase ese tiempo o deberia agendar cita desde ya? Si me cancelan el pedido, la queja puede proceder?

Asesor Profeco: [7:10 PM] :
si la situacion es que al momento de enviar el correo el proveedor esta aceptando la compra de ese producto.

Consumidor [7:11 PM] :
Otra cosa, al final del mismo correo donde se notificó el pedido viene esto: " Descargo de responsabilidad: Tenga en cuenta que Dell no se responsabiliza por errores en los precios u otros errores y se reserva el derecho de cancelar todos los pedidos que surgieran de tales errores. "

Consumidor [7:11 PM] :
Pueden hacer válido eso?

Asesor Profeco: [7:15 PM] :
Bien a este respecto, esta clausula o leyenda iria en contra de lo que establece el articulo 76 bis el proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población.

Asesor Profeco: [7:15 PM] :
es por eso que debera presentarse a formular su queja

Consumidor [7:15 PM] :
Muy bien, por ultimo, tengo otra duda

Consumidor [7:16 PM] :
Y sobre esto "Asesor Profeco: [7:07 PM] : Tendria que llevar su correo de confirmación y los siguientes requisitos" El correo que me llegó es el de la notificación, no el de confirmación. Tengo que tener específicamente el de confirmación de pedido?

Consumidor [7:16 PM] :
O si el correo de cancelación en dado caso?

Asesor Profeco: [7:17 PM] :
Bien 2554 dice [07:10:28 p.m.] : si la situacion es que al momento de enviar el correo el proveedor esta aceptando la compra de ese producto.

Consumidor [7:18 PM] :
Entonces si procedería como queja en dado caso de que, en este caso Dell, no acepte la venta del producto.

Asesor Profeco: [7:19 PM] :
como le menciona tiene ese derecho